Trattando con la gente - parole da evitare
Probabilmente vi rendete conto come il tono errato della voce e della lingua di corpo negativa può causare i problemi quando tratta con la gente, specialmente i clienti ed il personale. Tuttavia, usando le parole errate può anche causare i problemi.
Ci è determinato che le parole "di innesco" che inducono la gente a diventare più difficile particolarmente nelle situazioni emozionalmente caricate e dovrebbero essere evitate. Questi includono:
* dovete - come dentro - "dovrete parlare al reparto di vendite voi stessi"
* Non posso o non potete - come dentro - "io non potete fare qualche cosa a tale proposito" o "non potete fare quello"
* Lo proverò - come dentro - "proverò e parlerò al reparto di finanza oggi"
* ma - come dentro - "accosento con che cosa state dicendo ma??.."
* spiacente - come dentro - "sono 'periodo spiacente che"
"che cosa io dica che li sento gridare?"
Anziché le parole "debba" che sono tipo molto di controllo parole, perchè non prova - "siete che volete a?" o appena un diritto - "?."
Non può, può essere sostituito con - "non posso perché?."
"proverò," che è abbastanza wishy-wishy-washy, posso essere sostituito con qualcosa più onesta - "questo è che cosa posso fare" o "questo è che cosa non posso fare"
"ma" è una parola che contraddice che cosa era detto prima di esso, lo sostituisce con - "e" o "tuttavia" (che è una morbidezza 'ma ')
Anziché dire "ma" voi ha potuto ometterlo complessivamente. Per esempio; anziché - "accosento con che cosa state dicendo ma non posso aiutarlo" ad usare - "accosento con che cosa state dicendo. Il motivo che non posso aiutarli è??"
Alla conclusione del giorno la risposta ad un cliente o a quello del vostro personale potrebbe essere -"no" - tuttavia, scegliere le vostre parole farà più con attenzione interessare un più positivo su come lui o lei reagisce ed infine risponde a voi.
"spiacente" è una delle parole da evitare perché è così overused ed esso è perso il relativo valore. Pensi al numero di volte che avete protestato o commentato circa qualcosa e voi senta - il periodo "spiacente 'che." Se state andando usare la parola "spiacente" allora voi necessità di usarla come componente di una frase intera - "sono spiacente che state ricevendo tanti reclami Mary."
A volte è adatto usare la parola 'chiede scusa 'anziché 'spiacente.' "chiedo scusa per non ottenervi quelle informazioni più presto."
Per le interazioni più regolari, cura dell'introito con le parole che usate.
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Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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