I clienti - quello che vuole veramente - 6 segreti del servizio clienti
Che cosa vogliono veramente i clienti possono essere suddivisi in due areas.Firstly - che vuole il cuore della vostra attività di servizio per soddisfare le loro esigenze. Si aspettano il tuo prodotto o servizio al lavoro. Se tu dici che stai un idraulico, allora la cliente si aspetta da voi che ne fissano la fuoriuscita del tubo. Se tu dici sei un commercialista, quindi si aspettano di risolvere le loro imposte details.They anche probabile che il tuo prodotto o servizio per rappresentare il rapporto qualità / prezzo. Se acquistare un costoso paio di stivali inverno mi aspetto di tenere fuori il freddo e umido e anche bene. Naturalmente se mi è stato più conveniente per comprare un paio io non aspettarsi che l'ultima, come si aspettano i vostri long.Customers il servizio post-vendita per essere efficiente. Se il mio nuovo inverno stivali iniziare a perdere quando le indossano per la prima volta, quindi mi aspetto che il negozio di sostituirli immediately.However, niente di tutto questo renderà clienti fidelizzati o causare loro di dire agli altri quanto sei bravo. Essi prendono il nucleo di servizio come un dato di fatto. Se non vedi le tue mi dice intorno alla gente che il mio nuovo inverno stivali non leak.This è il secondo e più importante punto Quali clienti davvero -- in realtà - e che cosa vogliono davvero li renderà fedeli al vostro business e dire cose meravigliose su di te ad altre persone sono: 1. Caldo e amichevole risposte - Quando i clienti di mettersi in contatto con voi a faccia a faccia o il telefono, vogliono un caloroso risposta. Si può ancora essere corretto, ma voi e la vostra gente ha bisogno di guardare e la sana - amichevole e simpatico. (Questo può sembrare tutto il senso comune, ma a voi riflettere su questi elementi, la prossima volta che sei un cliente e vi chiedete se sono accadendo a te. Poi chiediti se il tuo clienti o si verifica questo da voi e il vostro popolo) 2. Vogliono sentire importante - Essi sanno che hai un sacco di altri clienti e dei clienti, ma solo l'amore quando si farli sentire special.3. Vogliono essere ascoltati - I clienti che spesso l'impressione che la persona che si occupano di loro non è realmente ascolto. È necessario continuare a lavorare sulla vostra capacità di ascolto. Tenere gli occhi bene contatto con la gente e concentrarsi su quello che sta dicendo. Mantenere un atteggiamento aperto e resistere alla tentazione di saltare con una risposta. E 'anche importante per dimostrare che stai ascoltando. Apri il linguaggio del corpo e la testa quando Nods faccia a faccia - un sacco di Uh - Hu quando il phone.4. Qualcuno di conoscere il loro nome - un nome di persone è uno dei dolci suoni che verrà mai sentire. Se si utilizza il nome di un cliente quando si parla di loro, si indica che si riconoscono come un individuo. Non usare troppo spesso, come si può diventare irritante, ma sicuramente per l'inizio e la fine di un conversation.5. Flessibilità - Clienti odio per ascoltare la parola "No" o "non si può fare." Non è sempre possibile dire "Sì" ad un cliente o di fare esattamente ciò che vogliono, ma è importante essere flessibili quanto è possibile. Dillo a clienti che cosa si può fare - e non ciò che non è possibile .6. Recupero - Quando le cose vanno male, i clienti che si vogliono risolvere i loro problemi in modo rapido. Essi non vogliono sentire scuse o di chi è la colpa o il motivo per cui è avvenuto, vogliono che fissa fast.Customers spesso giudicare la qualità del servizio da parte del vostro modo di recuperare. Essi saranno anche perdonare i vostri errori se recuperare well.Say, per esempio, è servito un pasto che non è stato cotta correttamente o non è stato abbastanza caldo. Lei avrebbe bisogno di scusarsi, assicuro il cliente sarà fissato e poi farlo rapidamente. Poi dicono che il cliente non sarà addebitato per il piatto principale o dare loro una certa di vino o di un deserto. Poi, quando si parla di clienti che il vostro ristorante, verrà dire alla gente - "C'è stato un piccolo problema, ma quando ho inizialmente sottolineato fuori, di cui hanno veramente spostato stessi e non potevano avere stato più apologetico. "Non abbiate paura quando qualcosa non va male, ma spesso è una grande opportunità per mostrare i clienti solo come grande is.Overall davvero il vostro servizio, i clienti desiderano sentirsi bene. Essi vogliono sentirsi meglio dopo che sono trattati con voi o qualcuno nella vostra azienda, quello che faceva prima. Se si riesce a creare quella sensazione, allora sei sulla buona strada per - dare ai clienti ciò di cui hanno veramente want.Discover come potete generare più imprese, senza dover chiamare freddo! Alan Fairweather è l'autore di "Come ottenere maggiori vendite senza vendere". Questo libro e 'ricco di cose concrete che si possono fare per ottenere i clienti a venire a
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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