Automatizzare la propria assistenza clienti
I miei lettori regolari sa che una delle cose che consigliamo vivamente di utilizzare con qualsiasi business online è automatizzando il maggior numero dei tuoi giorni a compiti possible.From giorno come un punto di vista personale, uno dei compiti che si un sacco di tempo è la mia risposta e-mail. Non è solo rispondere alle email che si mangia le ore - attraverso la cernita e l'eliminazione di spam e junk mail assorbe un sacco di tempo troppo. In buoni vecchi giorni, ho usato per un paio di messaggi spam al giorno. Ora è più vicina a 1.000 al giorno! In realtà, quando la si guarda, e-mail non è sempre la migliore forma di comunicazione on-line. Non solo c'è il problema della posta indesiderata fare i conti con, ma anche il fatto che e-mail non è affidabile al 100%. E-mail do 'go missing' molto più regolare di quanto si potrebbe aspettare. Spesso questo è semplicemente perché il software di posta elettronica dei destinatari ha deciso che una particolare email è spazzatura e lo ha spostato direttamente alla cartella 'Cancella'. Altre volte può essere perché i destinatari ISP ha deciso che l'email è spazzatura e eliminato prima che sia stato visto dal destinatario! (Sì davvero questo accada - immaginare Se il tuo postino ordinati tramite la posta elettronica e ha preso la decisione di cui lettere che si desidera e che quelle che dovrebbero buttare via?) Un modo per contribuire ad evitare il problema dello spam quando si tratta di richieste di assistenza clienti è quello di fanno uso di un modulo di contatto sul vostro sito web, invece di inviare un indirizzo email. Ciò contribuirà certamente ad abbattere lo spam, ma non significa che si ha il problema delle email non arrivare a destinazione (e quando si ha un cliente in attesa frustrato per l'assistenza questo non è l'ideale). Pertanto, probabilmente l'opzione migliore sul mercato è attualmente un sistema di vera e helpdesk. Creazione di un helpdesk dedicato è un modo superbo di automatizzare il vostro supporto clienti e accelerare il processo di trattamento delle indagini ed e-mail di sostegno. Non solo, ma se si utilizza un sistema che permette ai clienti di creare 'biglietti', non devi fare affidamento su e-mail come gli utenti possono registrarsi ad una pagina speciale web e visualizzare sia i biglietti e le vostre risposte caratteristica online.Another di script helpdesk molti è un 'FAQ' o 'la sezione Knowledgebase'. Questa è semplicemente una raccolta delle domande più frequenti / queries / problemi con risposte e soluzioni. Ciò significa che i clienti possono cercare nella knowledge base e, auspicabilmente, trovare la risposta alla loro domanda, senza dover contattare Sostegno a all.Some degli script più avanzati, anche la scansione del ticket di supporto clienti prima della presentazione e poi una lista di alcune possibili risposte alle loro domande solo nel caso in cui non ha letto attraverso il Archivio prima di digitare il biglietto fuori - molto intelligente script stuff.These sono anche molto potente in termini di vantaggi che essi possono voi. Basti pensare quanto tempo si può salvare se, ad esempio, il 40% della vostra assistenza clienti e-mail appena smesso di venire a causa del fatto che i clienti sono ora in grado di trovare le risposte alle loro domande automatically.Having un servizio di assistenza on-line va anche a vantaggio se si viaggia intorno a una partita o se si lontano dall'ufficio per le vacanze, ecc Invece di dover prendere un computer portatile caricato con e-mail precedenti da parte dei clienti, si può semplicemente accedere al tuo pagina di amministrazione helpdesk e tutti i tuoi precedente corrispondenza sarà on-line ea portata di mano. Significa anche che non dovrete passare ore in un Internet cafe l'eliminazione di un giorno vale la pena di spam in un momento solo per arrivare alla e-mail importante, in quanto solo le e-mail importanti avranno effettuate attraverso il servizio di assistenza in place.As prima con maggior parte delle cose, la creazione di un helpdesk servizio al cliente è uno di quei compiti che è sempre meglio fare quando si avvia il business online. Detto questo, è abbastanza facile da integrare tale funzionalità nel vostro attuale costituzione e che è esattamente quello che ho fatto per tutti i miei siti web ... Nei prossimi mesi, sarò graduale molti dei miei indirizzi e-mail fuori - ho semplicemente non può sopportare l'spam più! Con effetto immediato, tutte le questioni di assistenza clienti per tutti i miei prodotti e siti web saranno gestite attraverso un Customer Support centrale Helpdesk.I Sono fiducioso che permetterà di migliorare la globale 'esperienza di supporto' sia per i miei clienti e me :-) Se siete interessati a installare un helpdesk simile sul vostro sito web / s, ci sono molte opzioni quando si tratta di software adatto. Ho scelto un prodotto chiamato eSupport (link sotto) e, mentre questo è uno script molto potente, sono restii a dare la mia raccomandazione totale in quanto l'installazione / processo è stato istituito, come posso mettere questa, un po 'doloroso. Esso consigliato dal creatore del software che il manuale è in corso di redazione e sarà disponibile al più presto. Come ho detto, uno script ottimo e potente, una volta installato e configurato, ma non sicuramente per coloro che non pazienza (e in effetti, una certa conoscenza del computer). Se optate per questo script, il mio consiglio sarebbe quello di ottenere il editori di software da installare per voi. Potete trovare maggiori informazioni su eSupport a: alternative http://www.kayako.comOther (nessuno dei quali ho cercato me stesso) comprendono Perldesk (http://www.perldesk.com) e Cerberus (http://www.cerberusweb.com). Un vantaggio di Cerberus è che ci sia un libero versione :-) Copyright 2005 Richard GradyRichard Grady ha aiutato la gente comune guadagnare online dal 1998. Scrive una newsletter gratuita che viene pubblicato ogni due settimane. Per abbonarsi (e richiedere il tuo omaggi),
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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