Servizio Di Cliente Di It?s Stupido: Trasportando
Addestramento Di Servizio Di Cliente Che Attacca
"la società è presa sempre dalla sorpresa a tutto
l'nuovo esempio del buonsenso."
Questa citazione di Ralph Waldo Emerson apre uno degli
impianti più impressionanti su servizio di cliente: Libro del
Michael LeBoeuf come vincere i clienti e mantenerli per vita.
Sono un ventilatore del libro e dell'uomo, che è diventato un
buoni amico e mentor. Che cosa rende tale una differenza nella
scrittura del Michael è che, mentre scritto in dieci anni fa, rimane
oggi costante e relativo noi.
Il servizio di cliente d'istruzione dovrebbe essere
facile. Dopo tutto, è il buonsenso curare i clienti poichè
desidereremmo essere curati. Sviluppando o trasportando un
programma che aiuta la gente a capire che dimostra più difficile.
Quello è perché al nucleo di ogni addestramento di servizio di
cliente l'iniziativa deve essere una comprensione libera dei motivi e
dello scopo che li guida, accompagnata da una strategia libera per il
trasporto del servizio eccezionale che vince non soltanto i clienti ma
anche gli aiuti che li mantenete per vita. Molte aziende hanno
programma di servizio di cliente sul posto (o risponda almeno
all'esigenza di una). Ma la maggior parte del fuoco sulle
pratiche piuttosto che i principii che le rendono riuscite.
L'addestramento di servizio di cliente è guidato spesso
reattivo dalla necessità di risolvere i problemi immediati di
servizio. Di conseguenza, non riusciamo ad identificare,
promuoviamo ed addestriamo gli impiegati sui componenti che guidano il
servizio dal cuore, non appena il cervello di nucleo. Non c'è
nessun programma di servizio di cliente completo fino a che non
richiami l'integrazione di seguenti componenti:
Affidabilità
Le prestazioni costanti sono che cosa i clienti
desiderano la maggior parte. Desiderano il servizio che possono
dipendere sopra. Più specificamente questo significa che li
desiderano fare che cosa dite state andando fare... lo fate quando
dite che state andando farli... e esso destra la prima volta. Se
potete anche ottenerli fatto in tempo,siete essendo iete essendo
certi. Un individuo certo è degno di fiducia o di fiducia e la
fiducia sviluppa i rapporti di lunga durata nella vita personale e
professionale.
Nel commercio, gli sport, o in tutto il campo
dell'attività, prestazioni costanti e ad alto livello è la
differenza principale fra i corridori ed i campioni. Insegni la
gente essere certa e state insegnandole essere vincitori.
Credibilità
I clienti di una cosa pagheranno prontamente è
pace della mente. Desideriamo la sicurezza, l'integrità e
l'assicurazione che se ci è un problema, sarà maneggiato subito
senza spesa supplementare. Se compriamo i prodotti, li
desideriamo essere sicuri ed abbiamo garantito. Se compriamo i
servizi, li desideriamo essere esenti da pericolo, rischiamo, o
dubitiamo di e mantenuto confidenziale. Non desideriamo gli
ordini del giorno nascosti, duro-non vendiamo le tecniche, le spese
supplementari ed i contratti con "la stampa fine". Tale è la
natura di credibilità e riporta i clienti. Una persona
credibile è degna di riservatezza e di un'azienda che si dimostra
guadagni credibili il rispetto dei loro clienti e spesso dei loro
competitori. Insegni la gente essere credibile e state
insegnando loro il rispetto.
Attrattiva
Qualche cosa che il cliente veda, che ritenga, che
tocchi, che si senta, o gli odori riguardo al vostro commercio sta
modellando il loro parere di vostro servizio per migliore o più
difettoso. Le apparenze possono ingannare, ma i clienti
disegnano le conclusioni molto circa la qualità di servizio in
base a che cosa vedono. Guardi il commercio attraverso gli occhi
del vostro cliente e faccia lo sforzo mettere avanti un'immagine
first-class. Essendo mezzi attraenti per essere piacevole
all'occhio così come alla mente. Significa avere
l'alimentazione attrarrsi. Quando voi insegnate la gente vestire
astuto ed effettuare un ambiente piacevole del lavoro e l'apparenza
state autorizzandole per fornire grande assistete.
Risposta
La risposta riguarda più della velocità a cui
fornite un servizio. Essendo mezzi sensibli a reagire che sono
accessibili, disponibili e volenti aiutare i clienti ogni volta che
hanno un problema. Un individuo sensible a reagire è
aspetta per rispondere e reagire ai suggerimenti, alle
influenze, agli appelli, o agli sforzi a nome del cliente.
Insegni la gente essere sensible a reagire e state preparandole
per essere flessibili.
Empathy
I clienti dovrebbero essere trattare come gli
individui unici, con le loro personalità uniche, desidera ed hanno
ragionato per comprare. Se lo curate come tali e risolvete i
loro problemi unici, continueranno ad essere il vostro cliente.
Mostrare i mezzi empathy che si mettono nei pattini del cliente.
Significa provare obiettivamente ad afferrare il loro punto di
vista e ritenere che cosa ritengono. Significa ascoltare
intensamente, fare le domande esatte, parlare la loro lingua e
l'adattamento dei vostri servizi per aiutarli come potete il più
bene. Quando mostrate empathy scavate più profondo nella vostra
propria parte di attributo e di auto di voi alle vostre interazioni
con altre. Quando insegnate la gente empathy state aiutandole
realmente a preoccuparsi.
Quando questi elementi sono sul posto vedrete un
cambiamento negli atteggiamenti e nel comportamento dei vostri
fornitori di servizio. Inizi con questi principii poichè un
fondamento forte per la generazione i programmi di formazione e voi di
action-aspettare vedrà i ritorni incredibili sul vostro investimento
di addestramento. Inoltre vincerete e manterrete i clienti che
infine pagano la fattura.
Julio Quintana è un produttore e un altoparlante basati
in Weston, Florida. È l'autore della guida di addestramento del
compagno al classico della centrale elettrica, come vincere i clienti
& mantenerli per vita dal Dott. Michael LeBoeuf. Impari più
circa la sua pratica ed il metodo del punto di fusione
a http://www.mergepoint.org.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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