Se Tutto Pensa Danno Il Buon Servizio, Perchè Mentre I Clienti Pensano Il Relativo Povero!
In primo luogo di tutti guardiamo che servizio di cliente è tutto il circa.
Se entrate in un negozio e comunicate con chiunque che li lavori là pensi essere trattato con rispetto, non venduto a ed avere esperienza divertente dell'en.
Quello non è spesso il caso, in effetti non siamo parlati spesso a affatto, o siamo chiesti che la domanda silly, 'posso li aiuto ', a cui virtualmente tutto ginocchio-scatti una risposta con, 'nessun ringraziamenti, sono osservare giusto '.
Desideriamo l'aiuto, ma abbastanza funnily non desideriamo ammetterli. Abbiamo bisogno di una formazione su che cosa è noi sta comprando in modo da possiamo essere sicuri con verso l'esterno la decisione d'acquisto, ma non gradiamo ammettere che siamo dumb o non conosciamo nulla alle vendite di aiuto. Così abbiamo un dilemma!
Allora se troviamo qualcuno che che riteniamo desideriamo aiutarli, allora non riferiamo spesso a loro poichè una persona e così non abbiamo una buona esperienza impressionabile.
Una buona esperienza impressionabile è che cosa il servizio di cliente grande è interamente circa. Il povero o servizio soddisfacente è dove ottenete un'esperienza media che non rende voi 'il tatto 'migliore di avete fatto prima che siate andato al deposito.
La differenza fra servizio soddisfacente e povero è la differenza fra le emozioni sperimentate nel processo d'acquisto.
Affrontiamola. Ci sono due tipi di servizi che sperimentiamo che diremo alla gente circa PRO-ACTIVELY.
Servizio molto difettoso, o servizio eccezionale! Ci siamo dimenticati tipicamente circa il commercio ed il persona che abbiamo comprato appena in da circa 5 secondi dopo avere andato. Pensate che sono favorevoli a convincere un cliente a darvi i lotti dei rinvii?
Tutto scende a rendere il vostro tatto del cliente migliore di hanno fatto prima che abbiano comprato da voi. Così il servizio di cliente... una parte importante delle vendite... è realmente questo...
Upliftment Impressionabile!
Che specie delle emozioni desiderate per aiutare i vostri clienti a sperimentare?
Riservatezza, felicità, amicizia, gioia, rimozione di timore, riduzione dell'apprensione, o una combinazione di c'è ne di questi.
Ora guardiamo come potete farvi sperimentare clienti c'è ne di queste emozioni.
In primo luogo di tutti dobbiamo capire una coppia dei principii provati. Quello primo è che 80% della popolazione ha un timore della gente di vendite. Non se lo fidano di, realmente non le gradiscono e sono preoccupati per lo strappo fuori da una di loro.
Perchè dico questo? Poiché ho chiesto ai centinaia della gente di vendite nei seminari di formazione di vendite che conduco che cosa la loro credenza circa la gente di vendite è. E 80% della gente di vendite credono che la gente di vendite siano liars, rip fuori dei commercianti, appena li desiderino soldi, colloquio molto ecc. ecc. Può sembrare ha dovuto credere, ma farsi la stessa domanda, che cosa voi credono circa la gente di vendite e vedono che cosa le vostre proprie risposte sono!
Così se poichè i clienti credono questo circa le vendite la gente, noi siamo già sul defensive prima che la persona di vendite apra la loro bocca. Quello è spesso perchè diciamo loro, 'noi è di destra, noi è osservare giusto '. È migliore del dicendo, 'non conosciamo nulla circa il prodotto vorremmo comprare ma abbiamo i soldi per comprarli e sono sicuro che li aiuterete a prendere oggi una decisione informed per comprare '.
Così per essere efficace nel servizio di cliente dobbiamo capire che la gente ha un timore e una diffidenza di base della gente di vendite e pensano chiunque che i colloqui a loro da tutto il commercio desiderano comprare da hanno gente di vendite. Potete vedere il dilemma?
Così qui è che cosa dovete fare per sviluppare il servizio di cliente eccezionale, negli occhi del cliente...
Smetta di essere qualche cosa come 'una persona di vendite 'tipica!
Non dica che le cose ai clienti ogni altra persona di vendite dice, invece di dire, 'ciao possono io li aiutano ', perchè non opinione, 'ciao abbiali prima stati nel nostro deposito?'
Comincerete sul piede destro e suonerà come genuino desiderate aiutarli!
Allora faccia le domande e continui a fare le domande, perché che cosa 'la gente di vendite '? "dice" alla gente a che cosa pensare ed esprimere il loro "parere". Quanto pensate gli argomenti di opinione a qualcuno che già pensiate siate un liar?
Che il mio amico è il segreto alle vendite, non è una persona di vendite! Sia qualche cosa ma "una persona di vendite". Sia di fronte a tutto vendite che tipiche la persona è, come definito da un cliente e dalle vostri vendite e servizio di cliente aumenterà drammaticamente e naturalmente in modo da voglia i vostri profitti!
Tim rifornisce è un trasmettitore matrice. Insegna a proprietari di piccola impresa come dare a clienti un'esperienza uplifting impressionabile forte.
I risultati del Tim parlano per se stesso con i clienti che aumentano le vendite di 357% di 30 giorni, altri che vendono 50% più ai prezzi più elevati di 30%. Queste informazioni che tocca sopra brevemente sopra hanno alimentazione incredibile una volta applicate a tutto il commercio qualunque cosa prodotto o la assistono vendono.
Tim rifornisce è disponibile per aiuto con il vostro servizio di cliente o processo di vendite in modo da visiti il suo Web site per imparare più, a http://www.bbms.com.au
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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