Impegnati al tuo cliente? dimostrare che, quando si lamentano!
Le imprese come per vantarti con loro la pubblicità in merito alla qualità del lavoro, l'impegno per i loro clienti, e un servizio eccellente. Queste dichiarazioni sono anche orgoglio avanzati in Missione, Visione e Valori dichiarazioni. Essi sono fondazionale di success.But, cerchiamo il volto di tutti noi di tanto in tanto si fanno misteaks (errore d'ortografia intenzionali) e, anche nella migliore delle imprese, la rabbia un cliente fedele. Se siamo fortunati, abbiamo accumulato abbastanza "la soddisfazione di capitale" con miffed clienti che avrà il tempo e lo sforzo di presentare denuncia, dandoci la possibilità di correggere la situazione, invece di loro solo per il silenzio defecting competition.It non fa alcuna differenza se la denuncia è giustificata o meno (i clienti fanno misteaks anche!), ma quando un cliente si lamenta, rendersi conto che la società offre la possibilità di continuare il rapporto e salva un cliente dal backup di tutti i crediti di impegno con un immediato, educato, e soddisfacente response.Let 's assumere la denuncia è ingiustificata e il cliente è morto sbagliato. Sei in una posizione di potenzialmente perdere un cliente senza aver fatto nulla di sbagliato in modo migliore di rispondere rapidamente. Rispondere ringraziando il cliente per portare la questione alla vostra attenzione e spiegare educatamente del cliente errato percezione di errore. Offrire, un "grazie per la vostra fedeltà" servizio extra cedola, rimborso parziale o semplicemente per aiutare indurre il cliente a ritornare. Dopo tutto, il cliente si lamenta che la possibilità di ritrovare la loro back.On altro canto, se il reclamo è giustificato e si è in errore, pensare a questo come una reale opportunità di dimostrare il vostro coraggio. Se l'errore è sistemica, cambiare il sistema per assicurare questa errore non si ripeta e ne informa il cliente circa la nuova procedura. Se l'errore è solo uno stupido errore, ci scusiamo profusamente. In entrambi i casi, l'offerta di incentivi per riparare il torto, e il follow-up. Se si scusiamo sinceramente per il lavoro e spiegare la situazione che ha causato il problema, le persone che sono state soddisfatte in passato, vi darà una seconda possibilità quando si prova la tua commitment.Larry Galler pullman e si consulta con elevate prestazioni dirigenti, professionisti e piccole e medie imprese dal 1993. Egli è lo scrittore di lungo corso (ogni Domenica dal novembre 2001) le imprese colonna, "Front Lines con Larry Galler" Registrati per la newsletter gratuita a http://www.larrygaller.com Domande? Invia una email a larry@larrygaller.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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