I programmi di lealtà possono mantenere i clienti ritornare? ma il primo you?ve ha ottenuto guadagnare la loro fiducia
Ricordisi dei bolli di commercio? Se siete oltre 40, le probabilità sono voi. Ogni volta che avete acquistato ad una stazione di partecipazione del deposito o di gas della drogheria vi hanno dato i bolli a colla in un libro. Quando ha accumulato abbastanza bolli, voi potrebbe incassarlo dentro per i regali "liberi".
Questi bolli erano uno dei primi programmi di lealtà. Hanno mantenuto i clienti leali ad un prodotto o ad un commerciante particolare perché hanno offerto un motivo che ha consigliato al cliente continuare a ritornare? e spenda più soldi.
Mentre i bolli di commercio sono una cosa del passato, una vasta gamma delle industrie ancora usa i programmi di lealtà per stabilire i rapporti di lunga durata con i loro clienti. Di gran lunga il più riuscito ed il ben noto sono il programma della frequente aletta di filatoio.
Sulla superficie, i programmi della frequente aletta di filatoio sembrano essere interamente circa i clienti ricompensanti con i voli liberi solo perchè scelgono volare con una linea aerea particolare? più miglia volate le miglia che più libere ottenete. Ma, se chiedeste le linee aeree che realmente traggono beneficio da questi programmi, le probabilità sono voi sentirebbero un clamoroso, "noi." Chieda loro di spiegare e probabilmente vi diranno che i programmi della frequente aletta di filatoio li permettano di raccogliere i dati sui diversi clienti, li aiutino a adeguare alle loro spedizioni ed offerte speciali i bisogni specifici del cliente, li permettono di promuovere gli più alti prezzi ed infine aumentano le loro vendite.
Ma, popolare come i programmi della frequente aletta di filatoio sono diventato funzionano soltanto se il servizio offerto dalla linea aerea è abbastanza buono da guadagnare la fiducia del cliente. E quel mezzi che offrono non soltanto un'esperienza di volo di qualità ma servizio di cliente grande e comunicazione on-going.
Per le piccole imprese, i benefici di stabilizzazione del programma di lealtà sono differente a quelli goduti dalle linee aeree principali. Ed ugualmente, il successo del programma dipende in primo luogo dalla stabilizzazione dei tre elementi più importanti di costruzione che lealtà:
1. Tratti la destra del vostro cliente e saranno il vostro per vita.
I vostri clienti giudicheranno non soltanto la vostra azienda dalla qualità del vostro prodotto, ma anche dal livello di servizio che offrite. L'offerta una senza l'altra e voi può pure ora dare in su.
Il servizio di cliente grande include, tra l'altro:
Credibilità: I vostri clienti dovrebbero potere fidarseli. Nessuno desidera essere sull'allarme per la piccola stampa o le spese nascoste. Desiderano sapere che la vostra azienda può fidarsi di ed ha loro interessi a cuore.
Flessibilità: Non usi mai le parole, "io sono spiacente ma non è la nostra politica." Risolva sempre i problemi del vostro cliente, anche se significa perdere la vendita. Ci è niente di più difettoso per un cliente che un'azienda che non uscirà del loro senso accomodare i loro bisogni.
Consegne Di Tempo d'inserimento: Se mai avete ordinato un prodotto ed avete detto a che il termine di consegna sia di 6-8 settimane, capirete la frustrazione esperienze del cliente. A meno che il prodotto sia dalle azione, o è una consegna internazionale, non ci è ragione per la quale earthly un prodotto dovrebbe occorrere 6-8 settimane per trasportare. Similmente, se promettete certo termine di consegna, dovete attenersi esso. Se dite il prodotto sarà spedito entro 72 ore, allora lo spedisce entro 72 ore. Se per qualche motivo trovate non potete venire a contatto del termine di consegna, non informate il cliente e non date loro l'opzione per annullare il loro ordine.
Fatturazione Esatta: Tutti sappiamo che gli errori accadono. Ma quando fate un errore di fatturazione o fate, immediatamente perdete la credibilità. Aggiunga a quello ch'il tempo è introiti affinchè un cliente se li metta in contatto con per protestare o convincerli a registrare la fattura e potete scaturire avete perso una vendita futura? e le vendite potenziali degli amici e della famiglia hanno sporto querela a.
rimborsi Hassle-liberi: Abbiamo tutti stati là. Per qualche motivo cambiiamo idea circa un prodotto, o non funziona correttamente, o non è abbastanza che cosa abbiamo previsto. E desideriamo la nostra parte posteriore dei soldi. Assicurisi che i vostri clienti conoscere questo è un processo facile, sulla parte anteriore.
2. Ottenga Le Informazioni Del Cliente
Se desiderate il vostro programma di lealtà riuscire dovete ottenere le informazioni di base dai vostri clienti. Un programma che richiede soltanto un nome, l'indirizzo e le prove dell'acquisto non sta sviluppando loro un rapporto informato di lunga durata con. E ha il significato che un cliente che occorrerà tempo compilare il modulo di iscrizione sta andando di più interessarsi al prodotto che un acquirente casuale. Nel progettare la vostra forma di iscrizione assicurisi voi ottenere le informazioni su uso del prodotto, comprante le abitudini, gli atteggiamenti ecc. Che il senso voi può adeguare ai vostri prodotti e servizi i bisogni specifici del vostro cliente. E sviluppi una base di dati dei clienti che realmente desiderano un rapporto di lunga durata con la vostra azienda.
Continui a Comunicare
Uno dei sensi più facili mantenere i clienti leali deve stabilire sulla comunicazione andante. Ciò può essere sotto forma d'i email che promuovono le offerte speciali, lettere che annunciano i bollettini elettronici o della stampa dei nuovi prodotti, o persino offrenti i materiali educativi. Un altro buon senso di continuazione della comunicazione deve trasmettere loro qualche cosa di utile con il vostro nome di azienda su esso. Questi regali semplici e economici mantengono il vostro nome davanti un cliente e contribuiscono a mantenerli leali.
Abbia bisogno di un certo aiuto che pensa su un programma di lealtà per il vostro commercio? Qui sono alcuni suggerimenti.
Certificati di regalo: Offra ai vostri clienti un certificato di regalo quando spendono un determinato importo di soldi. Per esempio, se comprano $200 valore delle merci durante il semestre offra loro un certificato di regalo $25.
Offra i programmi del punto: Dia ai vostri clienti i punti per ogni $10 circa che spendono. Quando hanno acquistato una determinata quantità di punti possono scambiarli per le merci selezionate o i servizi.
Trasporto Libero: Questo motivo è un vincitore del sicuro-fuoco per ordine di posta ed aziende in linea. Offra il trasporto libero sugli ordini sopra un determinato importo o sugli ordini futuri.
Comunicazioni: Bollettini, opuscoli, spedizioni dirette, cartoline, scomparti, carte bianche ecc. Tutto questi possono essere usati per aumentare la lealtà del cliente. Non devono includere un'offerta speciale o lo sconto, ma aiuterà.
I programmi correttamente effettuati di lealtà sono una strategia di lunga durata di vendita che prende il lavoro molto e l'impegno. Ma, ottenere i nuovi clienti prende il lavoro molto anche. Così, ha il significato fare tutto che possiate assicurarsi che ogni di quei clienti continua a ritornare ripetutamente e li suggerisce ad altri.
Circa L'Autore
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Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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