Al carwash; Il cliente realmente è sempre di destra
Non avete dubbio avete sentito il detto che il cliente è sempre di destra. Quando siete un cliente voi felici con questa posizione, quando siete il proprietario di una piccola impresa, a volte vedete che questa è come la scatola del Pandora di apertura. Ma per la discussione, lascilo aggiungono un avvertimento a quello che dico: "il cliente è sempre di destra, anche quando sono errati e lo conoscete." Dopo 27 anni nell'industria del lavaggio e di pulizia di automobile, la ho sentita tutta. Qui sono alcuni sensi che carwashes possono attenuare i clienti upset.
Maneggiamento Dei Reclami
Quando maneggiate un reclamo, dovete curare il cliente come se siano nella destra per esprimere il loro parere e poiché state prendendo i loro soldi, hanno ogni destra protestare. Potete maneggiare questi reclami semplicemente ascoltando che cosa è deve suggerimenti offrire e dire quanto a come il problema può essere fisso. Spesso riparare il problema ha potuto essere molto facile. I gocciolamenti da un portello si inceppano o una finestra striata è maneggiata facilmente e già abbiamo suggerito le soluzioni e le idee aiutare che ritorno del cliente con il loro commercio.
Se non pensate che possiate riparare il problema (per che cosa motivo), potete farli denominare il proprietario e le lasciate maneggiare tutta la situazione ed aiutate mediato o depositate qualunque problema che potrebbe accadere. Ciò non cambierà il loro atteggiamento nei confronti del responsabile o l'impiegato, ogni uomo di affari sa che non potete soddisfare tutto. Alcuni clienti gradiscono appena a protestano e un piccolo empathy va un senso lungo.
Rimozione Del Cliente
Se un cliente protesta continuamente ed avete dato loro i lavaggi di automobile liberi, sconti ed appena circa tutto all'interno della vostra alimentazione, il punto seguente è dare loro una scheda di affari o rinvio al negozio più costoso del lavaggio o del particolare di automobile nella zona e dire "sono spiacente, noi non posso solo prego a voi." Lascili imparare per se stesso appena quanto importante ed acquistabile il vostro servizio è a loro. Possono essere spiacenti per la protesta e ritornare, ma nel frattempo li avrete rimossi dalla vostra base di dati e vi sarete conservati settimane dei problemi. Così come ha eliminato un cliente irate ed irrazionale dalla decomposizione della vostra immagine davanti la vostra clientela più decent.
Controlli Difettosi
Occasionalmente, forse una volta alla settimana, qualcuno vi scriverà un controllo difettoso. È solitamente sotto trenta dollari e realmente si confonderanno. La cosa migliore, naturalmente, non è di confrontare il cliente davanti altri. Mai opinione a qualcuno "voi mi non avete scritto un controllo difettoso" davanti i loro colleghe o persino la gente che non conoscono. Ciò imbarazzerà il vostro cliente.
Spedisca semplicemente il controllo per posta difettoso di nuovo alla persona che lo ha scritto e la richiesta di essere pagato in denaro la prossima volta voi li vedrà. Se è un cliente che non avete visto mai prima che e nonli pensi mai ancora volontà, spediscala per posta di nuovo loro e chieda loro di scrivere un altro controllo 'ora che i vostri fondi monetari possono essere più sufficienti.' Abbiamo trovato questo per essere il senso più facile maneggiare una situazione suscettibile. Solitamente riterranno il Male e li spediranno per posta i soldi indietro. Se non, non si preoccupi a questo proposito, appena nonlo ammortizzi e non accenda con essere l'azienda migliore del lavaggio di automobile nel mondo. Se una persona sembra scrivere costantemente i controlli difettosi dovreste, naturalmente, suggerire gentile a quella persona che il commercio dovrebbe essere fatto su una base dei contanti-soltanto.
Ricordisi che il cliente è sempre di destra e devono sapere che conoscete quello, in modo da mostrano empathy e capire e che renda loro del tatto che le rispettate e desiderate il loro commercio al vostro carwash. Pensi a questo proposito.
"lancia Winslow" - se avete i pensieri innovatori e prospettive uniche, venga pensano con la lancia; www.WorldThinkTank.net/wttbbs
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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