Colpisca la posta con i reclami del cliente
Il nostro istinto più potente è di evitare i reclami del cliente, ma possono essere la migliore cosa che accada al vostro commercio. Qui è perché…
La ricerca di mercato indica che soltanto 1 50 clienti infelici elimina tempo sporgere querela… a voi. Sono probabili lasciare 11 dei loro amici dentro sul fatto che sono infelici, ma non ritengono comode lasciandolo sapere. Che cosa accade ai 49 clienti infelici che non protestano? Oltre a griping a 11 amici e membro di famiglia, cambieranno appena i prodotti o i posti del commercio.
I clienti di protesta sono un'indennità
Dimentichiamo circa il fatto che i clienti di protesta non sono sempre gentili o il divertimento da occuparsi di. Che cosa realmente sta accadendo quando lo hanno lasciato sapere che non avete incontrato le loro aspettative?
1. Stanno dandogli l'occasione riparare il problema e mantenerle come clienti.
2. Lasciato voi dentro sui problemi che possono girare altri 49 clienti assenti.
Incoraggi i reclami
Yeah, so… Li temo anche, ma sono attrezzi per la coltura del vostro commercio. Quanto facile è affinchè i vostri clienti lo lasci conoscerlo è scontentato con il vostro prodotto o assistere? Rendalo facile da…
1. Offerta della linea diretta gratuita di reclamo.
2. Metta a disposizione le indagini di soddisfazione del cliente.
3. Trasmetta le cartoline di follow-up dopo l'acquisto.
4. Faccia un posto sul vostro Web site per i reclami del cliente.
Le opzioni del cliente infelice
Un cliente infelice può fare una di quattro cose:
1. Conservazione silenziosa
2. Archivii una causa o segnalilo ad un ente governativo
3. Diagli la pubblicità difettosa di word-of-mouth
4. Sporga querela a voi
Ricordi che i vostri clienti e clienti conoscono le vostre resistenze e debolezze di affari molto più meglio di fate! Hanno esperienza di prima mano per fare il loro giudizio da. Quando un cliente richiede tempo lasciare conoscere di che cosa avete bisogno per migliorarli allineare dovete loro un ringraziamento voi! E non dimentichi che… un cliente infelice che trasformate in un cliente felice vi trasformate in in un leale, tutta la vita cliente. Yeah, i reclami del cliente pagano a lungo termine fuori.
Gruppo 2005, LLC di Cutts del copyright
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Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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