La realtà di servizio di cliente in America e di sforzi migliori nel franchising, possiamo fare più meglio
Ieri sono andato comprare un panino ad una presa concessionaria. Ho pensato mentre guidava in su il proprietario sarebbe là aiutare fuori e risparmi i certi soldi sul lavoro, sapendo che una fine settimana di festa è dura da ottenere il lavoro. Poichè ho guidato fino al posto un uomo che guida un SUV fatto da Lexus, piacevole anche, taglilo fuori del rubare il mio punto di parcheggio? Ha parcheggiato la parte curvata ed ostruita della stalla che ho desiderato e parte della stalla di handicap, vicino esso.
Tutto ha pensato che fosse ricco? I clienti e gli impiegati del negozio, potrei dire a dal loro gawking del veicolo. Non ha tentato di giocare giù quell'osservazione, attenta a gettare uno sguardo alla sua vigilanza di Rolex ed a colpire l'allarme ed a camminare con una tinta di arrogance. Tutto staring al suo Lexus con tutte le flange e fischia. Un Lexus costruito nel Giappone e la parte del motivo per i autoworkers e le parti spostati dell'automobile produce in America, per non accennare la chiusura della pianta nella città seguente. Era cinque minuti alla chiusura, guida in su e guido in su. Lo taglia fuori in modo da non potrei entrare nello spazio di parcheggio mentre stavo iniziando la mia girata finale. Così io sostenuto e trovato altro. Era venuto apparentemente appena prima la chiusura come me per ottenere un panino. Allora lo vedo entrare nel registratore di cassa. Allora ho realizzato che era il proprietario del posto. E vada dietro una parete all'io presuppongono ottengono i soldi dalla cassaforte anche. Ritorna e spinge i soldi nella sua tasca. Forse depositare o prendere fuori i contanti o assicurarsi l'impiegato non li hanno presi? Allora mette i contanti in una tasca ed i controlli in uno di quei sacchetti della chiusura lampo e lo ignora, I che è un cliente ora davanti il registro, getta uno sguardo alla sua vigilanza e chiede "può io li aiuta?" Non come se che cosa gradiate ordinare, ma "perchè siete qui?" Ho detto che sì gradirei "il re Club Combo" (nome è cambiato per non condannare una catena di concessione e molto degne dei miei sistemi favoriti di concessione).
Uno, che ha cominciato verso l'esterno abbastanza piccolo con una storia della perseveranza e del lavoro duro. Il fondatore avevo venuto a contatto personalmente di circa cinque anni prima ad una riunione internazionale di associazione di concessione in 1997. Inoltre era stata la parte superiore del ciclo alimentare letteralmente in molti indagini di concessione in scomparti altamente colti su attività imprenditoriale. Il proprietario di questa concessione non deve essere selezionato apparentemente correttamente. Con un autoadesivo bumper che ha detto; "migliore in tensione, unione del lavoro" era stato congedato ovviamente probabilmente dalla stessa pianta auto qui vicino e probabilmente tutte le cose che odiava e che cursed poichè un impiegato lui in effetti ora era l'epitome di quel nemesis precedente dell'eccedenza pagata il exec corporativo, tranne senza lo stipendio di high. Il trattamento degli impiegati era letteralmente inesistente, non buon o difettoso, come se gli impiegati fossero irrilevanti ed il suo sguardo me come se fossi irrilevante che nello schema di suo sopra tutto il commercio probabilmente ero. Ha osservato in su e detto, siamo chiusi. Ho detto "l'OH, ma è cinque minuti alla chiusura ancora?" Ha detto bene ", io indovina che possiamo prendere il vostro ordine? Ma come siete che pagate?" Ho detto da contanti o dalla scheda dell'atmosfera? Ha detto bene ", possiamo fare la transazione dell'atmosfera, ma non i contanti che ho chiuso verso l'esterno il registro a meno che abbiate cambiamento esatto?" Ero poco preso un posteriore ma affamato. Così abbiamo fatto lo swipe della carta di credito dell'atmosfera e gli chiedo come il commercio era? Ha detto che non posso ottenere ad alcun "dio gli impiegati maledetti degno un crap?"
