I solito dire il mio avvocato, ma vi dirò
Un consiglio generale di una grande società di consulenza internazionale, ci ha detto circa la sua esperienza di parlare a un intervistatore che era chiamato a discutere il suo livello di soddisfazione con la sua impresa al di fuori del diritto. Era stato utilizzando il servizi di un "high-end, costosi" studio legale di New York.We chiesto se l'intervista domande gli ha consentito di parlare di tutte le questioni che sono state per la sua mente per quanto riguarda il suo rapporto con i suoi avvocati. La sua risposta è stata: "Ci sono molte piccole cose che mi erano stati sul nostro studio legale, ma nessuno pensava che io sono abbastanza grandi per discutere con loro. Questa intervista mi ha permesso di ottenere alcune cose che i miei petto. "Questo è interessante, ma il suo commento piani accanto a noi." ora so se questi problemi si era recato unchecked mi sono venute a un tale livello di fastidio avrei shopped per un altro studio legale ". Questo è abbastanza esplosiva. In altre parole, se il suo alto prezzo studio legale non aveva preso l'iniziativa di determinare i livelli di fedeltà delle loro principali clienti, che non avrebbe conosciuto conti che sono stati in silenzio jeopardy.He ci ha detto che non avrebbe risposto ad una tradizionale sondaggio! Quando parliamo con i nostri clienti 'clienti, sappiamo che dobbiamo chiedere le domande che consentono al cliente di rispondere con le informazioni che saranno di valore ai nostri clienti. Nel precedente articolo, la parte superiore di gestione dello studio legale in grado di agire per ora le informazioni che sono di notevole valore commerciale. Noi non sostengono, tra l'altro, che hanno utilizzato il metodo più efficace di guadagnando reale informazioni su ciò che risiede nella testa dei loro clienti. La gente risponde bene a interviste personali utilizzando domande aperte, che consentono loro di utilizzare le loro stesse parole. E 'quelle parole e riflessioni che devono essere catturati, non le risposte alle domande creata da sondaggio designers.Speaking di indagini. Se la vostra azienda indagini regolarmente i vostri clienti, non indurre in errore a pensare che a comprendere che cosa significhi è nella testa dei vostri clienti. Vi è una differenza tra la raccolta di informazioni e permettendo alle persone di bocca, che richiede specialisti (come Davis, Kingsley & Company). Indagini raccogliere point-in-time risposte utilizzando predeterminato risposte. Tuttavia, è difficile e talvolta impossibile per scoprire come migliorare le prestazioni aziendali in ogni settore. È possibile ottenere informazioni su ciò che è rotto, ma a meno che consente una società clienti esprimere le proprie idee, che non hanno solide informazioni su cosa e come migliorare le cose. Le indagini sono i limiti del valore che possono offrire. Superiore di gestione deve sapere this.The "high-end, studio legale da New York "eluso un proiettile da scoprire cosa c'è nei loro angoli ciechi. Il costo di non chiedere o non poteva conoscere loro hanno perso una grande quantità di attività. Fare le domande giuste, consentire ai clienti la libertà di parlare la loro mente e analizzare il loro feedback per essere di valore solido improvements.Does per rendere la vostra azienda ha un processo di catturare ciò che risiede nel pensiero e nella mente dei vostri clienti importanti? Può permettersi di lasciare incustodita? Darcie Davis, presidente di Davis, Kingsley & Company è un consulente di gestione, oratore, autore e formatore. Lavora con le aziende per garantire la vera feedback da parte dei loro clienti prima di consulenza su le decisioni strategiche sulle vendite, il marketing, e le operazioni. La sua consulenza non mancherà di tenere i vostri clienti delle ganasce del competition.Learn di più sulla Customer Satisfaction e di feedback Programmi offerti da Darcie e la sua
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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