Punte Di Servizio Di Cliente - È Il Vostro Commercio Una Benna Incapace di ritenere?
L'addestramento di servizio di cliente e di servizio di cliente è vitale per tutto il commercio.
Ma, è il vostro commercio una benna incapace di ritenere?
Ciò è una domanda che chiedo sempre ai proprietari di piccola impresa che assistono ai miei seminari di vendita.
Il motivo che chiedo è perché molti commerci sono in modo da messo a fuoco sull'attrarre i nuovi clienti si dimenticano circa il ritegno e fornire di buon servizio di cliente ai loro clienti attuali.
Molti non possono inoltre identificare rapidamente chi i loro clienti più vantaggiosi sono.
Nell'esempio incapace di ritenere della benna abbiamo due commerci nella stessa industria. Entrambi i commerci attraggono ogni anno i nuovi clienti di 10 per cento. Non uno sforzo difettoso che considera l'industria che sempre più ammucchiata e competitiva funzionano dentro.
Il commercio numero uno ha un tasso di ritegno di 95 per cento e 5 per cento di slittamento, mentre il commercio il numero due ha un tasso di ritegno di 90 per cento e 10 per cento di perdita dei clienti.
Le figure non difettose da avere, ma dopo 14 anni di affari il numero uno si è raddoppiata nel formato ed il commercio il numero due ha rimasto lo stesso formato.
Questo commercio è giusto percorrendo l'acqua perché soffre 'da una benna incapace di ritenere 'con troppi clienti che slittano attraverso i fori nella parte inferiore della benna.
Molto di questo è dovuto povero servizio di cliente. E neppure non lo conoscono!
Per esempio, la ricerca mostra che un commercio tipico non si sente da 96 per cento dei clienti infelici.
Per ogni reclamo ci sono 26 altri con lo stesso problema e la persona media con un problema dice a 9 o 10 altri. Tredici per cento diranno a più di 20 genti.
In modo che sia la realtà dura fredda di povero servizio di cliente.
Ma non è tutto il difettoso. Se i reclami sono risolti quella gente dicono a 5 genti ed è solitamente un messaggio positivo.
Per esempio, i complainers sono più probabili fare il commercio con quell'azienda confrontata di nuovo ai non-non-complainers e questo tasso va a 95 per cento di ritegno del cliente se il reclamo si occupa di rapidamente.
Tutto fa gli errori, la chiave deve imparare da quegli errori e comportarsi rapidamente su loro e su voi avrà clienti ancor più leali.
Mantenendo il vostro aiuto felice di volontà dei clienti riempia i fori in vostra benna incapace di ritenere e conduca ad un commercio più vantaggioso e più riuscito.
Thomas Murrell MBA CSP è un altoparlante internazionale di affari, un consulente e un distributore a spaglio award-winning. I mezzi Motivators è il suo scomparto elettronico normale colto da 7.000 professionisti in 15 paesi differenti.
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Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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