Stupisca i vostri clienti con queste punte di servizio di cliente
Il servizio di cliente oggi sta ottenendo più difettoso. Vinca i clienti eccessivi e sviluppate il vostro commercio per vita. Risultato dal capo nell'industria -- Nordstrom. Migliorare e di conservazioni di servizio di cliente del Nordstrom continuano a guidare altri dal commercio a causa di esso. Qui sono sei sensi che potete eccitare i clienti e strappare una più grande percentuale del mercato dai vostri competitori.
... offerta per fare un favore straordinario
Qui è un esempio di che cosa significo: Un cliente di un costante commovente ha desiderato spedire una tabella e le sedie di cucina regolate al suo figlio in una città 300 miglia via. Ma la ditta commovente ha avuta un requisito hefty del peso e un'alta tassa minima. Il responsabile della ditta ha detto che ha fatto i viaggi normali a quella città. Così ha offerto -- a nessun costo -- di caricare l'insieme in suo vagone della stazione e di trasportarlo sul suo viaggio seguente.
... sotto la promessa, sopra trasporti
Promesse ben note dell'azienda dell'æreo da trasporto trasportare un pacchetto da 10 la mattina prossima -- ma trasporta spesso da 9 o da 9:30. Un'azienda di stampa locale rifinisce sempre il lavoro prima della data dovuta. Queste sono aziende che i clienti possono contare sopra.
... dia loro un beneficio che non conoscono esistono
Se il vostro commercio offre i buoni per determinati articoli, sconti quegli articoli per quegli acquisti anche se i clienti non hanno i buoni.
... preoccupazione messa sopra il profitto
Soltanto articoli che dei clienti di offerta possono usare. Nonli vendi appena prodotti più cari per fare una vendita grande. Vincerete la lealtà dei clienti se osservate fuori per il loro interesse.
... seguito dopo la vendita
I commessi più riusciti continuano regolarmente ai tempi previsti -- non quando hanno un momento di ricambio. Seguito di aiuto voi stessi mantenendo un ceppo degli impegni fatti e quando avete promesso di mantenerli.
... clienti di comodità in tempo di bisogno
Discutiamo questo con un esempio. Se l'unità di aria condizionata del cliente lampeggiasse fuori il sabato più caldo dell'anno. Abbia un programma di riserva per questi tipo di emergenze. La gente non lo dimentica mai quando facilitate la loro comodità e vi transformerete in nel vostro ventilatore raving più grande. Restituisca la loro chiamata non importa come occupato siete o abbia un programma su come maneggiare queste chiamate. Funzioni più successivamente normale o abbia qualcuno a tempo parziale e su-denomini. Comunichi con loro su come potete facilitare la loro comodità fino a che non possiate farli là. Chieda se volessero andare al centro commerciale o ad un film dove è aria condizionata e li denominerete quando arrivate. Non importa se siete nell'aria condizionata ed il commercio o voi del heating è un consulente, pensa ai sensi che potete facilitare la comodità del cliente. E non si dimentichi di fare pubblicità a quello pure.
Catherine Franz è professionista una vita e della vettura e del padrone di affari nelle leggi dell'attrazione. Catherine guida altre nell'individuazione della luce della loro propria esistenza e nel camminare una verità attraente nelle loro proprie vite.
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Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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