Quando un cliente ha fatto di tutto per ottenere il vostro capra
Si tenta di rendere felici i vostri clienti. È sinceramente loro di essere soddisfatto con i vostri prodotti e servizi. Tu vai dal tuo modo di fornire la qualità e l'integrità in tutto ciò che vi do.So, perché è possibile che ogni volta in un mentre c'è un cliente che insiste sulla totalmente, assolutamente e completamente Pissing è fuori? Quanto tempo è una stringa? Ci sono alcune domande, le cui risposte, sempre eludere me. Sei con me su questo? Ho ricevuto un messaggio di posta elettronica da un cliente che deve avere non solo si svegliò sul lato sbagliato del letto, ma deve avere anche si è trovato nel posto sbagliato letto, nella camera da letto sbagliato, nella casa sbagliata, il blocco di sbagliato, in sbagliato città, e nella vita sbagliato. Come ho letto questo messaggio, mi è stato seething con rabbia-le mie mani letteralmente shaking.Wanting a raggiungere in qualche modo con la mia connessione Ethernet per trovare il collo aderente alla testa del persona che potrebbe essere così scortese è stato il mio primo priority.What do you do a questo punto? Come si soddisfano le irrazionale? Risposta: non è. Romani 12:20 dice: "Se il tuo nemico ha fame, dagli da mangiare; se si tratta di sete, dargli qualcosa da bere. In questo modo, si heap carboni ardenti sulla sua testa. "Questo è quello che ho cercato di fare nella mia risposta al Sig. scontento. Ecco una formula che si può usare, e se si esegue questa operazione, la soddisfazione si superiori - molte volte - la rabbia è inizialmente felt.Step 1: Stop. Chiudere il messaggio. Metti giù il veleno e il mouse a piedi away.Step 2: Si consideri la situazione con attenzione. Riuscite ad immaginare un tempo e il luogo in cui si qualcuno potrebbe avere devastato nello stesso modo? C'è anche il più piccolo accenno di legittimità per l'affermazione di questo cliente arrabbiato? Le cose non sono sempre come si potrebbe percepire loro. Ci sono sempre più le parti di ogni storia. Non tolleriamo questo comportamento abusivo? Naturalmente not.Now, se le risposte sono "no, no e no, questo è ingiustificato", bastone con questa formula in ogni caso. Quando avete fatto ciò che è giusto, ti viene la più grande persona e la tua auto immagine sarà elevated.Step 3: Ora che hai raffreddati, progetto la sua risposta. Risposta questione, le osservazioni e le denunce, con fresco ed esigente dettaglio. Se la denuncia è un problema del prodotto, testarlo. Anche capire che con la proliferazione di diversi sistemi operativi, i tuoi risultati del test potrebbero non corrispondere i risultati degli altri. Spiegare che cosa si conosce solo per alcuni (questa la versione di questo software su questo sistema operativo con questo pacchetto di servizi, ecc) Mantenere un atteggiamento aperto che sono le vostre esperienze, non sempre condivise da others.Step 4: controllo ortografico e grammaticale il tuo messaggio. Ciò potrebbe sembrare una cosa divertente per includere qui, ma la fretta porta a errori e gli errori possono erodere la potenza del vostro reply.Step 5: Stampare il vostro messaggio e leggere ad alta voce a se stessi. È coerente? Avete affrontato tutto? È la sua risposta a pieno carico con sarcasmo, la rabbia o dispetto? Se sì, Over.Remember Start, si awesome fornire il servizio clienti e non sarà scosso da piccole menti malate o temperato customers.Step 6: Entra il tuo messaggio. Questa è l'ultima cosa che la cliente legge e se questo colpo, tutto quanto è stato detto prima avrà poco o nessun significato. Li lasci alcun dubbio sul fatto che vi sono, al di sopra di ogni altra cosa, un professional.Step 7: Cliccare send.Yow! Che si sente good.Two ulteriori opzioni che si può prendere in considerazione sono ... Opzione 1: chiamare il cliente, se si può trovare il proprio numero di telefono. Ti verrà spazzato via come cambiare atteggiamenti istantaneamente quando il cliente sente la tua voce dal vivo presso l'altra estremità di un telefono cellulare prudente cosa fare. Se non piacere a tutti, e 14 diversi messaggi e-mail nel corso di 8 giorni non è un valore di $ 19,95 la vendita. Taglia run.You esca e cercare di rendere felici i vostri clienti. È Sincerly li vogliono essere soddisfatto con i vostri prodotti e servizi. Tu vai dal tuo modo di fornire la qualità e l'integrità in tutto ciò che vi do.Outstanding! Mantenere il buon work.Copyright 2005 Ron HuttonRon Hutton è di 20 anni di vendita e di veterano di marketing con la passione per il coaching e formazione. Iscriviti a "GoThrive on-line", per la grande commercializzazione succosa suggerimenti in piccolo, facile da masticare, mordere dimensioni porzioni. 17 Free Cool Tools ... http://www.gothrive.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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