Comunicare per il profitto e soddisfazione del cliente
Il presidente di un 200 + divisione negozio di un importante rivenditore appreso di un grave problema di comunicazione e ha commentato che 'questo era da prevedere in grandi organizzazioni'. Beh, che cancella tutto. Molti di vendita al dettaglio I dirigenti non credo che la comunicazione è importante abbastanza per farlo bene dal venire con una metodologia che garantisce una comunicazione precisa e tempestiva al personale di campo. Non pensano di comunicazione è un problema che riguarderà l'attività in un modo o l'altro. Sono pronti ad accettare la mediocrità dei loro metodi di comunicazione, perché la loro organizzazione è 'grandi'. Molto interessante. You've got a chiedersi? Non estendere tale ad altre aree critiche della loro attività come servizio ai clienti e la qualità del prodotto? Si estenda a loro pratiche di lavoro e il loro impegno a standard di lavoro? Fa 'grandi' significa ingombrante, inefficaci I consumatori e inefficienti? sapere che il servizio clienti nella maggior parte dei negozi al dettaglio è indifferente, nella migliore delle ipotesi. Naturalmente, ci sono alcuni rivenditori che trattano i loro clienti con rispetto e che lavorano duramente per servire bene. Non sto parlando di quei pochi. Sto parlando della maggioranza. Sapete perché la maggior parte sono indifferenti ai loro clienti? È perché così molti leader sono indifferenti. La responsabilità per il servizio a livello di archivio poggia sulle spalle di management.Let superiore 's guardare un responsabile del negozio che è un esperto, intelligente, un servizio orientato al cliente individuale. Poi decide di fare un buon lavoro, offrendo ai clienti con una buona esperienza di shopping, fornendo le parti interessate della società, con un ritorno sul loro investimento e fornendo uno stile di vita dignitoso per la sua famiglia. È possibile che questo individuo non esiste nella vendita al dettaglio, ma lo fa. Purtroppo, la gestione superiore della sua compagnia non si rende conto che è una parte importante dell 'organizzazione. Che pensano e dicono di fare, ma, come evidenziato dalle loro azioni, chiaramente fanno not.This Store Manager deve ricevere una comunicazione precisa e puntuale (che comprende la formazione) dal capo dell'Ufficio, al fine di fare bene il lavoro. Eppure, è vicino al fondo della lista di persone che sono ritenuti degni di ricevere presente comunicazione. Sotto di lei nella lista sono i soci Store. Come a ritroso, come i suoni che, è vero. Maggior parte dei clienti di interagire con il responsabile del magazzino e collaboratori. Hmmm? Questo potrebbe avere qualcosa a che fare con la i consumatori incontrano problemi nei negozi al dettaglio tutti i giorni? Io penso che abbia tutto ciò che a che fare con la comunicazione dei risultati in termini di clienti it.Ineffective aggravato? Diciamo che si riceve un offerta promozionale per posta e si rivolgersi al negozio solo per scoprire che il personale del punto vendita non ha idea che la promozione è in vigore. Come che il personale archivio gestisce la situazione farà la differenza tra la soddisfazione e l'aggravamento. Si spera che il personale del punto vendita si usa il buon senso e senso comune e trovare un modo per soddisfare voi. In caso contrario, si sta per essere un cliente aggravata. Siete stati disturbati? hai sprecato il vostro tempo e, comunicazione incubo. Il personale del punto vendita sono imbarazzati e fatto apparire stupido non per colpa loro. Non vogliono essere continuamente assillato dai clienti delusi. A un certo punto, la gestione e lo staff decide di andare avanti, avendo perso ogni fiducia nella capacità della loro azienda per ottenere insieme e tenerli correttamente informato. Nessun dipendente vuole apparire disinformati. E, contrariamente alla credenza popolare, non ci sono molti dipendenti al dettaglio là fuori che vogliono davvero a guardare dopo che i clienti correttamente e che si sentono in imbarazzo, quando non hanno le informazioni di cui hanno bisogno per fare comunicazione dei risultati it.Ineffective in vendite perse? Se il personale negozio non dispone di informazioni di prodotto - caratteristiche, tempi di consegna, prezzi, ecc? essi non possono consigliare ed informare il cliente. Le informazioni che hanno, meglio equipaggiati saranno a influenzare decisioni di acquisto. Non è opportuno disporre di collaboratori che sono in grado di influenzare positivamente il cliente ad acquistare ciò che il negozio ha da offrire? Ogni problema che incontriamo in un negozio al dettaglio, con la possibile ad eccezione di comportamento rude (e lo faccio eccezione possibile 'media'), può essere fatta risalire ad una mancanza di communication.It accurate e tempestive 's il tempo per i rivenditori di abbracciare un efficace metodo di comunicazione e stop accettare la mediocrità solo perché la loro organizzazione è 'grandi'. È tempo per l'auto proclamata 'molto importante' di persone presso la sede del 'grande organizzazione' essere portato fino a velocità da dove, e da chi, le vendite sono effettuate ed i clienti sono satisfied.You possono contattare Dianne Miethner a dmiethner@dmsretail.comDianne Miethner è un esperto senior retail manager con una passione e comittment al cliente più alto livello servizio in tutto il mondo. Ha scritto numerosi libri e articoli sull'argomento. Alcune delle sue altre pubblicazioni e punti di vista può essere trovato alla http://www.dmsretail.com In alternativa, si può raggiungere miethner Dianne a
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster prendi il Codice Html
Aggiungi questo articolo al tuo sito ora!
Webmaster invia i tuoi Articoli
Nessuna registrazione richiesta. Compila il form e i tuoi articoli sono nella Directory di Messaggiamo.Com