Hmm, ho detto. Ancora pensando bene, avete detto appena al vostro impiegato che avete spinto da parte che hanno succhiato, dal vostro cursing, ma non hanno desiderato entrare in esso, tutti che desiderassi fossi il mio panino. Allora una signora schiocca dentro a e chiede è voi "contrassegno?" Lui avete detto Yah, perchè desiderate sapere? , ad esempio che i miei ragazzi sono bene 'nei tali e tale gruppo 'e noi stavamo domandandosi se avete un certificato di regalo potete donare al nostro evento 'su tali e tali 'date?.for 'i tali e tali 'group?.which aiuteranno il vostro commercio e saranno assistiti molti 'in modo da in in modo da 'dai clienti potenziali per il vostro negozio del panino?. Tuttavia, probabilmente neppure non ha ascoltato una parola che ha detto.
Nel frattempo il mio panino era quasi aspetta essere slopped insieme poichè l'impiegato probabilmente non si è preoccupato dopo essere dettsi in un tondo circa il senso che fosse "un impiegato maledetto del dio", non degno una maledizione? Ero un upset piccolo, ma il panino sloppy non era così importante, desidero rimanere sulla mia dieta di Atkins e la fanno con gli ingredienti di destra. Ha detto basicamente alla signora, nessun interessato. Allora si è girato verso me e detto "non posso credere tutti questi gruppi che entrano e che lo desiderano dare loro qualcosa?" Gli ho detto che fosse un segno dei tempi come l'economia era ancora nel rimbalzo ed i soldi stanno uscendo dal paese il senso errato. Ha detto "Yah, il commercio ha rallentato anche, io non può pagare tutti questi gruppi, allora stomp fuori quando dico no?" Allora ha cominciato incolpare del concessionario il costo di alimento, trasporto, tasse, il presidente degli Stati Uniti, i membri del Congresso e detto stava pensando ad uscire del commercio, forse vendente? L'impiegato si è detto a per pulire rapidamente ed ero annunciato fuori mentre ha preso nelle tabelle verso l'esterno la parte anteriore ed ha ostruito un altro cliente dall'entrare nel deposito, "noi sono chiuso" poichè ha lanciato il segno intorno.
Il tipo proprio è stato rovesciato avendo una lista di quattro panini con i vari guarnizioni per io sto presumendo la sua famiglia. È stato rovesciato mentre ha guardato l'orologio nel deposito che mostra tre minuti a sinistra. Non potrebbe aiutarlo ed accennare esso. Così il proprietario del deposito detto; "bene, è una fine settimana di festa, siamo domani chiuso e realmente abbiamo ottenuto uscire di qui" poichè ha spostato le tabelle dentro, battendole nella porta e scheggiando la vernice. Ha detto ad alta voce al suo impiegato ed ha detto "la fretta in su!" Allora li ha detti, lasciato va, noi può pulirlo in su il lunedì.
Ancora sto levandosi in piedi loro provare a mangiare il mio panino che si leva in piedi sul sapere che è stato reso a senso a sudicio ed a mangiare sloppily in mio automobile. E metà di me che desidero vedere che cosa accadrebbe dopo. Sto pensando bene, non ho pulito il deposito, così tanto per le regole di sicurezza dell'alimento e blatte, ho notato un livello di pulizia del deposito "3 Livelli", che non ha reso me il tatto comodo comunque, mentre aspettando il mio panino. impiegato dice che gli inizio a camminano fuori e dice, aspetti la mia borsa, il tipo dice, l'OH la causa del Pete, il uuuuppp hurraaaaayy!!!" Afferra la sua borsa e si esaurisce. Blocca il portello, regola un certo genere di allarme e cammina al suo automobile. Lasciando la luce posteriore sopra a quale potrei vedere, in modo da avendo divertimento I detto "voi a sinistra la luce" sul non risponde alle vibrazioni giuste la sua mano in su in un atteggiamento di repulsione, il vostro di base 'così che cosa 'segnale di gesture della mano. I salti nel suo SUV e spinge fare l'operaio saltano indietro ed attendono per attraversargli il lotto di parcheggio (cammina in seguito sopra ed entra in un vecchio vecchio Ford arrugginito a mala pena funzionante Fajita? Il colore di Bondo e dell'arancio) e lui accelera dal lotto di parcheggio. Così, congettura che cosa?
