Outsourcing: i costi non detto
Outsourcing sembra essere la nuova cosa nuova e circa il 50% dei nostri grandi aziende lo stanno facendo. Quali sono i costi? I vantaggi? E quali sono le competenze devono essere gestiti in modo da farlo funzionare in modo ottimale? Let's get uno chiara comprensione di ciò che si intende per outsourcing: è lo spostamento dei posti di lavoro facilmente codificata - come il supporto help desk, call center, manutenzione del sistema, e posti di lavoro di programmazione? verso i paesi in grado di gestire in modo più cheaply.While questa funzione è presumibilmente liberare il nostro popolo da parte di alcuni dei compiti banali della nostra luoghi di lavoro, sta per portare con sé una serie completamente nuova di problemi: come si fa a gestire le persone attraverso i continenti, come si fa sappiamo che il nostro marchio è mantenuto se non abbiamo il controllo diretto di gestione dei lavoratori stranieri, come facciamo a ristrutturare le nostre aree di lavoro una volta che il nostro lavoro di livello inferiore vengono allevati out.WHAT sono i costi di outsourcing? John Ribeiro in un recente articolo a Darwin, afferma: "Secondo la National Association of Software and Service Companies (Nasscom)? Outsourcing in India ha salvato l'industria bancaria US $ 6 miliardi di $ 8 miliardi di euro. "Anzi, ho sentito dire che l'unica ragione per le imprese americane sono outsourcing lavoro è quello di risparmiare denaro. Diamo un breve sguardo i pro ei contro dei dati finanziari per un attimo: risparmio di costi: in particolare in materia di stipendi e spese di gestione time.Additional: selezione del fornitore (legale, viaggi, tempo), i tassi di cambio, la formazione, le questioni lasso di tempo, di fidelizzazione della clientela, la gestione o retraining.One techie dei costi Ho sentito discusso è il costo umano: che i dipendenti dell'azienda ottenere risentita quando le loro descrizioni di posti di lavoro vengono modificate, ed hanno un periodo di tempo in cui essi soffrono di resistenza. Alla fine, fanno venire 'round riconoscendo che esse sono affidati compiti di più alto valore al posto del loro vecchio lavoro? supponendo che anche il desiderio di nuovi compiti e non finiscano per uscire. Non sembrano essere i dati disponibili su questo cost.But telefono si risponde. E poi c'è il accent.Are i rappresentanti del servizio e techies intelligenti? Sì, lo sono. Sono più intelligenti degli americani? Dipende dalla persona. Ma sono sempre meno costosi. Fanno il lavoro? Normalmente. Dipende da quanto bene hanno stati addestrati e gestiti. Certamente so cosa dire, come dirlo, come rispondere a una interrogazione su ciò che la gestione del marchio? Vi danno il servizio identico che il sposa società in-house (o, um, in-Stati)? La risposta qui è, in genere, 'no' e merita ulteriori discussion.HOW DO ALL'ESTERNO REPS CONSEGNARE BRAND ambasciatore causa di basso livello sono stati occupati da persone che parlano inglese come seconda lingua, e che non hanno avuto l'apprezzamento di 'servizio' instillato in loro sin dalla nascita, i rappresentanti stranieri, nella migliore delle ipotesi, fanno un lavoro tecnicamente buona. Dire quello che vuoi: noi americani siamo ha sollevato la comprensione che dobbiamo servire i clienti e devono essere servite da fornitori. Persone in India sono portato a credere che sono un commodity.Unless Integrabile addestrato a farlo, i lavoratori stranieri Non tenere il standard aziendali, e in una situazione problema, può essere eseguito. Ho avuto diverse persone riagganciare su di me quando divenne chiaro che il mio problema è più complesso di quello che avrebbero potuto manage.Do Mi stringo nelle spalle, e dire: "Oh, bene. Fu Indian. Non sapeva niente di meglio. "Oppure posso dire:" Perché non è ABC Company avermi dato il servizio che promettono sui loro annunci? "Ogni singola persona che lavora in una azienda? Ogni. Singolo. Person.? È un Brand Ambassador società. Ciò significa che, quei giovani indiani che vivono in Bangalore (io ci sono stato. All'esterno, l'inquinamento in città, è bella. Smells like sandalo in tutto il villaggio.) O dovunque, deve agire esattamente come le persone che hanno negli Stati Uniti. Se non, non sei la gestione del brand appropriately.And qui sta il problema più grande creato da Outsourcing (diversi posti di lavoro, tenendo lontano da uno già impoverito forza lavoro qui negli Stati Uniti): come i manager americani comunicano efficacemente con