Non sia Impaurito Dare A Clienti Di Problema Il Caricamento del sistema
Q: In una colonna recente avete fatto il punto che il cliente è sempre di destra, cui accosento con. Tuttavia, nella stessa colonna inoltre avete detto che è clienti a volte necessari di problema di give il caricamento del sistema. Se il cliente è sempre di destra, a che punto voi lo pensano diventano così problematico che dovrte smettere di fare loro il commercio con? -- Gary M..
A: Quella colonna ha portato un certo numero di email simili ad il vostro, Gary, chiedente che chiarisco la linea fra "il cliente sono sempre di destra" e "a volte dovete dare ad un cliente il caricamento del sistema." Qui è la linea inferiore: se, come un proprietario di affari o fornitore di servizio, siete disposti a prendere i soldi del cliente in cambio del fornirgli le merci o i servizi, allora il cliente ha che cosa chiamo "la destra di aspettativa." Ciò significa che il cliente ha la destra invitare a trasportare tutto promesso nella transazione fra voi. Per esempio, se possedete un ristorante il cliente ha la destra prevedere che il loro pasto sia preparato e servito alla loro soddisfazione. Se siete una lavanderia a secco il cliente ha la destra prevedere che laviate e laviate e i loro vestiti senza restituirli in brandelli. Se sono assunti per prestare un servizio il cliente ha la destra prevedere che il servizio sia fornito alla loro soddisfazione all'interno dei termini dell'operazione definita.
Come il proprietario di affari, è la vostra responsabilità di venire a contatto delle aspettative del cliente e di fornire il buon servizio di cliente. Anche se il vostro commercio non coinvolge un contratto convenzionale che spieghi alla lettera che cosa dovrebbe essere previsto, ci è generalmente una comprensione libera di che cosa il cliente prevede e di che cosa siete disposti a trasportare. Se indietro peddle sulla vostra conclusione dell'affare, diciamo servendo un pasto difettoso o perdendoli la lavanderia del cliente e rifiutando di rendere le cose di destra, quindi sono colpevole di non venire a contatto delle aspettative del vostro cliente e quindi sono colpevole di fornire il servizio di cliente difettoso.
Purtroppo non ogni imprenditore mette l'enfasi su servizio di cliente buon di trasporto. Sono in esso per i soldi e la maledizione il cliente se hanno un problema. Tali imprenditori erano il soggetto della colonna che avete accennato, il punto di cui era, se fate un'abitudine di non venire a contatto delle aspettative del vostro cliente, voi non sarà nel commercio per lungo.
Ora guardiamo il flipside. Appena poichè il cliente ha la destra prevedere che ottenga i suoi soldi degno quando vi faccia il commercio con, avete la destra prevedere che il vostro cliente non richieda le cose che siano oltre la portata delle aspettative realistiche (o del contratto). Se un cliente ordina l'hamburger, non dovrebbe invitare per avere un sapore come bistecca a meno che gli abbiate fatto pubblicità come tali. Se un cliente vi porta una camicia del cotone al lavare non dovrebbe prevedere una camicia di seta nel ritorno. È quando le aspettative del cliente escono della sincronizzazione con che cosa dovrebbe essere previsto realisticamente che i problemi.
Abbiamo tutti i clienti avuti che hanno previsto molto più del loro debito: clienti che erano irragionevoli, eccessivamente richiedendo, condescending, duro a prego ed a volte, persino dishonest nei loro rapporti d'affari con voi. Quando le aspettative ragionevoli del cliente si transformano in in richieste irragionevoli dovete decidere se o non quel cliente sta facendo più danno al vostro commercio che buon.
Così qui è la linea nella sabbia fra "il cliente è sempre di destra" e "a volte dovete dare al cliente il caricamento del sistema" - se un cliente attraversa la linea da essere un bene ad essere un detrimento al vostro commercio, dovreste studiare la possibilità di dare a quel cliente il caricamento del sistema.
Ciò è detto più facile di quanto fatta se quel cliente costituisce un grande pezzo del vostro reddito, ma li livella allora deve considerare che cosa il vostro commercio potrebbe essere come se quel cliente di problema non fosse nell'immagine. il tempo che voi spendono trattare con il cliente di problema essere speso più meglio sulle chiamate di vendite che potrebbero espandere la vostra base del cliente e sviluppare il vostro commercio (un commercio che dipende da un cliente è una casa delle schede)? I vostri impiegati sarebbero non dovere più felice trattare con questo cliente? Dormireste notti migliori che sanno che gli non avete messaggi di dozzina telefoni sul vostro scrittorio ogni mattina?
Il senso più facile decidere quanto difficoltà un cliente vale deve guardare la quantità di reddito che questo cliente porta dentro contro il periodo e la spesa di venire a contatto delle sue aspettative. Se questo cliente vi paga $1.000 un il mese, ma vi costa $2.000 a tempo speso mantenendole felici, questo cliente realmente sta costandovi i soldi. Appena una manciata di questi generi di clienti li metterà dal commercio velocemente.
