Lealtà Del Cliente
I clienti leali sono il fondamento di quasi ogni commercio. Andare il miglio supplementare per fornire il servizio di cliente eccezionale è il primo punto a lealtà del cliente. Ma ci sono più. Naturalmente - i vostri prodotti e servizi nella necessità generale di essere buono. Se offrite uptime lousy ci non è realmente un motivo essere leale quando è un cliente. Non trasportate appena, periodo.
Qui sono alcuni più suggerimenti per guadagnare la lealtà del cliente.
1) è astuto. Sia più astuti di i vostri clienti sono. Assicurisi che voi ed il vostro personale (nessun eccezioni) avete sempre più risposte che i vostri clienti avere domande. La maggior parte della gente è molto leale a perizia e ad abilità provate.
2) Attenzione Di Paga. Presti l'attenzione a che cosa i vostri clienti realmente desiderano da voi ed a che cosa realmente stanno sperando di trovare. Se vedete un modello - seguirli e registrare di conseguenza.
3) atteggiamento ed attrezzatura. Mostri l'atteggiamento positivo. Abbia luogo sempre in tempo; funzionato mai mai in ritardo quando un cliente è implicato. Sia professionale, professionista di atto. Se venite a contatto di un cliente - non assomigli a venire da un'azienda del COM (anche se siete) dove gli shorts e le T-Camicie sono abbigliamento di affari. Non over-dress neanche.
4) fa uscire tutte le politiche rigorose. Non inciti i clienti a pensare, quel commercio facente con voi è un rischio. Sia generoso e flessibile. Ogni situazione è unica - in modo da possono essere le vostre decisioni. Se un cliente non è soddisfatto, diagli i soldi indietro e provi a filare questo in una vendita ancora più grande.
5) non assume la gente unlikable. Nessuno gradisce dare i soldi a qualcuno che non gradiscano. Anche se il vostro personale potesse mai realmente comunicare con clienti e soltanto comunica via il email o le tribune - una personalità luciderà sempre attraverso. Un cliente riterrà dopo un istante, où sta occupandosi.
6) non è pushy. Non provi a spingere un cliente in qualcosa che non desiderino, non hanno bisogno di o non sono sicuri circa. Mostri le opzioni, sia paziente. I clienti gradiscono che più stupido di un passo di vendite.
7) prodotti del superiore di offerta. Aggiunga poco un più ad ogni prodotto o assista che necessario.
Nessun di queste cose da solo con vi ottengono i clienti leali, ma una combinazione delle cose lo renderà molto difficile affinchè un cliente vada. Se ottenete un cliente a questo punto, potete chiedere un prezzo più elevato per i vostri prodotti e la maggior parte di loro saranno felici di pagare poco un più in moda da poterle continuare a godere il servizio ed i prodotti che assicurate.
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Circa L'Autore
Christoph Puetz è un proprietario riuscito di piccola impresa (LLC degli S.U.A. netto di servizi) ed autore internazionale.
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Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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