Come fornire servizio di cliente istante
Il servizio di cliente è un componente essenziale
di tutto il commercio. Chiaramente, se lavorate da solo il
vostro commercio prospera su buon servizio di cliente. Ma che
cosa se fate funzionare molto del vostro commercio in linea?
Come fornite il servizio di cliente eccellente 24 ore al giorno
sette giorni un la settimana? Qui è un'idea che sta funzionando
per me.
Una delle sfide di un commercio in linea sta avendo
supporto costantemente disponibile - particolarmente se siete una
piccola impresa o un operaio non retribuito e solo. La gente
desidera le risposte istanti. Prevedono le risposte ai email
nella stessa gioranata lavorativa. Molta gente sembra desiderare
le risposte ancor più veloci.
Tuttavia, la maggior parte del personale del centro di
chiamata di sostegno di cliente e di sostegno tecnico vi dirà che
qualcosa come otto su ogni dieci chiamate sia preoccupazioni quasi
uguale. Se fate funzionare il vostro proprio commercio in linea,
probabilmente scoprirete ugualmente che molte delle richieste che di
servizio di cliente ottenete sono generalmente difficoltà quasi
uguale la gente sta avendo.
Ho guardato le chiamate ed i email che stavo ottenendo
circa i miei prodotti in linea delle informazioni e reso conto che ci
erano otto domande comuni che ho ricevuto dai clienti che mi avevano
comprato un ebook. Naturalmente, nel provare a fornire il buon
servizio di cliente mi sono messo in contatto con ciascuno specifico
ed occupato delle loro preoccupazioni. Ogni volta potevo
accertarsi che mantenga la loro abitudine. Ma il problema era
esso stava occorrendomi tempo.
Così, qui è che cosa. I installa un email che
contiene le risposte a tutte e otto le domande. Allora ho
generato un nuovo email address che è incluso in tutte le mie
ricevute di vendite. Chiedo alla gente che ha tutte le domande o
preoccupazioni circa il loro acquisto per trasmettere la loro domanda
a quel email address speciale. Naturalmente, il email address
speciale è un autoresponder. Che cosa accade è che non appena
qualcuno ha introdotto la loro domanda, ottengono una risposta
immediata. Poiché la risposta contiene le risposte a quasi
tutte le domande che di sostegno ottengo, è solitamente soddisfazione
di cliente istante. Più significa che non devo spendere
il tempo sulla domanda.
Il autoresponder ripete l'argomento di email del cliente
all'interno del testo, rendente esso lo sguardo più personale.
Inoltre, perché ottengo una copia del loro email ricevuto posso
vedere se la loro domanda è risposta a all'interno del messaggio di
autoresponder. È solitamente. Posso allora trasmettere un
email che chiedo se hanno bisogno di più particolari o se la loro
domanda è stata risposta a. Ma non devo fare questo
immediatamente. Quello è perché il autoresponder ha fornito un
buon livello di servizio di cliente.
Così, usando un autoresponder può fornire i livelli
elevati di servizio di cliente, aiutante li effettua la lealtà del
cliente.
Se desiderate vedere il mio autoresponder nell'azione,
trasmetta appena un email a: support@grahamjones.biz
Graham Jones è uno psicologo che si è
specializzato nel senso che usiamo il Internet. È un esperto
sui prodotti delle informazioni e fa funzionare Infoselling.com dove
potete ottenere un rapporto LIBERO su come vendere i vostri propri
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Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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