Perché si deve sempre onorare il tuo garanzie - anche quando il cliente è dalla parte del torto
The Reason Why Direct Marketers Internet devono lavorare così duramente per guadagnare il nostro atteggiamento TrustA cattivo servizio clienti possono letteralmente distruggere il tuo business.So, ho pensato di condividere la mia risposta a quello che ho letto su Internet Marketing Forum di recente per illustrare il mio point.It iniziato con una domanda vera e propria da parte di qualcuno cerca di fare la cosa giusta, pur avendo una corsa frustrante di fortuna ... "Mi è stato chiesto per tre restituzioni questa settimana. Il prodotto è una prova che ho venduto per 6 mesi e il tasso di restituzione è di solito molto piccolo. Ho solo chiesto per quattro restituzioni sempre. Uno dei motivi che ho ricevuto sono pazzi - Pensava che il prodotto in questione (che è circa la creazione di flussi di reddito) è stato di giardinaggio - I kid you not! ho dato la restituzione, perché non riuscivo a pensare a cosa dire a lui, ma ha portato la questione della restituzione? Devi sempre dare restituzioni, quando richiesto o si sente discutere il punto? Quindi devi sempre dare rimborsi? "Una risposta che (a causa del fatto ha aggiunto che altre persone d'accordo con esso), mi ha fatto livido è stato ..." Un venditore su eBay è stata di chiedere a un domanda simile a te stesso e la risposta è stata: 'eBay non è un ramo della Marks & Sparks, dico loro di rimanere col culo!' Brilliant! Ho effettivamente utilizzato questa risposta me quando si tratta di acquirenti perditempo su eBay (meno il 'get farcite' po 'come ho sempre cercato di essere gentile e professionale) e non ha portato ad un tit-for-tat voto negativo ancora! "Allora ecco cosa ho scritto ..." Questo è per tutte le persone che pensano che è divertente per il trattamento infelice clienti come un buchi **! ho sempre dare restituzioni quando offre una garanzia incondizionata - anche quando l'errore è stato "colpa loro". Incondizionata è esattamente questo - senza condizioni. Propongo inoltre di parlare prima e ricevendo chiaro esattamente perché vogliono che i loro soldi - si può essere in grado di salvare la vendita, ma anche se non allora tutti i feedback è utile, giusto? Le persone che assumono automaticamente qualcuno che ha commesso un errore (o è infelice) è un perditempo "necessità di verificare il loro atteggiamento. In realtà forse non dovrebbero essere nel business a tutti - perchè il commento glib, da persone che dovrebbero conoscere meglio, dicendo clienti insoddisfatti (in un modo o un altro) per "ottenere ripieni" quando vogliono indietro i soldi ci rende tutti name.If male il vostro prodotto / servizio è buono, e hai descritto con precisione (dando campioni ove possibile), allora il numero dei rimborsi saranno basso. La mia esperienza sono le persone che hanno un cattivo atteggiamento quando i clienti sono scontenti get it (l'atteggiamento) perché hanno un più alto tasso di ritorno di quello che piacerebbe - e credo che il mondo è pieno di truffatori e timewasters. Ma Forse dovrebbero dare un'occhiata a come stanno descrivendo il loro prodotto e del prodotto stesso (che può sembrare unkowingly truffatori stessi) prima di assumere il resto del mondo è sbagliato. "Perché sono così enfatico A proposito di questo! Sicuramente alcune persone sono imbroglioni e timewasters? Beh effettivamente è così. Alcune persone sono. Ma molti di più sono not.If si richiama indietro di alcuni problemi che ricorderai ho speso un sacco di sforzi per potenziare uno Bold Promessa e garanzia Awesome. Essere in grado di offrire una promessa sincera e audace aiuta a dei perfetti sconosciuti per acquistare fiducia in te e senza rischio di prendere per un fatto ride.In, dove Internet Marketing è interessato, una garanzia è essenziale. Le persone sono giustamente cauti fino a che non conoscono e fiducia in voi. E 'così facile creare un sito web che sembra molto simile, è qualcosa di valore per la vendita e ad adottare i pagamenti on-line che vi sono tenuti a da furfanti e canaglie là fuori felici di prendere i vostri soldi senza dare il valore promesso in return.So una garanzia è un modo molto potente per rendere i potenziali clienti si sentono più sicuri nel prendere la decisione di acquistare da voi. Il problema è che i truffatori possono fare le stesse promesse senza aver alcuna intenzione di consegnare il them.This stato di cose è dispiaciuto perché è ancora difficile conquistare la fiducia da parte di estranei sul web. E Ecco perché è essenziale per costruire un rapporto con il gasdotto e quindi continuare a costruire su quel rapporto (ancora una volta prendere un'altra via al gasdotto), anche se un cliente decide di chiamare più tardi nella vostra guarantee.So, se siamo d'accordo che il nostro obiettivo finale è quello di avere un sacco di clienti paganti e un esercito di cheerleading, evangelisti dire niente a nessuno e tutti quanto è grande ci sono poi vedrete ha senso di essere pulitissimi, di accettare la perdita di strano e di concentrarsi sul rendere il vostro prodotto e del servizio great.If non si riesce a giocare subito (anche quando si sospetti che il tuo cliente non è), allora sarete certi completamente cestino la vostra reputazione più veloce che posso dire, "fallimento". Il motivo, molto semplicemente, è che quando un cliente ha una buona esperienza che ti dico una manciata di persone, ma quando un cliente ha una brutta esperienza che lo dico a nessuno e di tutti coloro che si listen! Questo risale al fatto che noi esseri umani farà un inferno di una partita di più per evitare il dolore di noi la volontà di ottenere piacere. Ci limitiamo a concentrarsi sulle cose cattive. Plus, una storia di qualcosa che cosa terribile è stato è molto più drammatica di uno su quanto è bello was.So è semplice. Se si fanno una promessa poi rispettarlo. Se non fare cose cattive accadrà. Lasci che la legge universale di "What Goes Around Comes Around" prendersi cura dei clienti che sono sinceramente si barare. È possibile concentrarsi su tutte le cose buone, come i profitti, sintesi instead.In: * Se si effettua una garanzia quindi onore che (anche se ti senti di essere offeso) .* sempre tentare di salvare la vendita chiedendo questioni - anche se ancora perdere la vendita si può imparare qualcosa per rendere meno probabile un ritorno in futuro .* Non prendere la gente ti chiama sul tuo garantire personalmente - questo è quello che è lì per. Essere gentili e si può anche ottenere un evangelista nuova dove prima si pensava che ci fosse un problema. 'Dangerous' Debbie debs@debbiejenkins.com Jenkins (c) Copyright 2005 www.BookShaker.comSUMMER può essere lenta per le imprese ma non lasciate che ottenere in modo del vostro successo. Questo è il momento ideale per lavorare al vostro business, piuttosto che in essa. Prendi 2 F'REE eBook e prepararsi più successo con il minimo sforzo qui ... m http://www.leanmarketing.co.ukI 'chiedendosi se ... You Know altre persone che devono essere leggere anche questo? Quindi fare un favore a tutti noi (ottengono i libri gratis 2 - otteniamo un nuovo abbonato - si arriva a guardare bene) quando si passa su questo link ... http://www.leanmarketing.co.uk
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster prendi il Codice Html
Aggiungi questo articolo al tuo sito ora!
Webmaster invia i tuoi Articoli
Nessuna registrazione richiesta. Compila il form e i tuoi articoli sono nella Directory di Messaggiamo.Com
