Che cosa È Il Ronzio Di Servizio Di Cliente Circa Il Vostro Commercio?
Se siete un lettore normale della mia colonna sapete che il mio animale domestico di numero uno peeve è servizio di cliente difettoso. Niente screpola la mia parte posteriore più del pagando i soldi duro-guadagnati un prodotto o un servizio soltanto per avere il fornitore del prodotto detto o per assistere diventato apathetic, antipatico o appena downright rude dopo che il fumo transactional abbia eliminato.
La linea di fondo, il mio amico imprenditoriale, è questa: non importa se il vostro prodotto è alimenti a rapida preparazione, alimento lento, merci al minuto, calcolatori, falciatrici da giardino, libri, bene immobile o automobili, se un cliente è disposto a pagarvi i buoni soldi in cambio del vostro prodotto o ad assistere che i clienti si merita di essere curato con ringraziamento e rispetto, prima e dopo la vendita. Periodo. Sono stupito costantemente a quanti proprietari di affari ed agli impiegati di frontline che li rappresentano sembri dimenticare questo fatto semplice.
È come il vecchio detto circa ottenere poco un rispetto alla mattina. Se lo sollecitate prima della vendita, migliorereste lo rispettate in seguito. Solo perchè avete miei soldi in vostra tasca ed ho vostro prodotto in mia mano, quella non significa che i miei bisogni completamente sono stati soddisfatti o che le mie aspettative sono cessato di esistere. Al contrario, il nostro rapporto è ottenere giusto cominciato. Spetta voi come otterremo avanti e quanto tempo la nostra volontà di rapporto dura.
Qui è il punto: il servizio di cliente non dovrebbe arrestarsi dopo la vendita. Infatti, il supporto di cliente DOPO la vendita può avere effetto più grande sul successo del vostro commercio che il supporto di cliente prima della vendita.
Niente genera il ronzio negativo circa un commercio come servizio di cliente difettoso e niente guiderà i chiodi in una bara degli affari più velocemente. Le notizie di servizio di cliente difettoso viaggiano come lampo e si spargono come wildfire. Pensi di nuovo all'ultima volta ch'eravate sulla conclusione di ricezione di servizio di cliente difettoso. Sarei disposto a scommettere che immediatamente avete uscito nel mondo ed avete detto a tutto che veniste a contatto di circa l'esperienza. Probabilmente inoltre avete avvertito che loro "non fanno mai il commercio con i quei & ^ % di $ o voi otterranno hanno trattato lo stesso!"
Come persona di affari, dovrebbe essere la vostra missione per rendere ad ogni cliente un cliente di ripetizione ed uno dei sensi migliori fare che è sempre da servizio di cliente superiore di trasporto che il cliente viene attraverso il vostro portello. Il servizio di cliente superiore conduce a soddisfazione di cliente aumentata, che conduce per ripetere il commercio, che conduce a lealtà del cliente. È inoltre molto più poco costoso da mantenere un cliente che ottenere un nuovo.
L'industria degli alimenti a rapida preparazione è particolarmente incline ai problemi di servizio di cliente. Ciò è dovuta nella grande parte al fatto che ogni transazione è una vendita faccia a faccia e l'operaio medio degli alimenti a rapida preparazione è un adolescente disgruntled che piuttosto stava trovandosi su una base dei chiodi che la condizione dietro le contro fritture schlepping degli alimenti a rapida preparazione.
Tuttavia, quello non deve sempre essere il caso. Ciò non è significata come annuncio per il raccordo di Chic o come slam al taco Bell, ma la differenza nel servizio di cliente fra questi due titans degli alimenti a rapida preparazione sta sbalordendo.
Ho usato frequentare entrambe le imprese (gli alimenti a rapida preparazione sono la mia crepa), in modo da questa è la voce di parlare di esperienza. Dietro il contatore al raccordo di Chic del local sono i giovani che sembrano genuino felici di essere di servizio. Sono taglio e gentili puliti. Non portano le loro protezioni di baseball obliquamente o fanno perforare visibilmente qualche cosa. Lo osservano nell'occhio, sorridono come non ci è posto su terra che piuttosto sarebbero e chiedono il mio ordine in radura, inglese conciso. Lo ringraziano abbondantemente e lo invitano a venire ancora. Servizio di cliente eccellente dopo la vendita.
