Il Cliente Insoddisfatto
Noi, come la gente di piccola impresa, naturalmente i reclami di avversione dai nostri clienti e clienti. Poiché siamo coinvolgere intimamente con i nostri commerci domestici, le piccole imprese, o le carriere freelance, tutto il reclamo intraprende un commentatore personale. Un cliente insoddisfatto è una riflessione diretta sulle nostre prestazioni e su un colpo ai nostri egos. La reazione comune della gente di piccola impresa ad un reclamo di consumatore è posturing e/o l'evitare difensivi.
Ma ignorare un cliente disgruntled può essere molto più offensivo di i proprietari di piccola impresa realizzano.
Quando i reclami di consumatore sono evitati o ignorati, del cliente le necessità ancora di scaricare. Uno studio fatto all'università occidentale de Washington e l'Illinois Dichiarano l'università, indica che i consumatori che hanno avuti un'esperienza difettosa ad un deposito più hanno risposto spesso in tre sensi:
Hanno deciso non acquistare ancora al deposito.
Hanno detto ai loro amici e parenti circa la loro esperienza difettosa.
Hanno convinto gli amici ed i parenti non acquistare ancora al deposito.
Se il cliente non decide mai usare ancora i vostri servizi, avete perso un cliente. Ma danni possono essere più difettosi. Ci può essere un problema reale che il commercio non può richiamare perché non sono messi a fuoco su esso ora.
Se il cliente dice agli amici ed ai parenti circa la loro esperienza difettosa, il commercio ora ha una reputazione negativa con parecchi clienti ed i clienti di potenziale.
Se il cliente convince gli amici ed i parenti non usare il commercio, il commercio ora ha perso i parecchi cliente (probabilmente per la merce) ed i clienti influenzati probabilmente spargeranno le notizie dell'esperienza difettosa originale alla loro rete del pari per sostenere la validità della loro decisione.
Il monk di Segarin è un marketer sociale di programma per il governo e le agenzie senza scopo di lucro. Crede nell'introduzione sul mercato da un integrità-basato da, pass-esso-su, posizione pag-esso-di andata. Veda più articoli da questo autore a: http://marketingyogi.blogspot.com/
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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