6 ragioni per le quali i clienti di protesta sono dorati
Con alcune punte su come rispondere
Il Tt probabilmente è accaduto voi se possedete il vostro proprio commercio in linea. Ottenete un email o persino una telefonata da qualcuno che sia rovesc o insoddisfatto di questo o di quello circa il vostro commercio. La maggior parte di noi realmente non si preoccupano per trattare con i whiners o i complainers, ma, se appena prenderete un alito profondo ed occorrerete un certo tempo pensare a questo proposito, molte volte che vi offrono una certa comprensione solida nel vostro commercio che non avreste visto. Se reagite appena al loro reclamo senza prendere la posizione che la loro preoccupazione potrebbe essere legittima, perderete molte comprensioni importanti e potete molto probabilmente perdere un cliente. Dopo tutto, sono sulla conclusione di ricezione del vostro commercio e non potete ignorare questo. Se appena sono irritate o realmente sono rovesciate per qualche motivo, dovete essere preparati per come rispondere. Prenda un alito profondo e tenga quanto segue presente la prossima volta avete un run-in con un cliente disgruntled o rovesc.
1. Identificano spesso i settori problematici potenziali. La causa della maggior parte dei reclami del cliente è aspettative guastate. Potrebbe essere qualcosa che diceste, o non è riuscito a dire. Potrebbe essere qualcosa che faceste o che non faceste. O forse il vostro cliente è semplicemente confuso. Qualunque il caso, clienti è solitamente infelice perché vi hanno previsto qualcosa che non si sono presentati e dalla loro prospettiva, necessità di essere rimediato. Se la causa del loro malcontento è ragionevole, indovini che cosa? Li hanno aiutati appena a vedere qualcosa che mancaste ed ora potete prenderle la cura e rendere al vostro commercio migliore ancora. E QUELLO è un blessing. È meglio assicurarsi voi rendere le cose di destra dando il vostro cliente che cosa hanno previsto (se è ragionevole) ed allora fanno il qualcos'altro? dia un regalo supplementare di valore al vostro cliente e un genuino LI RINGRAZIA per portarlo alla vostra attenzione. La loro mascella colpirà solitamente il pavimento. Assolutamente sareste stupiti a come questo trasformerà persino nel complainer più insoddisfatto estremamente un leale e forse persino in un cliente felice e (di corso della vita).
2. Il cliente di protesta rappresenta altri che non dicano una parola. Se avete un cliente che sporge un reclamo circa qualcosa relativa al vostro commercio, dovreste presupporre che ci sono altri che probabilmente abbiano avuti la stessa edizione, ma mai non hanno detto una parola a voi. È un fatto affermato che la maggior parte dei vostri clienti non utter generalmente un pigolio. Preferiscono tipicamente evitare il confronto ed in modo da appena lasceranno e cominci fare il commercio con uno dei vostri competitori. Desiderate evitare questo come la peste. Il senso migliore fare che debba assicurarsi voi chiedere regolarmente ai vostri clienti le loro risposte candid. Ed allora sia sicuro procedere alle registrazioni e lascile conoscere che cosa.
3. Un reclamo è spesso una richiesta di wake-up per di che cosa i vostri clienti realmente hanno bisogno. È una cosa affinchè calcoli verso l'esterno che cosa pensate il vostro bisogno di clienti, ma è ancora migliore quando vi dicono. Poiché la maggior parte dei reclami del cliente sono basati sulle aspettative guastate, un reclamo è un'occasione eccellente valutare come realmente state soddisfacendo le esigenze dei vostri clienti. Se più di un cliente sporge lo stesso suggerimento o reclamo, indovini che cosa? Quello è un indizio che probabilmente dovreste dare un'occhiata più vicina ad un'edizione. Dovete calcolare fuori se dovete tweak il vostro messaggio di vendite, il vostro prodotto o il servizio, o il senso che fornite il servizio ed il supporto. Qualunque è, il relativo limite per migliorare il vostro commercio perché risponderete ai bisogni dichiarati dei vostri clienti.
