Trattando con i clienti disgruntled
Non importa come provate duro, nel commercio non potete soddisfare semplicemente tutto. Potreste avere uno squadrone altamente addestrato di servizio di cliente e un prodotto award-winning, ma ancora avreste alcuni compratori che non erano appena felici. Le notizie difettose sono che i clienti infelici sono più desiderosi di ripartire le loro esperienze che quelle felici in grado di ortografare il disastro per il vostro commercio.
Ci sono buone notizie, tuttavia. I clienti infelici che ricevono la soddisfazione possono diventare i vostri alleati più grandi. Il trucco, naturalmente, sta scoprendo come soddisfare così efficientemente i loro bisogni che si dimenticheranno qualunque ha causato il loro disappunto in primo luogo. Qui sono alcuni sensi fare che accadono:
1) è un buon ascoltatore
Quando qualcuno protesta circa noi, il nostro primo instinct deve ottenere il defensive e distribuire la colpa. La maggior parte del tempo che cominci fare questo uniforme prima che l'altra persona rifinisca la loro discussione. Quando quello accade, possiamo giudicare male la situazione, offriamo le risoluzioni inadeguate, o sembriamo insensibili alle sensibilità dei nostri clienti. Invece, dobbiamo lavorare duro per diventare ascoltatori pazienti. Dovremmo rimanere messi a fuoco sul cliente e non ottenere distracted da niente altro che accendono intorno noi.
Dovremmo anche prestare l'attenzione a che cosa sta essendo detto, non come sta essendo detto. Anche un cliente beligerant sta provando ad esprimere un reclamo concreto, appena non potrebbe potere farlo chiaro o tranquillamente quanto qualcun'altro. Ascoltando pazientemente i nostri clienti, possiamo prendere la prima misura verso l'assistenza loro più efficacemente.
2) non lascia un cliente infelice slittare via senza una lotta
Solo perchè qualcuno è unsatisfied con il vostro servizio o il vostro prodotto, non dovete gettare le vostre mani in su nell'aria e dire "che è altra andata." L'introito fa un passo subito per risolvere la situazione. La maggior parte dei clienti che fanno appena desiderarli un reclamo per prendere seriamente il problema, per maneggiarlo il più rapidamente possibile e per farlo risolvere in un modo rispettoso e professionale. Se potete fare loro quello per, riparerete con successo il rapporto.
3) risolve il problema alla loro soddisfazione, non la vostra
Quando molti commerci radrizzano i torti, fanno così soltanto considerando che cosa è nel loro interesse e non che cosa soddisferebbe il cliente. Quello non funziona semplicemente la maggior parte del tempo. Lascilo fornirvi un esempio.
Una donna giovane gli ha preso i piccoli bambini ad un ristorante ben noto degli alimenti a rapida preparazione per il pranzo. Poiché il suo bambino più in giovane età era diabetico, ha ordinato le bevande di dieta per i loro pasti bambino-graduati. Invece, ha ricevuto le bevande normali e lo zucchero supplementare nella bevanda ha indotto il suo bambino a dovere essere scorso veloce alla stanza di emergenza che notte. Quando ha denominato per protestare, il responsabile gli ha offerto un pasto libero per compensarlo l'esperienza di vicino-morte nella sua figlia di due anni.
Perchè il responsabile ha fatto così offerta ludicrous? Poiché quello era che cosa il ristorante aveva deciso fare per occuparsi dei reclami del cliente in un modo redditizio. Era buono per loro e quello è che cosa ha importato.
La realtà è che i clienti tutti avranno idee differenti su come risolvere questi problema: alcuni possono desiderare un impiegato essere infornato o punito per il loro servizio difettoso, altri desidereranno la restituzione finanziaria, alcuni desidereranno l'assicurazione che non accadranno mai ancora e più desidereranno una combinazione di quelle cose.
Per determinare come soddisfare i vostri clienti infelici, appena chieda loro come potete fare le cose a destra ed allora fare qualunque chiedono (all'interno di motivo, naturalmente). Facendo questo, mostrerete quanto i loro mezzi di patronato e di soddisfazione a voi.
4) Mantiene La Vostra Testa
Quando i clienti sono arrabbiati con noi, può molto rovesciarsi, particolarmente se allineare ci preoccupiamo per il loro commercio. Tuttavia, possiamo ottenere in modo da rovesciarsi che non possiamo fare fronte efficacemente al loro problema e concludersi sul perdere il rapporto che può essere rovesciantesi. Invece, prenda queste quattro misure a fare fronte alle vostre sensibilità:
A) Ricordisi di che non è circa voi? Mentre può sembrare che sono urlanti o protestanti circa voi personalmente, non sono. _ semplice desider che cosa pag per. I vostri clienti non sanno se siete un buon uomo della famiglia o una singola madre che lotta per ottenere vicino; tutto che sappiano è che hanno pagato qualcosa e quello è che cosa pensano ricevere. Così non prenda i loro reclami personalmente.
B) Smetta di pensare "se soltanto" o "che cosa se" -- dopo un avvenimento, potete spendere i giorni che superano indietro la situazione e che si domandano che cosa potreste fare diversamente, ma questa è inutile. Non importa come molto voi può desiderare a, non potete andare indietro ed ora cambiarli. Invece, dovreste sembrare di andata e trovare i sensi impedirlo accadere ancora.
C) Sappia che avete fatto tutti possiate? Se ritenete il guilt perché che non potevate soddisfare un cliente infelice, potete chiudere la vostra coscienza in su facilmente se sapete che avete fatto tutto all'interno della vostra alimentazione alla destra la situazione. Dopo tutto, ci è giusto qualche gente che non sarà mai felice con qualche cosa che fate e non sono degno sollecitare sopra.
D) Migliorare di conservazione? Nella vita, impariamo più dai nostri errori che noi facciamo dall'ottenere qualche cosa di di destra. Così ogni cliente infelice vi fornisce un'esperienza di apprendimento che li aiuterà non soltanto a maneggiare più meglio le situazioni future ma inoltre vi mostrerà come impedire gli errori futuri accadere. Ovviamente, non desiderate troppe di queste esperienze di apprendimento, ma quando accadono, siete sicuri usarle saggiamente.
Mentre non potrete alla cassaforte ogni rapporto, potete essere sorprendi a quant0 potete salvare con questi suggerimenti. Può sembrare come sforzo supplementare molto, ma se vi preoccupate per i vostri clienti e per il vostro commercio, è il minimo che possiate fare per loro e per lei.
Vishal P. Rao è il proprietario di: http://www.work-at-home-forum.com/ una Comunità in linea della gente che lavora nel paese.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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