Cem in grado di migliorare la fedeltà dei clienti
'A 5 per cento in aumento fidelizzazione aumenta i profitti dal 25 al 95 per cento.''Il maggiore è la fedeltà dei clienti, dipendenti, fornitori e azionisti, il maggiore dei profitti ottenuti.' Questa è la ricevuta sapienza di esperti sulla natura e l'importanza della fidelizzazione dei clienti. Ma in un mondo di prodotti e servizi commoditization e come timelag tra le imitazioni di innovazione declina, come le organizzazioni differenziarsi per costruire la fedeltà? La risposta è con il cliente L'esperienza di gestione di creare il 'risposte emotive e le connessioni con i prodotti e le marche tha sono difficili da costruire in qualsiasi altro modo'. In effetto di marketing non è solo questione con l'unicità del 4 Sal e più incentrato sul modo in cui i clienti si sentono su di te attraverso le emozioni evocate da l'esperienza del cliente. Hai bisogno di questo sorprendente, o è presente da lungo tempo? dopo tutto, un dizionario di lealtà definizione si riferisce a come un 'sentimento o atteggiamento di attaccamento e di affetto dedicato'. Guardando le prove dal settore dei servizi, il mercato Metrix Hotel Index dimostra questo legame tra fedeltà 'emozioni', la soddisfazione dei clienti e dei prezzi dei premi suscitato dall ' "esperienza di hotel di prodotti e servizi'. 'gli ospiti che provano emozioni la fedeltà a midscale alberghi sentire queste emozioni e che pagheranno in media 10 $ di più. Se non si sentono queste emozioni, si pagano solo circa $ 3 more'A recente sondaggio Gallup inoltre che: 'Più di un termine di un mese gli acquirenti che sono stati emotivamente collegato a un supermercato spesi 46 per cento in più rispetto acquirenti che sono stati soddisfatti, ma mancava uno emotivo bond'For New York supermercato Wegmans questo legame emozionale si riflette nel cliente esperienza con curato per i lavoratori dipendenti a fronte di trattamento Wegmans consumatori in un amichevole manner.Managing migliore e l'esperienza del cliente per ottenere la corretta risposta emotiva di fedeltà comporta più del giusto prezzo o il prodotto giusto e non si aspettano solo la soddisfazione di essere abbastanza. Per esempio, la gioia e la rabbia sono stati segnalati come le emozioni che può essere collegato con una migliore comprensione dei clienti e di emozioni loyalty.So guardare a tutta la vostra esperienza del cliente e di porre la domanda, che cosa stai evocare emozioni e queste sono preziose, lesivo o potrebbero essere reengineered in modo tale da promuovere una fedeltà indurre experience.By Colin Shaw Oltre Filosofia ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © di ricerca di riferimento Federico Reicheld Tendenze esperienza nel servizio e Economia, Professore Voss, 2004, www.dictionary.com Evocando Emotion, Barsky e Nash, 2002 Il prezzo della lealtà, National Petroleum News, marzo 2005 Schneider e Bowen, Sloan Management Review, 1999Colin Shaw è il fondatore di Al di là di Filosofia e di guru il Customer Experience Management. Egli ha anche prodotto due libri di maggior successo sul cliente, che sono ora disponibili nel mercato. Il suo primo libro, Edificio Gran Clienti Esperienze esaurito in soli otto settimane, si trova su una terza ristampa e sono disponibili in brossura. Colin, il secondo libro, rivoluzionerà il vostro cliente Esperienza rilasciato nel settembre 2004 e considerato come Bibbia nella gestione dei clienti business mondo.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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