Inversamente, un viaggio recente ad un taco locale Bell quasi si è concluso su un episodio delle spole perché la signora giovane dietro il contatore si è sviluppata arrabbiata quando ho precisato gentile che i miei nachos erano stantii e chiesti un sacchetto fresco (animale domestico peeve # 132: nachos stantii). La sig.na Mary il Sunshine ha strappato i nachos offendenti dalla mia mano e lo slam dunked loro in una latta di rifiuti, quindi ha gettato un sacchetto del rimontaggio (che erano inoltre stantii) sul contatore davanti me. Allora mi ha dato uno sguardo che chiaramente detto che se avessi nuovo reclamo lei sarebbe felice di escort all'esterno per discuterli dettagliatamente. Gradisco i nachos, ma non così tanto che rischierei ottenere il mio indietro dato dei calci a da una ragazza teenage disgruntled che porta una protezione obliqua della Bell del taco. servizio di cliente Non-così-eccellente dopo la vendita.
Ora, che il ristorante voi lo pensano andrà la prossima volta all'io avvertire l'esigenza alimentare la mia scimmia degli alimenti a rapida preparazione? E che ristorante voi lo pensano entusiastico suggeriscono ai miei amici? Quello che capisce l'importanza di buon servizio di cliente prima e dopo la vendita, naturalmente.
L'esperienza che più difettosa di servizio di cliente abbia mai coinvolto l'acquisto di un veicolo ad un lotto usato locale dell'automobile. Ho comprato la spedizione usata del Ford su una sera di venerdì e quando i problemi hanno presentato con il veicolo sopra la fine settimana, sono andato di nuovo alla gestione commerciale sulla mattina di lunedì parlare con il responsabile di vendite. Per dire il minimi, il responsabile di vendite (chi si è comportato come il mio amico migliore il venerdì) non è stato eccitato per vederlo il lunedì. Per fare uno short molto lungo di storia, quando ho precisato che non stava essendo molto utile dopo che la vendita lui venga intorno allo scrittorio che urla alla parte superiore dei suoi polmoni e che fluttua le sue mani nella mia faccia. Per il momento in cui il receptionist riesca a calmarlo giù, il responsabile di vendite era andato per quanto denominarlo "un idiot ritardato" (che può essere considerato ridondante) e mi aveva insegnato a fare qualcosa con il veicolo che credo sono anatomicamente impossibile. Era una spedizione, io sono un tipo piccolo. Usi la vostra immaginazione.
Benchè il proprietario di gestione commerciale più successivamente chieda scusa ed offra di prendere la cura di tutto il problema che ho avuto, il danneggiamento del suo commercio già era stato fatto. La macchina difettosa di ronzio si è avviata il secondo I a sinistra il suo lotto.
Lo pensate avete detto a tutto ch'abbia venuto a contatto di circa la mia esperienza con quella gestione commerciale? Scommettevate i vostri nachos che stantii. Lo pensate mai comprerete un altro automobile da quella gestione commerciale? Non sulla vostra vita. Pensate chiunque che io dire a circa l'esperienza compri un automobile da quella gestione commerciale? Probabilmente non. Pensate il proprietario ed il responsabile di vendite ha imparato qualche cosa dall'esperienza? Possiamo sperare soltanto.
Alla fine, che cosa è il valore di servizio di cliente grande prima e dopo la vendita?
Priceless, il mio amico.
Semplicemente priceless.
Ora, la latta qualcuno soddisfa mi ottiene alcuni nachos freschi...
La piccola impresa Q&A è scritta dall'imprenditore del veterano e syndicated il columnist, Tim Knox. Gli ultimi libri del Tim includono "i segreti di successo di piccola impresa" e "il modello da 30 giorni per successo!" Collegamenti Relativi: http://www.smallbusinessqa.com http://www.dropshipwholesale.net
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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