Per esempio, la I ha avuta una volta un cliente di cui il commercio ha valso vari mille dollari l'annualmente alla linea inferiore della mia azienda del software. Tuttavia, questo cliente rivelato essere problematico dal secondo che il contratto è stato firmato. Lui ed i suoi impiegati denominati il nostro ufficio dieci volte un il giorno e dominati il tempo della mia squadra del supporto tecnico con ESSO problemi che neppure non sono stati collegati con il servizio noi sono stati contratti per fornire. Ha ottenuto così difettoso che i miei impiegati cringed sempre il telefono hanno squillato perché erano impauriti che era questo cliente che denomina ancora.
Quando il tempo è venuto rinnovare il contratto di questo cliente per me non era duro decidere dargli il caricamento del sistema. Ho fatto semplicemente il per la matematica. Questo cliente aveva aggiunto le migliaia dei dollari alla linea inferiore della mia azienda, ma lo aveva costato almeno che molto handholding e nel supporto, per non accennare il anguish mentale aveva causato i miei impiegati. Ho scelto non rinnovare il contratto e gentile ho invitato il cliente a prendere il suo commercio altrove.
Il rapporto perfetto del cliente è win/win, significante che il vostro cliente trae beneficio dal vostro prodotto o il servizio e la vostra azienda prospera trasportando il prodotto o il servizio. Il rapporto deve essere sviluppato su rispetto reciproco e sull'intenzione onesta. È quando il rapporto si transforma in in win/lose che dovete essere aspettate per agire. Se il cliente pensa che possa tenerlo sopra un barilotto ed ottenere più da voi che ha pagato, il rapporto ed il vostro commercio soffre per esso.
Osservi, voi non lo hanno bisogno di di colpirlo nella testa con stupido un bastone su questo. Conoscete che chi i vostri clienti di problema sono e sapete che finalmente dovrete occuparsi di loro. Dovete considerare a lungo termine il valore di ogni cliente, non appena il loro valore oggi.
Il cliente che fa le richieste che sono oltre la portata di che cosa dovrebbe essere ragionevolmente è previsto? Se il cliente richiede costantemente più di sono autorizzate a ed ottengono arrabbiate quando rifiutate di aderire, studii la possibilità di dare loro il caricamento del sistema.
Il cliente sta approfittando delle vostre buone tolleranze? Alcuni clienti possono sbagliarsi la vostra compiacenza a prego la debolezza e provare ad estorcere più dal vostro rapporto che dovrebbero. Se il cliente ha un'annotazione di provare ad approfittarli e gioca ogni angolo per ottenere più da voi che si meritano, studii la possibilità di dare loro il caricamento del sistema.
È questo cliente una minaccia alla vostra reputazione? Affrontiamola; ci è niente di più nocivo alla vostra reputazione che un cliente insoddisfatto con una bocca grande. E non importa chi è colpevole in disaccordo, un cliente disgruntled sta andando alla bocca difettosa voi alla fine - particolarmente se fossero colpevoli. Se ritenete sospetto un cliente potrebbe essere la specie ad una lavanderia sporca dell'aria di giorno in pubblico, studia la possibilità di dare loro il caricamento del sistema.
Il cliente paga in un modo attuale? Se avete un cliente che è di costantemente 90 - 120 giorni in ritardo nel pagamento anche quando il vostro contratto descrive chiaramente del vostro pagamento chiama per essere al contrario, può essere indicativo di altri problemi venire. Se ritenete il cliente è un rischio di pagamento, studia la possibilità di dare loro il caricamento del sistema.
Che cosa è il senso migliore evitare un booting del cliente? La risposta migliore deve avere un contratto che spiega chiaramente gli specifics del rapporto. I contratti che uso nei miei vari commerci definiscono chiaramente i servizi da fornire, il costo di quei servizi ed il timeline ed i termini sotto cui quei servizi saranno resi. Se ci è una deviazione dal contratto, scriviamo un'addenda che dettaglia tutti i cambiamenti ed il loro effetto sul contratto. Però devo dare ad alcuni clienti il caricamento del sistema? Scommettete non molto spesso, ma. Per un cliente è duro gridare il fallo quando tutto è là nella destra nera e bianca sopra la sua firma.
Che cosa se il vostro commercio non usa i contratti? Allora appenda un manifesto nel vostro negozio o abbia una dispensa che definisce chiaramente che cosa il vostro cliente può attendersi dal vostro commercio ed allora trasportare che cosa promettete. Se avete un manifesto o una dispensa che descrivono chiaramente i vostri servizi, i vostra tassi, programmazione, la politica di ritorno, ecc., ci dovrebbe essere pochissimo che il cliente può protestare circa.
So, ultime parole famose.
Qui è al vostro successo!
La piccola impresa Q&A è scritta dall'imprenditore del veterano e syndicated il columnist, Tim Knox. Gli ultimi libri del Tim includono "i segreti di successo di piccola impresa" e "il modello da 30 giorni per successo!" Collegamenti Relativi: http://www.smallbusinessqa.com http://www.dropshipwholesale.net
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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