Moderna di soluzioni di call center - che tengono in contatto è la chiave
Call center soluzioni risolvere una serie di antichi problemi. Già dai tempi antichi, come il successo di un'impresa è sempre dipeso da quanto bene che le imprese in grado di comunicare con i clienti e soddisfare le loro esigenze. Esso è necessarie per essere disponibili, in contatto, facile da raggiungere, e piacevole da affrontare. Dal punto di vista del cliente che ha bisogno di acquistare un prodotto, o sta avendo problemi con un prodotto o un servizio che ha già acquistati, l'aiuto deve essere prontamente disponibile. Dal punto di vista di un'impresa concorrente entro un determinato mercato o settore, è necessario essere riconosciuti, e di mantenere o aumentare costantemente il mercato condividere. Al fondo di tutte queste esigenze è la comunicazione, e che è esattamente ciò che il call center è a provide.This può sembrare semplice, ma non lo è. Comunicazione non è più solo una questione di rispondere al telefono cellulare. Per cominciare, ci sono diversi modi di comunicazione - telefono, fax, e-mail - e utilizzare tutti i clienti. In risposta a questo, ci sono diverse soluzioni che rendono più facile da compilare ed integrare comunicazione da tutte queste diverse fonti. Computer Telephony Integration, o CTI, è importante per tutti i principali call center. Questo è solo un esempio di una soluzione che un grande call center è in grado di fornire, mentre più piccoli, in casa centri possono trovare difficile mantenere fino a date.Because del numero delle chiamate e le altre comunicazioni che entrano in un call center in un dato giorno, è importante che le chiamate sono gestite e distribuiti per la massima efficienza. In sé e per sé, rispondere alle chiamate in modo tempestivo è fondamentale. Essere messa in attesa per i lunghi periodi di tempo è un animale comune peeve per molti clienti, infatti, è stato dimostrato che le imprese perdono clienti a causa di questo. Everybody's tempo è prezioso, e clienti risentirsene appare quando la tecnologia per rendere le cose più difficili, piuttosto che semplice. Inoltre, se un cliente chiede, al fine di ottenere una soluzione ad un problema, lui o lei vuole parlare qualcuno qualificato per risolvere questo problema - il più rapidamente possibile. Al giorno d'oggi, esistono diverse soluzioni che consentono chiamate a rispondere in modo rapido e distribuiti in modo efficace. Questi includono vocale interattiva risposte, che lo rendono facile per una chiamata che è una risposta automatica per essere gestiti correctly.Call centri sono anche un'importante fonte di diffusione di molte organizzazioni, e ci sono molte soluzioni tecnologiche che permettono le chiamate in uscita a essere molto più efficiente rispetto al passato. Con la selezione manuale o automatica di selezione elementare, la maggior parte del call center di agente del tempo è stato sprecato. L'agente avrebbe continuamente chiamare i numeri che non sono stati una risposta, fuori servizio, o occupato, lui o lei potrebbe raggiungere una voce dal vivo inferiore al 50% del tempo. In realtà, in passato, gli agenti avrebbero tipicamente spendere solo una ventina minuto di ogni ora di interagire con i clienti o potenziali clienti. Lo sviluppo di una soluzione a questo problema, e l'inefficienza che si accompagna, è stata fondamentale - e abbastanza sicuro, l'odierna predittivo dialer consentire l'agente di spendere circa cinquanta minuti di ogni ora che interagiscono con i clienti. Questo è un uso molto più efficiente del tempo. Predictive dialer trasferire la chiamata di un agente solo quando un vivere voce risponde. Essi hanno inoltre tenere traccia di agenti che sono disponibili in un determinato momento, al fine di distrubute correttamente le chiamate che vengono a chiamata in tutti i center.All, call center di oggi sono in grado di fornire una vasta gamma di soluzioni efficaci l'età antica problemi di comunicazione, così come la crescente domanda di comunicazione di oggi. Vi è una possibile cattura, tuttavia - più grande call center sono molto più in grado di fornire queste soluzioni e servizi. Più piccolo centri, o in-house call center in piccole imprese, non può essere in grado di tenere il passo. Tieni presente che non è solo la propria base di clienti che hanno bisogno di 'tenere il passo' con - come la domanda di buona comunicazione aumenta, ciascuna impresa è in concorrenza con tutte le altre società del livello di comunicazione, di servizio e di auto-promozione, come pure. Per questo motivo, molte aziende si rivolgono a centri più grandi di esternalizzare comunicazioni servizi, sapendo che in questo modo essi saranno in grado di accedere a una gamma completa di call center solutions.Prodialing si sforza di fornire informazioni concise ad alta tecnologia, relativa alla scena del callcenters, comprese le chiamate centro soluzioni, predittivo dialer, IVR e molto, molto di più. Vedi il nostro sito web all'indirizzo ProDialing.com (http://www.prodialing.com).
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster prendi il Codice Html
Aggiungi questo articolo al tuo sito ora!
Webmaster invia i tuoi Articoli
Nessuna registrazione richiesta. Compila il form e i tuoi articoli sono nella Directory di Messaggiamo.Com
