Che cosa Da fare Quando Youve Saltato Esso
È limitato per accadere più presto o più successivamente? sì, anche voi ed al vostro commercio. Un momento o altro, farete un blunder che rovescia un cliente. Può essere un errore degli impiegati (onesto o intenzionale), esso potrebbe essere un prodotto difettoso, esso potrebbe persino essere un'aspettativa irragionevole da parte del vostro cliente. La causa realmente non è importante.
Che cosa è importante è che avete un cliente arrabbiato sulle vostre mani.
Che cosa, voi chiede, questo riguarda consiglio di vendita? Tutto. Poiché vi costa otto volte tanto ottenere un nuovo cliente come fa per mantenere vecchio. Poiché il vostro cliente arrabbiato non sta andando arrestarsi a evitare il vostro commercio? sta andando dire a tutto che sappia appena spiacente siete. Poiché se state ottenendo un flusso costante di nuovi clienti (ad otto volte il costo, vi ricordate di) ma i vostri numeri generali non stanno sviluppandosi come velocemente, state perdendo i soldi. Bigtime.
Qui è un esempio: Jane è un cliente normale di lavaggio a secco di affare del Joe. Una volta alla settimana porta il suo intero wardrobe di affari dentro per pulizia. Poiché il suo intero wardrobe di affari non è quello grande, spende sempre circa cinquanta bucks. Questa settimana, una macchia sulla sua camicetta favorita non è rimossa e Jane denomina dentro per protestare quando ottiene domestica. L'impiegato Jane parla ai reclami per essere spiacente (benchè non suoni come esso) e dice che non tutte le macchie possono essere rimosse tramite il processo di lavaggio a secco. , tuttavia, darà Jane che un buono per un un-articolo libero asciutto pulisce.
Bene, Jane ha desiderato portare stasera la sua camicetta favorita per la sua data grande con Jim. Ora non può. Poiché vive a destra intorno al angolo, chiede se può riportare la camicetta ora e fare trattare la macchia. Si dice a che Joe non accetti gli ordini di stesso-giorno dopo 10 a.m..
Jane appende in su completamente deludente. Forzato per portare una camicetta di meno-adulatoria nella sua data, sta difettando di piuttosto nella sicurezza di sè (è duro da ritenere buon circa lei quando li pensate Male di sguardo) e la sua data non va bene. Non fa voto in mai scurire ancora il portello di Joe. E non.
Ora, lascia lo scricchiolio i numeri: Jane stava spendendo $50 un la settimana a Joe. Sottraendo due settimane per tempo di vacanza del Jane, quelle mezzi stava spendendo $2.500 all'anno a Joe. Dieci Jane fra anno (se Joe è realmente fortunato) e quello sono di venticinque mila dollari che Joe non metterà in sua la tasca della parte posteriore questo anno. I dieci anni più prossimi e Joe stanno perdendo $50.000.
Ma se Joe avesse maneggiato correttamente la situazione, Jane potrebbe trasformarsi in uno dei suoi clienti più leali. Qui è che cosa lui (e voi, quando accade) dovrebbero fare la volta prossima:
1. Possedere fino all'errore. Più presto il migliore. È duro per la gente ed i commerci, ammettere gli errori? ma faccialo comunque. Nella storia qui sopra, l'impiegato ha passato l'errore fuori "al processo di lavaggio a secco." Non faccia mai quello. Anche se il problema è qualcosa completamente dal vostro controllo, levisi in piedi in su e prenda la responsabilità. Sì, può essere duro sul vostro ego. Ma che cosa è più importante: il vostro ego, o il vostro raccoglitore?
2. Rendalo di destra. Immediatamente. Non renda loro il salto attraverso i cerchi per ottenere un rimborso o un rimontaggio (o migliorare ancora, entrambi). Jane dovrebbe essere permesso scendere la destra allora e fare la sua trattare camicetta mentre ha atteso. Se la macchia ancora non uscisse, saprebbe che Joe aveva fatto il loro la cosa migliore.
3. Rendala migliore. Il vostro cliente non è stato irritato appena. È disturbata. Diale qualcosa supplemento per la sua difficoltà. Dopo la camicetta del Jane trattante mentre ha atteso, dovrebbe essere data un lavaggio a secco di intere settimane per libero. Joe sarebbe stato verso l'esterno $50 a breve termine, ma il suo $25k per l'anno sarebbe stato conservato. E Jane mai persino considererebbe un'altra lavanderia a secco finchè ha vissuto.
A seguito di questi punti vi darà i clienti rabidly leali. E quando unite quello con i nuovi costanti, il vostro commercio si svilupperà esponenzialmente.
Imballatore di Lisa, autore di "come aumentare drammaticamente il vostro commercio... Senza un preventivo di Successone, "è un consulente in materia independant di vendita e del copywriter. Per leggere gli articoli più utili come questa una chiamata http://www.dramatic-copy.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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