Ha abbracciato un cliente oggi?
Tutto è iniziato un paio di settimane fa, quando un amico mi ha chiesto se ho potuto effettuare la scansione e stampare alcune delle sue pagine. Nessun problema, ho said.Boy, è stata sbagliata .... Per quanto mi risulta, sono raramente di usare il mio scanner per diapositive. E non importa quanto diversi 'Kathy' tecniche che ho cercato di farlo funzionare, niente. Ho anche fatto ricorso per la lettura del manuale on-line (quello che mi è stato il pensiero?). Ancora non ha più work.After (okay, molti!) Toro a testa figura che tenta di di me, ho chiamato la tecnologia Epson aiutare line.The una buona notizia, in realtà ha risposto il telefono vicino a mezzanotte. La cattiva notizia? Il mio scanner è fuori garanzia, per cui mi devo pagare 9,95 $ per la loro tecnologia era piuttosto service.I disperato, così $ 9,95 sembrava un affare. E in effetti, ho avuto l'aiuto necessario. Mi è stato, ancora una volta, una felice pup.Didn 't pensare di nuovo fino a quando il telemarketer chiamato oggi .... 1 - Prima di bene per me l'invito, ho avuto praticamente alcuna attenzione su Epson, il mio scanner, o le diapositive che sono ora splendidamente printed.And devo dire, quando ho risposto al telefono e udito ", è questo Kathleen?" (il mio primo indizio che non è un amico chiama!), I è stato un po 'di annoyed.For qualunque motivo, non ho riagganciare. E ho risposto a tutte le domande dei rappresentanti della mia esperienza con la tecnologia Epson guys.I è stato ricordato che non ho chiamata solo una volta, ma due volte - quando ho avuto qualche domande di follow-up a pochi giorni later.The chiamata mi ha ricordato quanto è stato grande per essere in grado di accedere al loro supporto tecnico 24 ore al giorno. (Is it just me, o lei, inoltre, trovare tutto ciò che si rompe in mezzo al notte?) E il nostro sondaggio mi ha fatto pensare al bellissimo artwork stampato che ho scannerizzato dal mio amico slides.Gotta dire, mi sono sentito veramente bene quando ho appeso il telefono cellulare! 2 - buono per loro Cosa c'è in esso per Epson? Beh, anche se la metà di loro chiede oggi fine a un altro cliente sorridente come me, si sta facendo grande! Sono anche ottenere un feedback prezioso che può aiutare a migliorare la loro assistenza tecnica, e la loro products.Who sa se i due ragazzi tech ho parlato la scorsa settimana sono stati con un "5" il sondaggio di distanza da sempre alimentate, o di ottenere una promozione? Mi piacerebbe pensare che il mio feedback positivo ha contribuito personalmente, in alcuni piccoli way.It 's una situazione "win-win. E mi piace that.3 - prendere l'abitudine di abbracciare il tuo CustomersYes, avrei potuto Epson via e-mail e raccontò loro come utile la loro tecnologia sono stati ragazzi. Ma non ho. Quale mi pensare .... Come spesso ci effettivamente un po 'di tempo per "abbracciare" i nostri clienti e sostenitori? Possiamo: - chiamare qualcuno che ha appena acquistato uno dei nostri prodotti, e ringraziarli per il loro acquisto di guardia di un partecipante la settimana dopo il nostro teleclass per vedere se hanno tutte le domande, scrivere una breve nota di ringraziamento a chi è stato il sostegno di noi-ringraziare qualcuno, per iscritto, per il loro aiuto per un progetto di scrittura per ringraziare qualcuno per venire a vivere seminario-sorpresa uno soprattutto buon cliente con un piccolo regalo (gratis il download di un RealAudio teleclass, per esempio) - chiediamo ai nostri migliori clienti per le informazioni sul nostro prodotto, o il nostro servizio, un po 'di tempo per essere grati, e trovare il modo di far conoscere al riguardo! Ringraziando i nostri clienti non è solo un bene per l'anima. E 'buona business.I' ll essere avvolgente lotti più spesso - e più deliberatamente - in futuro. I hope you'll join me.Best-vendita autore Kathy Gulrich aiuta i clienti a ottenere da idea, alle azioni, ai risultati - più velocemente e più facilmente - se si sta cercando di scrivere un libro, a sviluppare un nuovo prodotto, o il loro prodotto sul mercato o per affari. Clienti diretti suo amore, no-nonsense approccio - e la sua insistenza sulla dolce grandi risultati. Scopri per te: Check out uno di Kathy's teleclasses, o scegliere un foglio di lavoro libero, a http://www.smARTbusinessCoaching.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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