CRM - la sua rilevanza
In economia esigenti di oggi, la prima riga di qualsiasi attività commerciale durante l'incertezza economica è quello di avvicinarsi al cliente. Spesso i clienti desiderano informazioni insieme ad un preventivo o una fattura in loco. Con la mancanza di informazioni, i clienti non possono risolvere la fedeltà ad un particolare prodotto o servizio e tendono a dipendere la decisione d'impulso. Le aziende non fanno eccezione a questa. Nel processo di "prospettive a caldo" girare a freddo di ghiaccio. Velocità di Le informazioni sui flussi e velocità di convertire informazioni in prospettiva, sono fattori di vitale importanza per la sopravvivenza. Così l'accesso ai dati è un must. E-business ha rivoluzionato il modo per le imprese di interagire con customers.What è CRM? Sforzo di Business per avvicinarsi a un cliente è considerato il cliente / Costituente Relationship Management (CRM). CRM è un concetto che unisce il pensiero e le pratiche di gestione aziendale. CRM è di sviluppare, attuazione delle strategie di business attraverso tecnologie di supporto per restringere il divario tra le prestazioni attuali e potenziali di un'organizzazione in termini di acquisizione di clienti, la crescita e il mantenimento. L'unico scopo del CRM è quello di collegare l'azienda ai propri clienti e fornire un sostegno diretto. Si tratta di uno sforzo delle imprese per la personalizzazione, la business intelligence e fonte requirements.CRM clienti deposito 'è ri-progettazione di attività funzionali a guidare il processo di re-engineering. Il suo obiettivo è quello di gestire e ottimizzare l'intero ciclo di vita del cliente. Cliente / Costituente Relationship Management (CRM) comprendono le totalità dei processi aziendali che l'organizzazione svolge per identificare, selezionare, acquisire, sviluppare e mantenere i propri clienti. CRM comprende un ampio spettro di funzionalità. CRM migliora Return on Assets. L'attività in questo caso è il cliente e la base di clienti potenziali. In altre parole, il Cliente / Costituente Relationship Management (CRM) si riferiscono alla gestione di tutte le interazioni con il cliente che l'impresa si dedica È essenziale per eccellere con ogni cliente, dalla vendita, agenti di servizio, faccia tradizionali a faccia, mentre contattando per telefono, fax ed e-mail correspondence.Management è interessato a migliorare la produttività, la redditività e la gestione dei / informazioni operative e la riduzione dei costi di gestione clienti. L'organizzazione è interessata ad alta potenza in continuo di informazione per l'analisi. CRM mira a migliorare la capacità di pianificare e utilizzare le risorse finite, l'assistenza clienti aumentare, migliorare l'esperienza dei clienti, migliorare il morale per il personale di assistenza ai clienti e ridurre i costi di fornitura del servizio e supporto. CRM integra tutte le diverse esigenze delle diverse funzioni a quella delle esigenze del cliente da parte di co-coordinare e unificare tutti i punti di interazione di fornire una grande e una migliore immagine sulla soddisfazione del cliente. Questo funzionalità è descritta come:? CRM (Customer / gestione delle relazioni con Costituente),? Gestione dei processi di CRM, e? Accesso CRM management.CRM è fondamentale per tutti i settori, un driver di business dominante. CRM basata gli obiettivi aziendali sono per migliorare il servizio clienti, migliorare relazioni con i clienti e la riduzione della distribuzione (canali) i costi. Cliente / Costituente Relationship Management (CRM) aiuta un'impresa costruire un banca dati sui propri clienti. Pertanto, la gestione e funzionari di gestione potrebbe accedere alle informazioni su tutte le aree per l'aggiunta di valore. Vantaggi del CRM? Di sviluppare e progettare strategie per la loro attività? A sviluppare la business intelligence? Per sviluppare soluzioni innovative? Per migliorare le relazioni di servizio al cliente come un elemento di differenziazione competitiva.? Di integrare visualizzare i clienti 'a cambiare le condizioni di mercato? Per raggiungere business obiettivi, servizio di accrescere il livello di impegno? Per garantire la protezione degli investimenti per aumentare la redditività, produttività e riduzione dei costi.? Di ri-strategie di business ingegnere?. Trasformare i processi aziendali.? Per trasformare a una forma comune di interazione dell'utente con l'impresa.? Per identificare i determinanti principali della lealtà.? Per capire il motivo per cui i clienti defect.Hurdles in attuazione:? Mancanza di consapevolezza,? L'accessibilità? Lento tasso di adozione,? Mancanza di basi di dati corretto? Utilizzo di processi di vecchio? Attuazione di CRM in modo graduale.? CRM è visto solo come una tecnologia che consente di automatizzare alcuni processi? Mancanza di comprensione del conceptConclusionThere sono molte ragioni per CRM non ha preso un salto. Se ci sono tecnologie e sistemi per raccogliere utili informazioni sui loro clienti, non utilizzare il sistema per raccogliere informazioni o non utilizzare le informazioni raccolte. Soluzioni CRM sono considerati tra CRM molti come un semplice software per la gestione dei call center e non come una iniziativa strategica per management.An efficaci relazioni con i clienti è quella che consente ad un'organizzazione di facile raccogliere informazioni critiche che diventa una risorsa preziosa per migliorare sia la parte superiore (entrate) e il fondo (profitto) le linee. La linea superiore è stato migliorato con l'aumento le vendite attraverso una migliore gestione dei dati, e di migliorare l'efficacia di commercializzazione attraverso la raccolta, l'analisi e l'utilizzo di informazioni sui clienti importanti. La linea di fondo è migliorata riducendo i tempi ei costi del servizio, e per migliorare la produttività generale del staff.Some capire l'importanza del servizio, come un elemento di differenziazione a causa della concorrenza severe. Si tratta di servizi che guida l'organizzazione di soluzioni CRM. Questa operazione cambia solo quando la gestione capisce veramente e si è impegnata a CRM come un modo di fare business. Una valutazione complessiva del CRM sta guadagnando momentum.J. Solomon Prabakar
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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