Servizio Di Cliente, Stile Italiano
Al giorno d'oggi, protestiamo quasi tutto il tempo circa quanto pochi commerci si ricordano di come fornire il servizio di qualità ai loro clienti. Ma un viaggio recente in Italia non soltanto ricordata a me che l'arte di servizio non è guasto, ma che fornire il servizio eccezionale è la chiave a quasi tutto il commercio riuscito. Qui sono alcuni principii sdriciti ma importanti che sono stato ricordato a durante di quel viaggio:
Il Cliente Viene Sempre In primo luogo: Quando patronize una vendita al dettaglio o un ristorante in Italia, è quasi sempre il proprietario del commercio che vi prende la cura. Non è che ci non sono altri impiegati; altri membri del personale sono solitamente inventario raddrizzante occupato o occuparsi delle consegne. Ma trattare con i clienti è un'operazione semplicemente troppo importante essere delegato.
La Conoscenza Del Prodotto È Re: Si ricordano della vostra ultima esperienza al minuto di shopping, dove voi ha dovuto chiedere tre vendite differenti popolano per ottenere una risposta ad una domanda semplice circa un prodotto? Non in Italia. Ogni commesso che ci siamo occupati di era un esperto del prodotto, se era circa il genere di materiale utilizzato in un indumento, la quantità di calore che i vari tipi di cuoi del guanto assicurerebbero, o di come una parte dei monili dell'oro è stata messa.
Sia Fiero Di Che cosa Offrite: Vendi al dettaglio tipicamente i depositi di specialità nelle merci di offerta dell'Italia in una vasta gamma dei prezzi per soddisfare ogni preventivo. Ma non interferirete mai una direzione del proprietario del negozio voi verso i loro articoli costosi denigrating la qualità della loro merce meno costosa. Se è abbastanza buono affinchè loro vendi, è abbastanza buono affinchè compri.
Non c'È Nessun Lavoro Troppo Piccolo O Poco importante: Ogni mattina, le vie di Firenze sono state riempite di commercianti che scopano i loro marciapiedi, o lucidanti le loro porte o pulenti le loro finestre di esposizione. E, quando ci non sono clienti da servire, là sono mensole da organizzare, merce per essere riordinati e di riserva per essere aggiunto. Queste sono mansioni importanti che, non importa come menial compaiono, contribuiscono a generare un'immagine positiva di affari con il cliente.
I Competitori Non sono I Vostri Nemici: Più di una volta, ci siamo riferiti a un altro negozio quando quello che stavamo visitando non ha avuto che cosa stavamo cercando. Di più interessato a sviluppare un rapporto di lunga durata che nel fare una vendita rapida, i commercianti in Italia fanno riferimento prontamente i clienti ai competitori che possono migliorare il raduno un bisogno immediato, sapenti che i clienti migliori si ricorderanno di chi le ha fatte riferimento.
Il Funzionamento Del Commercio Dovrebbe Essere Una Gioia, Non Un Lavoro: I rivenditori in Italia lavorano le ore paragonabili alle loro controparti degli STATI UNITI. Tuttavia, abbiamo venuto a contatto mai una volta dell'stanco o del commerciante grumpy che non ha avuto il momento di prestarci tant'attenzione quanto il primo cliente del giorno e che non hanno uscito del loro senso renderci il benvenuto di tatto nel loro negozio e nella loro città.
William von Achen è presidente delle risorse strategiche dell'amministrazione, del consiglio e dei consulenti legali d'offerta della ditta di consulto istruire dell'esecutivo e dell'amministrazione ai proprietari di affari ed ai dirigenti anziani. Per più chiamata delle informazioni il nostro Web site a http://www.smrweb.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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