Scrivendo Il Libro Sul Servizio Di Cliente Grande
Q: Uno dei bookstores chain grandi recentemente si è aperto vicino al mio piccolo deposito del libro. Già posso vedere il mio commercio cominciare declinare. È ci qualche cosa che possa fare per competere al deposito più grande o che dovrei io giusto accettare l'inevitabile? -- Peter Q.
A: Un uomo saggio una volta che detta, "l'inevitabile non è mai una cosa sicura."
Non sia così rapido chiudere il libro sul vostro commercio, Peter. Probabilmente non potete competere al superstore su volume dell'inventario o sul prezzo, ma ci sono altre cose che potete fare per contribuire per mantenere i clienti venire nel vostro portello. Uno dei sensi migliori accertare la lealtà del cliente deve offrire il servizio di cliente superiore.
È divertente che siete un libraio. Lascilo dirvi circa la mia ultima chiamata ad uno dei bookstores chain grandi appena alcune settimane fa.
Ho preso la mia figlia teenage dentro per trovare il libro classico, una volta e re futuro, per un progetto della scuola che deve essere fatto sopra l'estate. Era un pomeriggio di domenica ed il deposito stava strisciando con i clienti. Abbiamo speso quindici minuti che raschiamo questo magazzino grande di un bookstore, ma non potremmo trovare il libro dovunque. Anche non potremmo trovare chiunque che lavorasse là per chiedere aiuto.
Per concludere, sono andato fino al contatore anteriore ed ho chiesto all'adolescente osservante apathetic che stava equipaggiando il registro se avessero il libro in azione. Lo ha guardato come se gli chiederà di fare il calcolo avanzato in sua testa e detto, "dunno di I."
Ho chiesto se potesse controllare il suo calcolatore per vedere se c'è me. Lo ha guardato ancora, questo volta come se appena gli chiederà di ruotare le gomme sul mio automobile senza una presa. Dopo un minuto di derivazione delle chiavi leggermente con le sue unghie lunghe (che sono stati verniciati nero, a proposito) ha detto, "yeah, la abbiamo."
"grande," la I ha detto. "dove posso trovila?"
Ha gettato uno sguardo ancora allo schermo e detto, "dice che è nella sezione dei classici."
"grande," la I ha detto ancora. Uso la parola "grande" mólto quando sto provando a trattenersi dallo strangolare la gente incompetent di vendite. "dove la forza i classici seziona è?"
Non si è preoccupata di guardare me o il calcolatore questo volta. Appena ha scrollato le spalle e detto, "lo batte, uomo. La ho lavorata soltanto una settimana "
Ho desiderato chiedere se ci fosse chiunque che avesse lavorato là abbastanza a lungo per sapere dove ^ il % sezione dei classici # di $ era, ma a quel punto ci era dozzina circa una gente che allinea dietro me per pagare i libri che erano riuscito in qualche modo a trovare da sè.
Sono andato a casa ed ho ordinato il libro in linea. Così tanto per il sostegno del mio libraio locale.
È una vergogna che il vostro deposito non è situato vicino me, Peter. Scommetterò se camminassi in e chiederà una copia del una volta e re che futuro potreste dirmi quasi al pollice quadrato dove il libro è sulla mensola nel vostro deposito. Inoltre scommetterò che se non aveste una copia in azione uscireste del vostro senso ordinarlo per me.
Quello è che cosa il servizio di cliente superiore è interamente circa: andando il miglio supplementare per soddisfare il vostro cliente. Quello è che cosa manterrà i clienti ritornare al vostro deposito ripetutamente.
Il servizio di cliente superiore conduce a soddisfazione di cliente più grande, che conduce per ripetere il commercio, che conduce al grail santo del commercio al minuto: lealtà del cliente.
Qui sono alcune punte su come trasportare il servizio di cliente superiore e sviluppare la lealtà del cliente:
1. Chiunque sul vostro personale che tratta direttamente con i clienti dovrebbe essere governato e vestito bene giustamente per il lavoro. I clienti vecchio in 25 anni non otterranno una sensibilità calda e sfocata se il tipo che procede la loro carta di credito sta portando una T-camicia di Ozzy Osborne e un anello di corrispondenza del naso.
2. Le vendite popolano dovrebbero essere informate circa il prodotto che stanno vendendo. Non posso dirvi quante volte ho chiesto ad una persona di vendite ad una domanda semplice e soltanto ho ottenuto uno stare in bianco nel ritorno. Una mancanza di conoscenza del prodotto non fa niente infondere la riservatezza nel cliente.
3. Il vostro personale dovrebbe sapere dove ogni prodotto è senza dovere chiedere ad un responsabile o consultare un calcolatore. Per lo meno dovrebbero potere precisare ^ i % sezione dei classici # di $ senza lampeggiare un occhio.
4. Rendagli un punto per conoscere il nome del vostro cliente. Niente rende un tatto del cliente speciale come il suono del suo proprio nome. Non potete ricordarsi di tutto nome, naturalmente, ma dovreste sforzarsi ricordarsi dei nomi di quei clienti che entrano regolarmente. Ristorante particolare requent di I f l'un ed il proprietario conosce non soltanto il mio nome, ma i nomi della mia moglie ed i capretti. Ed ogni volta che regolo il piede nel suo ristorante lo denomina per nome ed agita la mia mano e personalmente lo conduce ad una tabella. Non ritengo come un cliente. Ritengo come un amico.
5. Offra i servizi personali che i ragazzi grandi non. Qualche cosa che possiate fare per rendere la vita del vostro cliente più facile sarà apprezzato e si ricorderà di. Se un cliente viene in e chiede un libro che non avete, offra di ordinare il libro e di trasportarlo alla loro sede in modo da non devono fare un altro viaggio per prenderlo. Tutto questo sta andando costarlo è alcuni minuti del vostro tempo e conserverete non soltanto una vendita, ma inoltre fate un'impressione durevole su quel cliente. La prossima volta hanno bisogno di un libro dirigeranno il vostro senso.
Ci sono altre cose che potete fare per combattere il bookstore Goliath, Peter, ma il servizio di cliente superiore d'offerta è un posto grande da cominciare.
Qui è al vostro successo!
Tim Knox
La piccola impresa Q&A è scritta dall'imprenditore del veterano e syndicated il columnist, Tim Knox. Tim serve da presidente e CEO di tre aziende riuscite di tecnologia ed è il fondatore di DropshipWholesale.net, un'organizzazione in linea dedicata al successo dell'imprenditore in linea ed eBay.
Collegamenti Relativi:
http://www.prosperityandprofits.com
http://www.dropshipwholesale.net
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster prendi il Codice Html
Aggiungi questo articolo al tuo sito ora!
Webmaster invia i tuoi Articoli
Nessuna registrazione richiesta. Compila il form e i tuoi articoli sono nella Directory di Messaggiamo.Com
