Possono tre parole in dizionario di websters essere la chiave a lealtà del cliente?
Siete interessato circa lealtà del cliente? Sono i vostri clienti così leali che attaccheranno con voi attraverso inferno e l'alta acqua? E se non, realmente dovete interrogare come potete generare un rapporto del cliente che è così gluey, che non andate mai bluey nel fronte. Divertente non dovete andare lontano. La portata per il dizionario e voi del vostro Webster scoprirà un segreto nascosto a lealtà del cliente.
Scoprite che si diverte? Rida scioccamente se dovete, ma il bastone con me ed io gli mostrerà la semplicità e la longevità di questo consiglio sensato che cambierà per sempre le vostre strategie di marketing e tattiche.
Ma in primo luogo, esaminiamo il cattivo uragano Andrew
Nell'agosto 1992, l'uragano Andrew è andato banane. Come un ubriaco su uno troppi Tequilas, ha strappato in Florida del sud con le raffiche di vento di 175mph, ridisegnanti il paesaggio mentre ha battuto i piedi in avanti. Circa 600.000 case e commerci alesano l'urto della sua minaccia.
Per il momento in cui Andrew vada, aveva funzionato su una linguetta dei dollari $26 miliardo e sulle maledizioni di alcuno molto, società di assicurazioni molto arrabbiate. Andrew ha avuto singolo handedly funzionamento sul versamento registrato più alta assicurazione nella storia? se non contate l'11 settembre.
Molto una società di assicurazioni osservata oscuramente nelle loro sfere di cristallo e decisiva il futuro era troppo rischiosa. Così mentre si sono biforcati con riluttanza fuori i costi richiesti per riguardare i reclami, hanno rifiutato di rinnovare le politiche del cliente.
State Farm Insurance ha avuto un'opinione differente
Il più grande uragano Andrew di motivo ha saltato i tetti fuori dalle case era perché gli appaltatori non le avévano ancorate alle strutture. L'azienda agricola della condizione non solo si è biforcata felicemente fuori i reclami di politica ma anche pagato i relativi clienti più per portare le case fino al codice.
Stupefacente, questa società di assicurazioni era disposta a pagare in più appena assicurarsi che i loro clienti avere la pace dello spirito Andrew o una della sua famiglia venga visitando.
L'azienda agricola della condizione non era neanche lontano dall'agenzia di pubblicità di Leo Burnett
Le agenzie sono come i cancelli girevoli. I clienti vengono, i clienti vanno ed è lo stesso mantra per gli impiegati. Non se esaminate l'agenzia Chicago-basata denominata Leo Burnett. A Leo Burnett, su un periodo quadriennale a partire da 1986 a 1989, 98 per cento del commercio sono venuto limitando indietro dai clienti di ripetizione. Nessun'altra agenzia persino è venuto vicino.
Ancora, questo Houdini di pubblicità ha avuto un tasso quasi zero di defezione del cliente per le decadi. Quasi in un alesaggio, senso antiquato, adottano una lealtà basata amministrazione che mantiene i clienti superglued a loro. E continua a stupire ed affascinare l'industria di pubblicità delle montagne russe che può guardare soltanto nel timore e nel fascino estremo.
Quale li porta di nuovo a Webster, non fa?
Ora esaminiamo come il dizionario del Webster definisce il cliente di parola. Dice: Un cliente è uno chi rientra nella vostri cura, consiglio e protezione.
Vedi quelle parole?
Non dice che qualcuno dobbiate ottenere i soldi o realizzare i profitti da. Gli chiede, persino che supplica che di preoccuparsi, proteggere e guidargli i vostri clienti, con il vostro proprio bambino. Tutto fate, voi fate unselfishly per quel bambino. Avete messo il vostri cuore ed anima nella generazione dell'ambiente sicuro e istruito. Diventate la guida e la protezione. Generate una bolla sicura come potete farli assolutamente sure ottenete il più meglio.
Spaventoso, non è? Particolarmente quando osservate fuori là tante aziende, di cui il singolo motivo è di ottenere semplicemente la vendita e di passare.
L'uragano Andrew ha passato, azienda agricola della condizione alzata
Non appena le lamentele della chiamata del Andrew sono morto giù, su sono venuto gli avvoltoi da altre società di assicurazioni. Hanno provato a corteggiare i detentori della polizza dell'azienda agricola della condizione con gli sconti ed altri motivi. La maggior parte di loro hanno trovato i portelli sbattuti nel loro fronte. I loro clienti stavano rimanendo leali qualunque cosa l'esca stesse ciondolanda davanti loro. Quando i circuiti integrati erano giù, l'azienda agricola della condizione ha lanciato dentro per aiutare come la famiglia. Non ci era senso che i clienti stavano andando lasciare giù la loro propria famiglia.
Attenendosi rigorosamente a Webster, l'azienda agricola della condizione si era preoccupata, guida e protettivo i relativi clienti. Ed i clienti stavano rimborsando quello con lealtà del solido della roccia.
Leo Burnett ha fatto lo stessi con questa clausola nascosta?
Gli stessi principi si applicano a Leo Burnett. Come le galline della madre, si agitano sopra i loro clienti, facenti gli atti della guida e di protezione che altre agenzie mai persino considererebbero. Il relativo primo cliente, gigante verde, è ancora un cliente circa sessanta anni successivamente. Anche allora appoggi, fondatore, Leo Burnett, messo in una clausola supplementare che ha ingrandetto l'accordo standard del fornitore di spazio d'acquisto, redigendo gli annunci ed effettuando la riservatezza.