Bene, essendo un concessionario, ho preso 'un'indagine di soddisfazione di cliente 'dal contatore mentre attendevo, naturalmente nessuno hanno notato questo. Come ha accelerato dal lotto di parcheggio è era quasi esattamente un minuto alla chiusura. DISTORSIONE DI VELOCITÀ? Ora allora. Ci non era supporto della Comunità, questo tipo ha protestato circa il concessionario, compra un automobile straniero ma protesta circa l'economia, unione precedente che indovina dall'autoadesivo bumper, tuttavia impiegati degli ossequi come inferno quando è in carica. È disrespectful alla gente andicappata. Non sta provando ad comprimere i costi sulla sua energia lasciando le luci sopra. Protesta circa il commercio ma le girate via 4 panini, in grado di essere $20.00 di ultimi cinque minuti del commercio. $20 volte 29 giorni al mese che è $580.00 al mese tuttavia apparentemente sono preoccupati che il commercio ha rallentato. Protestano circa le tasse dal concessionario ancora, $580 volte 12 mesi sono quasi $7.000 all'anno. Vendere un tal commercio ha potuto ottenervi 10-24 volte reddito lordo mensile. Significare $5.800 a circa $14.000 al suo prezzo di valutazione quando elencano il suo commercio con un mediatore di affari. Una persona di handicap che vede questo evento non patronize mai che deposito ancora. La signora che è venuto per una donazione, è stata curata male, lei non sarà indietro mai. Il tipo con l'ordine dei quattro panini non sarà molto probabilmente indietro per 10 chiamate. Ray l'uso di Kroc dire ai suoi responsabili addestrati all'università dell'hamburger in ruscello della quercia, IL che un cliente insoddisfatto vada molto probabilmente in qualche luogo altrimenti 10 volte se upset e dica a fino a 20 genti che causano la parola negativa della bocca. Così lascili pensano che altro?
Bene, introdurrò la mia indagine? Ora la mia domanda ai pubblici è, dovrebbe questo franchisee concedersi tenere quella marca? Dovrebbe potere citare il concessionario dopo che i suoi "sforzi migliori" siano stati di meno che un tentativo meteoritic di buon servizio? Dovrebbe questa concessione protestare affatto? Economia? Presidente degli' Stati Uniti? Lavoro? Concessionario? Offro questo l'ultima esperienza, perché è apparente a me che ci è molto più a franchising che un accordo di concessione, un Web site circa franchising, un'agenzia regolatrice di applicazione, alcuni concedono le associazioni e un mazzo il diritto di voto di avvocati che pretendono una specialità nella conoscenza circa franchising. Osservi nello specchio? Prima che chiunque protesti, colloqui dalla linea, sguardo nello specchio. Curando i clienti, gli impiegati e Comunità male?
Bene, devo dire: I commerci concessionari degli esseri umani silly o alcun'piccola impresa non funziona come quello. Osservazioni, pro o con. Odi la posta o i kudos sempre felici di sentirla. Prego nessun regolatori o avvocati, avete fatto abbastanza per rovinare il modello di franchising in America. Molto più così che i franchisees del renegade come il tipo accennato qui, se potete credere quello.
"lancia Winslow" - se avete i pensieri innovatori e prospettive uniche, venga pensano con la lancia; www.WorldThinkTank.net/wttbbs
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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