Retail Greeters: costruttori di vendita o di deviazione del cliente?
Avete bisogno di Greeters o si dovrebbe evitare di loro? Questa è la domanda imbarazzante molte organizzazioni di vendita al dettaglio sta lottando con oggi. Spesso propagandato dalla stampa come l'esempio perenne di benefici per la impiegano Greeters, Walmart ha appeso alla sua pratica fedelmente. Ma funziona e in caso affermativo, si limiterà a mettere qualsiasi corpo caldo con un sorriso forzato la porta al tuo negozio fare il trucco di convertire i clienti che entrano in acquirenti soddisfatti? Non necessariamente, c'è molto di più con successo utilizzando Greeters al dettaglio di incidere una differenza significativa nella linea di fondo. Il problema fondamentale risiede con i rivenditori che non definisca adeguatamente cosa che spero di realizzare. Dettaglianti e Greeters necessità di comprendere appieno la loro buona volontà function.Establishing con i clienti è l'unica ragione per usare Greeters. Quattro scopi fondamentali e la loro metodi corrispondenti per l'utilizzo di Greeters deve essere applicata, al fine di realizzare questo goal.These sono: 1.Acknowledge il customer.Purpose? La maggior parte di noi passa gran parte del nostro tempo in un mondo molto impersonale. A meno che non viviamo in un piccola comunità rurale o hanno lo status di celebrità, riceviamo poco riconoscimento personale. Dalla stazione di gas, che nella maggior parte dei casi è ora paghi in sé pompa di servire, al supermercato, reparto o discount, abbiamo sono diventati senza nome. Anche quando un commesso o un server ristorante detiene la nostra identità, sotto forma di una carta di credito, saldamente nel palmo della propria mano, è una rara occasione in cui prendono l'iniziativa di rivolgersi a noi per nome. Troppo spesso, la nostra carta di credito e la ricezione sono restituiti con poco più di uno sguardo perso nel vuoto e monotono "Grazie." Metodo? Stabilire il contatto visivo in ragione di uno a uno è la chiave. Troppo spesso Greeters non attirare l'attenzione del cliente da parte guardando dritto negli occhi. Greeters possono essere preoccupato o consapevole, e quindi non riescono a stabilire questo contatto critica prima. Spingendo un carrello della spesa in percorso del cliente o di spinta di una vendita circolare nelle loro mani, non stabilire un contatto vero, almeno non in positivo sense.2.Give l'archivio di uno atmosphere.Purpose amichevole? Tutti vogliamo fare acquisti in amichevole luogo, ma che cosa significa? Quando pensiamo amichevole non ci dipinga un negozio con il personale che sgorga in tutto o in cui noi ci sentiamo sotto pressione in acquisto. Noi di solito non vogliono essere venduti sul nulla. Noi invece vogliamo la possibilità di vendere se stessi su qualsiasi necessità ci è entrato in negozio per riempire e dei benefici che possiamo aspettarci di fare una buona decisione di acquisto. L'atmosfera accogliente significa semplicemente un luogo in cui ci sentiamo di benvenuto, confortevoli, liberi di navigare in giro e shop.Method? Abbiamo creato questo amichevole, ma non pericolosa per l'ambiente da parte del cliente saluto calorosamente e personably, non meccanicamente. Un sorriso finto, la metà cuore o forzato gratuitamente morti al cliente di entrare che si avrebbero invece andare via e non fastidio. I clienti che entrano nel negozio può essere di fretta, si preoccupa o addirittura di cattivo umore. Il lavoro di benvenuto è di modificare questa mentalità del cliente, anche se solo per un attimo, suscitando da loro un sorriso di rispondere a quella della schermata di benvenuto. I will venture che anche voi avete sperimentato questo. Si vola attraverso la porta di un negozio, ha sottolineato e ansioso di essere in ritardo e con tre fermate di più per rendere il vostro ritorno a casa, quando improvvisamente si è arrestato dal sorriso caloroso e genuino "ciao" di un individuo sconosciuto aggiungere alla tua vita un altro necessario raggio di sole in quel momento. No, non la pianificazione tormentati e ritardi sono magicamente scomparsi, ma il ghiaccio è rotto e tu sorridi indietro con un momentaneo sospiro di sollievo a causa di una amichevole, personale saluto. Alcuni negozi hanno scelto di fare un passo ulteriore gigante. Nel Regno Unito, supermercati ASDA ha recentemente iniziato la pubblicità per 100 attori di talento e attrici di servire come Greeters. Secondo Sally Hopson, Direttore del Customer Service in ASDA: "Greeters dare la prima impressione di ASDA, quando un cliente passeggiate attraverso la porta. Se riusciamo a trovare qualcuno che possa rendere i nostri clienti sorriso e il loro giro di shopping più divertente, poi questo è quello che faremo ". 