Ha letto: Consigliando con voi rispetto alla vostra pubblicità e sforzi di vendite, i sensi nuovi di ricerca migliorare la vostra pubblicità, lo rendono più produttivo ed in ogni senso all'interno del nostro potere, lavorante con voi per avanzare il vostro commercio.
Il fondatore Leo è stato guasto per oltre 30 anni, ma la tradizione di preoccuparsi, di protezione e della guida risolutmente vive sopra. La loro politica è semplice. Se un cliente funziona in un anno difettoso e deve ridurre sul relativo - diciamo da 50 per cento - Burnett di pubblicità automaticamente non riduce sui relativi servizi da 50 per cento e non tira la metà della relativa amministrazione fuori dal cliente. L'azienda è disposta a perdere i soldi su un cliente sopra il di breve durata.
Il risultato inevitabile? Dei relativi 33 clienti, 12 sono stati con l'azienda per oltre venti anni e 10 per oltre trenta anni.
Prestare attenzione a Webster non è abbastanza
Ha bisogno di più. E che più è denominato sacrificio. Appena come con i bambini, non potete occuparti tutto d'un tratto di cinquanta. Ogni bambino ha bisogno del relativi propri tempo, spazio e consiglio. Ciò richiede le risorse enormi e se inseguite ogni cliente possibile, presto state andando farti funzionare abbastanza stracciato.
L'agenzia di Leo Burnett sceglie con attenzione. Seleziona i relativi clienti potenziali, poichè senza dubbio. In 1994, 54 aziende hanno invitato l'agenzia a parlare di un rapporto di affari. Burnett ha perseguito soltanto cinque.
Se la vostra selezione di clienti non è intenzionale e sistematica, vi farete funzionare prova stracciata di fornire un servizio ai clienti che ripartono nè i vostri sogni nè i campioni. Invariabilmente, troverete la discordia ed il desiderio preoccuparti, proteggete e la guida si volatilizzerà come umidità un giorno dell'estate caldo.
La cura, protegge e guida? Anche se dovete trasmettere i clienti alla vostra concorrenza!
Se siete spaventato, ora ritiri, perché sto andando chiedergli che fare qualcosa nessun commercio apparentemente razionale faccia. Cioè vi preoccupate per il vostro cliente così tanto, quello che prendete i dolori per trasmetterli alla vostra concorrenza se non potete aiutarli.
Caduta sopra. Ciò non è bizzarra quanto suona. Se realmente vi occupiate dei vostri clienti, dovreste volerli ottenere il migliore consiglio possibile. Tuttavia, nessun detto non dovreste fare i soldi fuori da questo.
Se vendete BMWs di qualità superiore e sapere che il vostro cliente ha bisogno di Toyota più economico, dovreste trasmetterli logicamente sopra alla vostra concorrenza. Tuttavia, se installate un affare con il commerciante di Toyota, potete non solo generare una commissione, ma inoltre date al vostro cliente potenziale un'indennità o uno sconto se passano specificamente attraverso voi.
Hey, quei clienti stanno andando camminare comunque, una volta che trovano che le loro esigenze esatte non stanno soddisfacende. E se rimangono incastrati con qualcosa realmente non hanno bisogno di, stanno andando essere pazzo vigoroso una volta che scoprono. Non state facendoseli o un favore rendendo loro il bastone a che cosa dovete offrire. Trasmettendoli ad un competitore che conoscete li tratterete bene, lo rende caro al cliente ed assicurano un profitto ordinato pure.
Benvenuto alla terra di lealtà infinita
La lealtà alle relative radici stesse è eccessivamente semplice. È esattamente come un rapporto del genitore-bambino. Mentre nessun dubbio voi verrà a dipendere dalla tecnologia mentre la vostra base del cliente si sviluppa, il filetto duraturo che legature tutto è la psicologia di fondo.
Inevitabilmente, non avrete sempre un corso senza difficoltà e sia Leo Burnett che l'azienda agricola della condizione hanno avuti giorni tempestosi. L'unica uscita dalla pioggia movente è di abbracciare caloroso il concetto di cura, di consiglio e di protezione. Lasciate esso sia la vostra luce di guida, lontano superiore a tutta la dichiarazione di missione del jumbo di mumbo, conducendo ai profitti esponenziali ed ai clienti votati.
Tutta che dobbiate fare per riuscire è gallina della madre del gioco.
E dica che un silenzioso lo ringrazia ad un determinato Mr.Webster.
* Fonte: Il fattore di lealtà da Frederick Reichheld. ** Fonte secondaria: Me. Ho lavorato a Leo Burnett negli anni 90.
©Psychotactics srl del ‚di Âà del ¡ del ¬Å del ‚di ÃÆ'ââ. Tutti i diritti riservati. Non amereste inciampare su una biblioteca segreta delle idee di piccola impresa? Trovi idee semplici, tuttavia elettrificanti, sul copywriting, sul parlare pubblico, sulla conversione di vendite, sulla strategia di marketing, sulle tattiche psicologiche e sul marcare a caldo. Diriga oggi giù a http://www.psychotactics.com e giudichi per lei.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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