i fornitori stranieri che stanno rispondendo i nostri telefoni e fare la nostra programmazione? Come facciamo a far sì che il nostro modo di trattare i clienti qui negli Stati Uniti è il modo stesso in cui trattiamo i clienti in Malesia, o dovunque? Qual è la nostra marca? E come possiamo gestire la marca nel tempo e nello spazio? Abbiamo bisogno di creare un nuovo modo di trasferimento le competenze e le credenze attraverso i continenti, al fine di garantire che il nostro marchio è rappresentato in modo efficace in ogni interazione con il client. Ogni cliente interaction.BELIEF E trasferimento di competenze Per qualche motivo, alcune aziende ancora pensano che la loro 'marchio' è un logo visivo piuttosto che un rapporto completo e storia. Il nostro marchio è la storia che raccontano di noi stessi ai nostri clienti (definiti come i dipendenti, i fornitori e gli acquirenti dei nostri prodotti) e il rapporto che abbiamo con tutti loro. Pensare Harley Davidson: in qualche modo riescono a convincere la gente tatuare il marchio sui loro corpi! Pensare Apple: hanno preso il proprio iPod e favoloso che ha creato gli annunci ci fanno ottenere più intonati (ahem? sorry) di quanto la loro marca è: all'avanguardia, diverso, funky, creativo, e funfunfun. Per non parlare che l'annuncio mi fa venire voglia di ballare? e poi danza in un negozio e comprare un nuovo MAC. (Nota: il loro sito web non mantenere il loro marchio, però.) OK. Così abbiamo questa storia e questa esperienza del cliente nei nostri Stati-azienda fianco, ma non abbiamo la via da seguire per garantire che duplicare questo con il nostro employees.I Outsourced ha incontrato di recente con un nuovo team client come erano incorporano offrendo un fornitore indiano nei loro ruoli. Avevano trascorso 4 giorni insieme, allineando i loro risultati, rapporti di lavoro, comunicazioni, e posti di lavoro. La loro missione era la stessa, la loro visione aziendale. Mi hanno fatto a fare un check.I finale iniziò chiedendo al venditore di nuovo quello che era il suo lavoro: di assumere i tecnici migliori in circolazione. Buono. Cosa altro? Beh, cosa altro c'è? "Come pensate sulla gestione del marchio aziendale di X?" "Che cosa vuoi dire? Tutto quello che devo fare è assumere le persone giuste. Dopo di che, sono per conto loro". "Davvero! E come stanno andando a essere gestiti tutti i giorni? Come farete a garantire che il servizio offerto negli Stati sarà lo stesso servizio che offrite da qui? "" John (il direttore tecnico) che gestirà "." Giovanni, mi che si riconosce come uno dei tuoi nuovi posti di lavoro? "" Uhm, credo di non averlo fatto. "Come le specifiche del cliente consegna? La gente indiana tech parlare con i clienti direttamente?" "No." "Allora, in che modo le informazioni di essere trasferite in tutto il mare?" Si ottiene il punto qui. Non avevano pensato per tutte le dinamiche del quotidiano. Nel giro di un'ora, nessuno sapeva il posto di lavoro o dei loro ruoli, le persone sono state commutazione descrizioni di posti di lavoro da un lato, e riconoscendo nuovi, inespresso, gli aspetti del loro lavoro sulla other.This è una piccola azienda. E 'molto probabile che più grandi, le imprese con più esperienza, know-how di chiedere a tutti i domande giuste per farlo fin da subito. Ma quanti non lo fanno? Dite la vostra interne e in outsourcing team di progettazione di sistemi di comunicazione che rendono praticabile per garantire tutti gli aspetti del tuo brand lasciarsi trasportare attraverso da un paese all'altro. Assicuratevi che sia senza soluzione di continuità? che tutti i clienti ottengono trattati esattamente la stessa, indipendentemente da dove il personale di supporto sit. Assicurarsi che la gente che stanno dando lavoro e fino al outsourcing la gente avrà la responsabilità, ed essere felice con il nuovo lavoro che sarà undertaking.It 's ok, non solo per gestire il fornitore, scegliendo con saggezza. E 'imperativo si dispone di un hands-on rapporto con ogni dipendenti, indipendentemente da dove si siedono. Ricordate: sono tutti i vostri customers.Sharon Drew Morgen è l'autore del NYTimes Best Seller di vendita con integrità. Parla, insegna e consulta il mondo intorno a lei visionario metodo di vendita, agli acquisti Facilitation.http: / / http://www.sharondrewmorgen.com www.newsalesparadigm.com 512-457-0246 Morgen agevolazioni, Inc. Austin, TX
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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