3.Inform e aiutarlo a offrire come needed.Purpose? Spesso abbiamo bisogno di aiuto da parte dei dipendenti del negozio. Mentre nessuno vuole essere perseguitato da venditori troppo zelanti, è ancor più frustrante per vuole comprare qualcosa e non riuscire a trovare qualcuno disposto ad aiutare o competenti. Ho camminato su negozi giurando di non tornare mai più per questo motivo più di ogni altro. Aver venduto me stesso, ora tutto quello che voglio è di circa l'assistenza in modo che l'acquisto possa essere completed.Method? La soluzione qui è semplicemente quello di offrire informazioni e poi, se necessario, di follow-up con l'assistenza diretta. Un esempio perfetto è il mio hardware ACE locali negozio. Alcuni anni fa, Home Depot ha costruito un nuovo mega store sulla collina direttamente passare in secondo piano l'archivio locale ACE. Ora, ho anche la bottega del negozio, come Home Depot hanno legname ed elementi di costruzione molti il negozio di ferramenta non compia, ma per gli oggetti del negozio ACE vende, io sono un cliente fedele. Perché? Semplicemente perché quando vado in porta c'è sempre qualcuno alla cassa e se non sono al servizio di un cliente, che si accende e dire "Ciao". Poi, come cammino verso la navata principale, sempre che qualcuno ti darà il benvenuto e mi chiedo se c'è qualcosa che mi può aiutare a trovare. Io sono in quel negozio ogni settimana e la maggior parte del tempo io so esattamente quello che voglio e dove trovarlo, ma so anche che in caso ho bisogno di aiuto per i loro dipendenti sono sempre disponibile e pronto ad aiutare me. Greeters dovrebbe non solo accogliere e riconoscere i clienti che entrano, ma possono anche aiutare da fare domande, aggiornare i clienti sulle ultime offerte e vendite e dire loro ciò che è nuovo ed eccitante nel negozio dal loro ultimo visit.4.To autorizzano la customer.Purpose? Oggi le persone vogliono controllare la loro proprio destino, anche quando essi sono lo shopping nei nostri negozi. Dare loro la possibilità di fare questo e risponderanno positively.Method? Come ho detto prima, i clienti di oggi non vogliono essere venduti, vogliono essere il potere di decidere per se stessi. Dobbiamo fare tutto il possibile per consentire loro di fare questo. Victoria's Secret capisce perfettamente. I loro clienti sono suddivisi in due gruppi ben distinti, le donne che in genere sanno ciò che vogliono nel deposito e in genere solo che richiedono aiuto con i colori e le dimensioni e gli uomini che, in generale, non hanno alcun indizio su quello che sono lì e sono spesso in imbarazzo anche a essere nel store.Victoria Secret's personale di vendita è ben addestrato per gestire entrambi i tipi di clienti e tendono ad essere particolarmente adatto a rendere i clienti di sesso maschile si sentono a proprio agio. Una vera attitudine di essere utili, di avere la migliore interesse del cliente a cuore e di servire i loro bisogni garantisce questo risultato. Nulla mi incoraggia a prendere una decisione di acquisto di più rispetto a quando ho la sensazione che il venditore è guardare fuori per i miei interessi, piuttosto che cercare di effettuare una vendita. Ciò è dovuto al fatto bene, vecchio stile fiducia è il fondamento che costruisce relazioni con i clienti nel lungo termine. Noi tutti abbiamo avuto esperienze negative con Greeters compresi concessionarie auto, dove i venditori di noi con gli occhi su e giù come avvoltoi per determinare se ci fosse un acquirente in buona fede o semplicemente un kicker pneumatici prima ancora varcato la soglia e negozi di computer, dove ad esempio, le vendite personale raramente il tempo o l'interesse ad ascoltare le nostre domande, preferendo semplicemente spingere il nuovo hardware e software gadget a us.Whether o non hai nominato Greeters alla porta della vostra stabilimento, è essenziale che ogni dipendente capire e attivamente pratica questi quattro principi di stabilire la buona volontà con ogni cliente che incontrano. Così facendo, si darà il tuo negozio di un piccolo personalità, città accogliente che offre uno premuroso, shoppers esperienza positiva vorrà per tornare di nuovo e again.Copyright 2005 da Giovanni Di FrancesJohn Di Frances è una organizzazione riconosciuta a livello internazionale
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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