Che cosa è esattamente la gestione delle relazioni con i clienti?
La definizione di Customer Relationship Management (CRM) che prediligo è "CRM è la strategia aziendale che mira a comprendere, anticipare, gestire e personalizzare le esigenze di una organizzazione attuale e potenziale clienti "Da questo possiamo imparare che il CRM è molto più di un pezzo di software CRM è una strategia aziendale, uno che mette il cliente al centro del business." Questo è niente di nuovo "ho sentito dire, e si sarebbe giusto. Buona uomini d'affari hanno sempre inteso il rapporto tra i clienti soddisfatti che ritornano ancora e ancora e la creazione di lungo termine, sostenibile profitability.You solo pensare al negozio locale proprietario che tutti sapevano del suo cliente nomi, compleanni e particolari disturbi a dimostrare che il punto. La novità è che adesso esiste la tecnologia per consentire a tale cliente-centricità su una molto più grande scale.It si dice che il successo di una applicazione di CRM consentirà vostro Customer Service, Marketing e Vendite di persone (e di chiunque altro nella vostra organizzazione) per avere una visione olistica di ciascuno e di tutti i vostri clienti. In teoria, ciò permetterà loro di effettuare veloci, decisioni informate, creare cross selling e up selling, misurare l'efficacia e la consegna di marketing personalizzate clienti Care.Sound 's grande non è! L' Storia della CRMFollowing da Enterprise Resource Planning o ERP (la strategia aziendale che ha promesso di automatizzare il "back-office"), il termine di CRM è stato coniato per la prima metà degli anni 1990. CRM in quei giorni di cui al software utilizzato per aiutare le aziende a gestire le proprie relazioni con i clienti. Dal software per l'automazione della forza vendita (SFA) che incentrata sul contatto con i clienti per la gestione integrata di soluzioni di gestione delle conoscenze, questi sono stati i primi fondamenti della CRM.The ultimi due anni hanno visto il termine di ampliare fino a comprendere un approccio più strategico e l'investimento di miliardi di dollari a livello mondiale in soluzioni di CRM e di servizi ha followed.First Cose FirstSuccessful CRM inizia sempre con una strategia aziendale, che spinge a modificare l'organizzazione e processi di lavoro, ha consentito dalla tecnologia. L'inversione di rado works.The chiave qui è quello di creare un Customer-Centric veramente filosofia che tocca tutti i punti e soprattutto ogni persona nella società. Da RSI a CEO tutti devono vivere e respirare per l'attenzione al cliente tutto ciò di work.At stesso tempo si dovrebbe guardare a processi che potrebbero essere re-ingegnerizzati per renderli più efficaci per i vostri clienti. Fino a quando avete fatto questo, mettere via i vostri assegni! La Destra TechnologyIt è stato stimato che il mercato globale per i servizi e le soluzioni di CRM è attualmente un valore di $ 148 miliardi. Ciò significa che un sacco di scelta quando si seleziona il tuo tecnologia - a partire da soluzioni basate su web rivolto alle piccole imprese con meno di 10 dipendenti a soluzioni adatto per le imprese multi-nazionale, con milioni di customers.The FutureCRM ha già fatto un grande impatto nel mondo del Customer Service e continuerà a farlo. Come sempre più aziende diventano cliente-centrica quelli che non riescono a fare in modo di perdere un vantaggio competitivo. Come gli aumenti di sviluppare la tecnologia a un tasso di sorprendente la chiave accento sarà come si possa sfruttare pienamente il potenziale che all'interno del nostro business.However let's non perdere di vista il fatto che il Customer Relationship Management è di circa di persone prima e seconda e della tecnologia. È qui che il valore reale del CRM menzogne, sfruttando il potenziale delle persone per creare un maggiore cliente esperienza, utilizzando la tecnologia di CRM come enabler.CRM può o non può dimostrare di essere la risposta a fornire un eccellente servizio di assistenza clienti, ma la filosofia di mettere i clienti al centro della nostra attività è sicuramente un passo nella giusta direction.Ian Miller è redattore del Customer Service Manager - Una risorsa online per Customer Service Manager e professionisti. Il CSM sito potete leggere le ultime servizio clienti tendenze, avvalersi di utili strumenti di gestione e di firmare per un servizio clienti gratuito e newsletter. Visita http://www.customerservicemanager.com per maggiori dettagli.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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