4. Quando sono protesta fatta, comunicheranno con altri. È COSÌ importante ricordarsi di che il senso voi maneggia un cliente che il reclamo non è l'estremità della materia! Infatti, è realmente molto più vicino all'inizio. Un reclamo è un'occasione tremenda se maneggiate la situazione tactfully. Ciò è perché se ascoltate e rispondete ad un reclamo riparando che cosa era errata e trasmettete il vostro cliente fuori con un regalo e un ringrazi voi? diranno almeno altre a 10 genti circa la loro esperienza. Quello è denominato parola di pubblicità della bocca? la forma più potente di pubblicità sul pianeta? e quello è dove la vostra occasione si trova. E benchè non potesse provocare più clienti per voi, potrebbe appena? ed in qualunque caso, sicuro non può danneggiare. Dovete tenere presente che questo portello oscilla entrambi i sensi. Se non riuscite a risolvere un reclamo, comunicheranno con ancor più gente a questo proposito! Ciò può danneggiare grande la vostra reputazione in linea? un colpo mortale alla fiducia che cercate di coltivare con i vostri clienti e prospetti, che, a proposito, sono il prodotto in linea più importante avete.
5. il cliente è molto più importante al vostro commercio che un prospetto. Con tutta l'enfasi la maggior parte dei proprietari in linea di affari messi nell'introduzione sul mercato, è facile da trascurare questo fatto semplice. Un fuoco sull'introduzione sul mercato può essere una distrazione dall'investimento del più tempo su e con i vostri clienti. Se curate un cliente di protesta con rispetto, tatto, cura e comprensione genuina? potreste avvolgere sul mantenerli alla fine? particolarmente se credono che le loro preoccupazioni siano apprezzate immediatamente e siano corrette. Non si dimentichi, è costoso MOLTO (sia finanziariamente che in molti altri sensi) da mantenere un cliente attuale che deve trovare un nuovo. Potreste persino desiderare continuare e dire al vostro cliente al che azioni intendete intraprendere come conseguenza del loro reclamo o suggerimento. Ed allora sia ancora sicuro all'aggiornamento con loro e dica loro che cosa realmente. Se vedono quel genere di risposta da voi, che cosa penseranno? Sapranno che stimate le loro risposte? e per molti clienti? quel marche tutta la differenza? anche se non riuscite a rimediare l'edizione completamente. Tenga presente che qualunque momento avete un'occasione collegare in un senso positivo dando lle notizie positive del cliente sono grandi per il vostro commercio e li mettono nel telaio migliore della mente verso voi - che i mezzi saranno più probabili pensare voi la prossima volta che avranno bisogno di una soluzione dovete offrire. Poiché avete comunicato efficacemente che siete sensibli a reagire ai loro bisogni.
6. La riparazione dei reclami rimuove le giustificazioni non al buy da voi. Se investite il tempo e l'energia per eliminare il cause(s) delle aspettative guastate i vostri clienti fornisce, congettura che cosa avete fatto appena? Avete tolto appena più blocchi stradali che potrebbero impedirli al contrario l'acquisto da voi. Così, il mio motto è, io desidera sentirgli tutti quando i miei clienti sono infelici! Poiché il più che sento, di più posso agire per dimostrare che che cosa desidero sono importante me. Il funzionamento per eliminare gli ostacoli a loro favore induce i miei clienti a vederlo come uno dei loro fornitori della soluzione? ed infine, la loro scelta MIGLIORE.
Ã"â© 2005 - tutti i diritti riservati in tutto il mondo
01/17/05 aggiornato
Kevin Wirth è il proprietario del ezine di KEVS-KORNER, degli articoli d'offerta, delle punte, delle risorse e della comprensione del bollettino in linea libero sopra oltre 150 tattiche differenti di vendita. Sta riunendo una Comunità crescente in cui potete lavorare con altri per generare ed introdurre i prodotti sul mercato in linea. Scoprire come Kevin può aiutarlo a sviluppare il vostro commercio in linea ed ottiene un regalo libero giusto per la visita, prego dirige sopra sopra a http://www.kevs-korner.com.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster prendi il Codice Html
Aggiungi questo articolo al tuo sito ora!
Webmaster invia i tuoi Articoli
Nessuna registrazione richiesta. Compila il form e i tuoi articoli sono nella Directory di Messaggiamo.Com
