Utile da un servizio clienti del programma di recupero
denunce è una misura della vostra posizione nella "eccellente", "cattivi", o "mediocre" categoria di servizio al cliente. Molte aziende si inseriscono nel "mediocre" (in media), categoria in cui l'indifferenza e la miglior difesa descrivono il loro operation.Are è sicuro che questo non è lei? Recentemente sono tornato da un viaggio d'affari e non è stata lieta di constatare che due libri che avevo ordinato tre settimane prima non erano ancora arrivati, nonostante la promessa della venditore di libri che potrebbero essere consegnati in cinque giorni. Ero sconvolto e naturalmente chiamato il libro del venditore lunga distanza number.While Sono fermamente detto la signora che ha risposto al telefono come ero infelice sul loro fallimento a consegnare, e come tale era notevolmente disturbati mio calendario, lei mi ha interrotto nel bel mezzo con: "Solo un minuto signore, dovrete parlare con il servizio clienti" mi ha detto: "Mi dispiace ho pensato che si lavorato there'She ha detto: "Sì" ho detto: "Oh, vedo, ma non siete in servizio al cliente? 'e ha detto:" That's right "(Come interessante!) mi ha detto:" Beh, credo di si 'd meglio mi ha messo alla quindi il servizio clienti ", ha dichiarato:" Sono andato per il giorno "Ho sentito nella sua indifferenza voice.Not desiderosi di negare la sua possibilità di prendere in carico la situazione, ho detto:" Cosa devo fare? "Ha detto:" Voi dovrete richiamare domani "(che non è speciale!) n. clienti recupero qui. Solo indifferenza e gra-passa - i sintomi di un mediocre imprese che tollera meno di sospeso il servizio al cliente. Pensa che ho ancora fare affari con queste persone? Certamente no. Non quando i concorrenti sono solo di morire per rubare via! Quando non ho molte altre opzioni! Contrasto che mediocre servizio con la risposta del mio provider di servizi Internet, Netvision in Wichita, Kansas. Qualche tempo fa, durante il loro passaggio delle attrezzature, sono stato in grado di accedere a Internet o la mia e-mail durante il fine settimana per più di un'ora, che è stato unusual.When fine ho chiamato l'ufficio sul Lunedi a lamentarsi, la signora in carica, Melody, è stato più apologetico, ha spiegato sulle apparecchiature cambiare, mi ha detto quello che stava per fare, si torna a me in quindici minuti (come ha promesso), con un aggiornamento, e quando tutti è stato fissato, lei mi ha dato il suo numero di casa in questo caso mai accaduto al week-end di nuovo. Wow! E il pezzo di resistenza - il mio prossimo progetto di legge la canone mensile è stato cancellato! Quindi, ciò che qui è la differenza? La prima società non hanno un servizio clienti di recupero del programma o della politica, anche se probabilmente pensano di avere - e dei loro opuscoli e pubblicità ci sono i migliori! La seconda società, Netvision, camminava il parlare, perché sapeva che erano in attività, sapeva che il cliente ha molte scelte, e che avevano un sistema di servizio al cliente recovery.How potete profitto da un servizio clienti di recupero programma? ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  Fate una lista di cose che potrebbero, e fare, andare storto; mostrano come devono essere gestiti, e le modalità per impedire loro di recurring.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  Lascia il tuo popolo gli strumenti per svolgere il lavoro? formazione, l'autorità di prendere una decisione, attrezzature e materiali adeguati, e information.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  Al riunioni del personale, ottenere dipendenti' ingresso su cosa si potrebbe fare miglioramenti alle procedure che riguardano la loro capacità di perform.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  Visualizza l'apprezzamento e il riconoscimento degli sforzi e l'impegno del suo popolo, soprattutto quando essi trattano difficile situations.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  alcune chiamate dei vostri clienti che hanno avuto un problema e chiedere loro come la vostra azienda segnata nel servizio di recupero! John Madden è un oratore internazionale, formatore, e autore di "Leap" Non Stop "(Come ottenere risultati diversi da fare qualcosa di diverso). E 'specializzato nel servizio al cliente, competenze di coaching per i dirigenti, la gestione dello stress attraverso humor, creativo problema
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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