Amico Migliore Di E-Business?s: eCRM
Da Ebay al più piccolo start-up sede-funzionato, e-commerci di tutta la lotta di formati per rispondere esattamente ad una domanda comune: chi sono i miei clienti? Se non potete rispondere a quella domanda, le probabilità sono voi sono inoltre nell'oscurità circa le seguenti domande. Che richiesta di cliente tendo posso prevedere in avvenire? Come posso migliorare il ritegno del cliente? Che cosa posso fare per sviluppare i rapporti di lunga durata di fiducia con i clienti? Conoscere la risposta a queste domande può significare la differenza fra sviluppo e profitto e l'arresto di lunga durata e bruciarsi.
Entri in eCRM
Alla proliferazione del e-commercio appena in circa ogni mercato di consumatore, i clienti sono affrontati a più opzioni che mai. Di conseguenza, sono diventato naturalmente sempre più esigenti entrambi i prodotti che comprano ed il servizio di cliente ricevono. L'idea è che, "se l'azienda A non viene a contatto delle mie aspettative, posso andare sempre alle aziende da B a Z. Soltanto facendo una ricerca di Google sul vostro prodotto o assistali può scoprire rapidamente il numero di competitori che aspettano la probabilità mangiare il vostro pranzo.
L'importanza di eCRM è evidenziata quando pensate al fatto che i punti di tocco del cliente dei e-commerci 'siano limitati e solitamente virtuali. Ci è raramente tutto il contatto personale perché l'azienda non ha solitamente un'ubicazione fisica, appena un dominio di fotoricettore.
A causa dell'apparenza relativamente recente di eCRM sulla scena di affari, molta gente non è abbastanza sicura come definirla. Infatti, la definizione di eCRM varia quasi ampiamente come le aziende di tecniche usano controllarle. Per qualche gente, eCRM può essere semplice quanto tirando i dati fuori del loro sistema di inseguimento di ordine; possono credere tenersi al corrente di chi ha comprato che cosa dice loro la storia intera. Altri e-commerci con più esperienza possono considerare più complesso; il metadata, datamining ed i drilldowns e CTI possono tutti essere visti mentre gli attrezzi vitali di eCRM hanno usato verniciare un'immagine del cliente.
Purtroppo, a causa del inundation recente dei sistemi di eCRM al mercato, una certa caduta di e-commercio 'in una sindrome degli can't-vist-$$$-FORESTA-PER-$$$-ALBERI; l'amministrazione può ottenere persa nei dati e perdere di vista i loro obiettivi. Lo scopo di eCRM non è raccogliere i dati in nuovo e sensi interessanti, è di rispondere alle domande qui sopra. Eppure, attraversare lo spacco fra software ed i risultati rimane un'abilità che pochi sistemi di eCRM possono compire.
Il problema con molti sistemi di eCRM è che, 1) raccolgono i dati irrilevanti o insufficienti, o 2) non interpreta correttamente i dati. Mentre il secondo punto è in gran parte che cosa l'amministrazione ottiene paid per, dobbiamo ricordarsi di che il piccolo e commercio medio è il più grande segmento del mercato per eCRM. Questi commerci si allontanano solitamente dalla sede dagli individui con poca o nessuna formazione convenzionale di affari.
Le buone notizie per i e-commerci startup sono che molti di più nuovi fornitori di eCRM maneggieranno le funzioni nitty-granulose del vostro sistema di amministrazione di rapporto del cliente per voi, liberante efficacemente su più del vostro tempo per altre mansioni importanti.
Il colore marrone di Cameron è un marketer del Internet che si specializza nell'automazione di posto. Per le più informazioni su eCRM, visiti prego le vendite interne.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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