Ascolto per i clienti - 5 punte
In una strana juxtapositioning di articoli, questo mese nel Regno Unito 'Management Today' ha tre pezzi, relativi l'importanza di ascoltare customers.Susan Rice, CEO di Lloyds TSB rende chiaro come sia vitale per il grande leader di ascoltare e ascoltare. Lei usa l'esempio di come la Coca Cola è stata rapida a 'sentire' che i clienti quando si ribella contro New Coke nel 1985 (buon lavoro troppo, è stato yuk!). Ha anche rotaie contro la redditività di modificare i programmi in cui oltre il 70% non riescono a raggiungere gli obiettivi iniziali. Un triste ritorno, piuttosto costante a causa della mancanza di ascoltare le esigenze del personale come pure i clienti in business.Fast avanti a pagina 19, dove un piccolo pezzo segue la situazione Henry Ford precipitato nei primi 20's, con la sua politica di 'qualsiasi colore fino al momento in cui il nero', per la sua auto nuova rivoluzione nel processo decisionale, il Modello T. Questo ha lavorato molto bene per alcuni anni, dando un enorme Ford il 57% del mercato. Eppure, questa storica icona di efficienza produttiva, è tornato a farsi lui. Suoi concorrenti, quasi dietro la schiena, ha scoperto, da chiedere e ascoltare, che la loro clienti volevano diversi colours.By 1927, la General Motors aveva rubato una marcia su Ford - e preso un grande condurre - e di mercato share.And infine, in una questione stranamente incentrato sull'organizzazione del servizio al cliente, non vi è una lunga guardare lo stato del mercato della moda nel Regno Unito, ora guidato da quelli più bassi prezzi neoimprese che sono diventati molto visibile nel corso dell'ultimo decennio. Da Asda's George marchio, attraverso TK Maxx, a Matalan, Primark e Peacocks. Questi sono tutti di montare il marciapiede e decimando i dettaglianti tradizionali della moda. Marks & Spencer sono le solite vittime, ma non le uniche. L'aspetto comune è che i vincitori sono ascolto strettamente fra di loro e rispondere alle esigenze dei loro clienti - sono il tempo di scoprire e, per di più, sono 'sensibili' lo stato d'animo, la tendenza della moda retailing.Maybe ascolto ai clienti è di vitale importanza come sembra. E mentre sul tema, una maggiore attenzione ai lavoratori dipendenti che non si guasta either.What di fare nella vostra azienda? Cinque consigli:-Fare domande delle persone che contano - employees.Listen di clienti e le loro risposte e questione more.Act rapidamente su quelle cose che si possono fissare il tuo quickly.Build in breve, medio e lungo termine, le strategie le cose che si stanno trovando out.Work al fine di garantire che il vostro popolo il potere di fare questo tutte le tempo, ogni giorno e di feedback per cui sarà noticedCopyright 2005 Martin Haworth è un Business Coach e Management. Lavora in tutto il mondo, soprattutto per telefono, con i proprietari delle piccole imprese, i dirigenti aziendali e leader. Ha centinaia di consigli, suggerimenti e idee al suo sito web, http://www.coaching-businesses-to-success.com. (Nota per gli editori. Sentitevi liberi di usare questo articolo, dove si pensa possa essere di valore - sarebbe bene se si potrebbe comprendere anche un legame vivo) ... aiutando a voi, per aiutare il vostro popolo, per aiutare la tua azienda crescere ...
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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