I nove principii di servizio di cliente per la corsa industryãÆ'ââ"¬Å¡Ã£â??â©
Se desiderate imparare come convincere i vostri clienti a fare vostro vendere per voi con servizio di cliente di excpetional, leggeste sopra. Impari i segreti di servizio di cliente dai professionisti di turismo, applichili al vostro commercio e prosperi.
1. Sia un buon ascoltatore ? Il più importante, ascolti le preoccupazioni ed i reclami dei vostri clienti, così come il loro elogio. Scopra che che cosa è desiderano. I vostri ospiti sono la vostra fonte migliore delle informazioni nel valutare i vostri servizi e prestazioni. le indagini Bene-scritte dell'ospite sono inestimabili per ottenere le risposte, i testimonials ed i rinvii. I prospetti di aiuto si qualificano prima della sign in su. Assicurisi che capiscono i rigori, le responsabilità e pericoli, così come il livello di sforzo, richiesto nelle esperienze offrite.
2. Eccedi Le Aspettative ? Sotto-prometta e sopra-trasporti su una base costante con servizio eccezionale. Ciò è che cosa si ricorderanno e diranno ai loro amici circa. È stupefacente come i piccoli particolari possono fare un'impressione grande. Lavorate duro e spendete i soldi grandi per convincere i prospetti qualificati per denominare il vostro ufficio o E-mail voi. Come il professionista, informativo ed attuale è la vostra risposta? Che il primo contatto può dare il tono ed avere effetto significativamente su una decisione d'acquisto.
3. Sicurezza di pratica - i clienti desiderano sapere che la destinazione e le attività sono sicuri. Riterranno più a facilità durante i rischi reali o percepiti se sono stati istruiti in anticipo circa le loro nuovi attività o ambienti. Purtroppo, se la maggior parte dei timori degli esseri umani o si preoccupa non sono richiamati, le loro menti svilupperanno le erbacce, non fiori. Raccomandi sulla pianta, sull'animale e sulle avvertenze delle risorse naturali. Lascilo sapere che ci non è generalmente niente preoccuparsi circa se rispettano l'ambiente e fanno attenzione al vostro consiglio. Impartisca le direttive agli ospiti sulle vostre procedure di sicurezza per tutte le escursioni senza personale via dalla base di origine.
4. Fornisca l'alimento grande - gli ospiti devono mangiare bene, mai essere affamati ed hanno l'acqua e bevande sufficienti. L'alimento fresco con le parti ampie ha servito ad un tempo previsto può rendere tutta l'avventura più memorable e la soddisfazione. Se il servizio dei pasti sta andando essere fatto ritardare, fornisca uno spuntino piccolo agli ospiti di marea sopra.
5. Approvvigioni ai bisogni di sonno - gli ospiti hanno bisogno e desiderano del sonno comodo e pacifico. Assicurisi che tutto sta bene con il suo assestamento. Approvvigioni ai diversi bisogni offrendo le singole sistemazioni. Caricare un costo supplementare è giusto. Fornisca l'accesso facile alle stanze da bagno le procedure di sicurezza per uso di notte. Separi le zone sociali della sera tarda dalle zone di sonno dalla distanza e/o alberi o una collina. Distribuisca i earplugs se necessario.
6. Pensi la comodità - fornisca i primi campioni del mondo una volta possibile. La stanza da bagno si rompe e bagnarsi è importante in maniera regolare. Dia alla gente ogni occasione per comodità: hammocks, sedie della spiaggia, tolette portatili, qualunque potete fornire. Non vada mai troppo lungo fra le rotture della stanza da bagno. Alcuni ospiti possono avere vesciche deboli ed avere bisogno di rotture più frequenti di ritenere comode e distese. Assicurisi che tutto ha acqua sufficiente, così come vestiti e calzatura adatti.
7. Sia sensibile alle possibilità - non eccedi mai la capienza fisica o mentale degli ospiti. Chieda sempre ai gruppi ed agli individui se stanno bene con l'attività ed il livello di sforzo prima e durante l'attività. Sia sensibile al più lento come pure il più forte nel gruppo. La suddivisione del gruppo in due più piccoli gruppi è una buona opzione. Resto come stato necessario. Credo in un sistema di valutazione o di difficoltà di viaggio che permette che gli ospiti ed i fornitori partecipino insieme a selezionare il viaggio più adatto.
8. Sia divertimento - sia amichevole, utile, courteous e divertimento! Assicurisi che il vostro personale è là per gli ospiti e non per se stesso. I buoni storytellers, jokesters e musicisti possono distinguere il vostri personale ed azienda da altre aziende. Sia sensibile con umore e con le famiglie con i capretti. Se approvvigionate ai capretti, impieghi il personale quel capretti di amori. Gli ospiti a volte hanno bisogno dell'incoraggiamento o del consiglio di provare un'attività. Siete la guida ed il direttore di attività unito. Discuta in anticipo le attività o i mini codici categoria in modo da gli ospiti conosceranno che cosa sta accadendo e quando.< br>
9. Fornisca le informazioni - un ospite informed è più sicuro e disteso ed ha più divertimento. I nostri ospiti sono istruiti e desiderano imparare circa il loro nuovo ambiente. Supponga che gli ospiti non conoscono piccolo o niente circa i loro dintorni. Cerchi le occasioni fornire ad un minimo di tre particolari circa ogni tipo di elemento circostante durante il tutto il outing. Sia preparato per parlare delle piante, degli animali, degli uccelli, degli alberi, delle roccie, delle formazioni geologiche, dei pesci, dei mammiferi marini e delle coperture. Includa le informazioni su coltura, su economia e su storia locali, anche. Il più che possiamo ripartire, più il valore stiamo fornendo ai nostri ospiti.
Come altri commerci so ed ho lavorato con, voi, anche, avvertirò più clienti e rinvii di ripetizione applicando questi particolari di servizio di cliente grande. Il vostro commercio, a tempo, prospererà come mai prima!
Dal 1994, Tim Warren ed i consulenti in materia di affari di avventura, ha aiutato dozzina del commercio, delle destinazioni, del turismo Assn. e dei bordi di corsa con addestramento di servizio di cliente, consultante e generante il materiale eccezionale di vendita. Scattisi Qui Per Il E-zine Bimestrale Libero? Successo di affari di turismo - notizie , punte, attrezzi e specials di http://www.AdventureBizSuccess.com che potete usare per aumentare il vostro successo di affari di corsa.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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