Servizi di call center - una domanda sempre crescente
Sono i servizi della vostra azienda call center tutto quello che poteva essere? Anche i centri che erano stato dell'arte una decina di anni fa, potrebbe non essere aggiornati e oggi inadeguata. Mentre la tecnologia si espande, in modo da fare aspettative del cliente ' per quanto riguarda la comunicazione. Al giorno d'oggi, un client di norma si aspettano di essere in grado di contattare un rappresentante della società, più o meno ventiquattro ore al giorno, sette giorni alla settimana, per telefono, fax o e-mail. Clienti si aspettano tenere il passo. Inoltre, la qualità e la portata delle chiamate in uscita rimane importante, in quanto la concorrenza a livello mondiale per i clienti è più feroce di ever.Here sono solo alcuni dei servizi che il call center inbound e outbound bisogno di fornire per essere competitivi nel mondo di oggi business. Gli agenti devono essere in grado di prendere le ordinazioni, le operazioni di processo, di rispondere alle richieste di servizi e informazioni, e di fornire un valido aiuto per i clienti che stanno avendo problemi con i prodotti dell'azienda. Una sorta di 'desk' è spesso necessario, con due o tre ordini di agenti che possono rispondere alle diverse richieste e domande. Per quanto riguarda la funzione di uscita del call center, ricerche di mercato, sondaggi e chiede le vendite sono effettuate su una base quasi costante. Le autorità di vigilanza sono necessarie per seguire gli agenti, e gli esiti delle chiamate sono monitorati e segnalati dai vari mezzi. Di solito, questo richiede la call center per avere sulle stazioni di supervisore del sito, così come up-to-date mezzi di tracking e reporting. Questi servizi abbastanza tradizionali sono solo l'inizio, oggi, un call center può essere richiesto anche per rispondere di lettere, fax ed e-mail, computer di integrazione uso telophony (CTI), e fornire un servizio attraverso programmi di riconoscimento vocale per quei tempi, quando il call center è 'chiuso'. Tuttavia, che in realtà è il punto - uno call center moderno non dovrebbe mai essere veramente chiuso a tutti. Sempre più spesso, i clienti possono soggiornare in diversi fusi orari, e hanno il diritto di aspettarsi servizio in qualsiasi momento. Anche all'interno di una zona di tempo, vi è un attesa della disponibilità costante. Questo, insieme con la proliferazione dei mezzi di comunicazione e la necessità di integrare e rispondere alle informazioni provenienti da fonti diverse, aggiunge tasks.The il moderno centro call necessità di tutti questi servizi pone una notevole pressione sul centro moderna chiamata, per non parlare della stessa società! Per questo motivo, alcune piccole e medie imprese possono trovarsi in grado di soddisfare tutte le queste richieste per il servizio in proprio. Alcune imprese potrebbero resistere alle loro esigenze di outsourcing di call center, forse pensando che il tocco personale sarebbe perduto. Secondo i fornitori di servizi call center, però, non ha bisogno di preoccuparsi - il moderno centro di chiamata è più in grado di fornire knowledgable, personale di servizio ai clienti. È stato dimostrato matematicamente che un unico call center di grandi dimensioni è più efficace - in termini di costi e servizio - di più piccoli centri. È facile capire perché questo ha un senso. Maggiore è il call center, più sarà in grado di offrire una gamma completa di servizi di cui abbiamo bisogno oggi. Alcuni tecnologica soluzioni sono costose da acquisire e aggiornare, ma se il loro costo può essere assorbita da un grande centro di chiamata che le società di servizi multipli, tutti possono trarre vantaggio della tecnologia senza dover individualmente acquisire tutti gli hardware e software. Inoltre, in un grande centro, la formazione e la supervisione diventa snello ed efficace. Singoli agenti di acquisire le competenze ad un ritmo rapido; essere esposti a una vasta gamma di clienti, la loro curva di apprendimento è huge.All in tutto, ci sono molte ragioni per considerare call center in outsourcing, non il LEA di cui è la richiesta di una gamma sempre più completa di servizi di call center. Oggi, società veramente non hanno altra scelta, ma per dare ai clienti quello che vogliono e hanno bisogno. Un moderno, call center completamente attrezzato può aiutarti a fare proprio questo, ad un costo ragionevole e con gli aggiornamenti disponibili tutte le volte che hai bisogno them.Prodialing si sforza di fornire informazioni concise sulla scena high-tech di callcenters, compresi i servizi di call center, dialer predittivo, IVR e molto altro ancora. Vedere il nostro sito web all'indirizzo ProDialing.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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