Che cosa ogni impiegato dovrebbe conoscere circa come vincere la lealtà dei clienti
Il Dott. Michael LeBoeuf, nel suo album del vassoio avente diritto, i clienti di vittoria e lo mantengono per i presenti di vita dodici principii che trasformeranno il posto di lavoro in una squadra cliente-guidata e altamente motivazionale. Il programma del Dott. LeBoeuf va come questo:
1. Faccia una prima impressione positiva.
2. Buy dei clienti di aiuto che cosa è di destra per loro.
3. Chieda alle domande esatte per mantenerlo ritornare.
4. Sviluppi un apprezzamento di lealtà del cliente.
5. Capisca i clienti ed il loro comportamento di acquisto.
6. Usi le aspettative realistiche per trasformare nei clienti arrabbiati quei leali.
7. Va il miglio supplementare per aiutare il cliente non decisivo.
8. Superi gli ostacoli trasformando nei loro segnali di acquisto le vendite.
9. Ricompensi il cliente quando compra e quando rifiuta di comprare.
10. Trasformi nei reclami i dollari e nei frowns nei sorrisi.
11. Mantenga il riflettore sul cliente.
12. Sviluppi ed effettui un piano d'azione di servizio di cliente di qualità.
Applichi questi dodici principii al vostro programma di servizio di cliente e guardi i vostri clienti iniziare a ritornare diverse volte.
Ricordisi di: Quando elevate il vostro potenziale, tutto vince. Quando non, tutti perdiamo.
Ã"â© Etienne A. Gibbs, MSW
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Etienne A. Gibbs, MSW, consulente di gestione ed addestratore, conduce le conferenze, seminari, webinars e scrive gli articoli sul suo tema: "... aiutandoli elevi il vostro potenziale." Offre l'amministrazione, l'introduzione sul mercato e le risorse parenting a sua che eleva il vostro blog potenziale.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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