Insoddisfatto o clienti possono essere scortesi clienti soddisfatti
In un recente compagnia aerea volo ero uno sconvolto cliente. Sono stato in arrivo in ritardo su un volo in arrivo e in collegamento con l'ultimo volo sulla stessa compagnia aerea, ma il volo di collegamento a sinistra senza di me! In un primo momento, mi è stato furioso quando ha detto di aspettare in una linea di 300 persone per risolvere il mio problema. Ma ho usato il mio tempo a "guardare le persone", e ho fatto alcune preziose osservazioni. Ho visto che i clienti che si avvicina un biglietto con un agente sorriso, il senso dell 'umorismo o altri comportamenti positivi erano a piedi in uno stato positivo. L'agente ha esaminato e suonato kinder e più empatico quando aiutare quelle persone. I clienti che si avvicina con un altro agente uno atteggiamento visibilmente acida sembrava di evocare una risposta negativa da agente, e andò in cerca arrabbiato. Entrambi i gruppi di persone erano simili intenzioni - per ottenere il loro problema risolto. Ma le persone che hanno affrontato l'agente ha ottenuto uno rabbia molto meno soddisfacente risposta. Qualunque sia la loro intenzione, il messaggio che ha inviato evocato una risposta negativa. Ho deciso di emulare l'altro gruppo di persone, quelli che hanno affrontato con l'agente un sorriso e un atteggiamento positivo. Il risultato? Ho camminato con uno di nuova via volo di linea e di alcuni aggiornamenti, come la compagnia aerea il modo di modifica. Ciò dimostra un principio di Neurolinguistica - Il vero significato del un messaggio è la risposta che fa scattare. Sapendo questo, è possibile controllare l'esperienza sono i vostri clienti quando vengo a voi per l'assistenza. Essi possono scegliere di comportarsi bruscamente, ma non lasciate che attivano una risposta negativa in voi, il modo in cui essa ha fatto con il biglietto agente ho osservato. Ricordate che i clienti insoddisfatti hanno tutti lo stesso obiettivo di comunicare con voi - per ottenere il loro problema risolto. Quelli che stanno cercando di conseguire tale obiettivo mediante rude comportamento stanno andando circa nel modo sbagliato, forse perché erroneamente credo sia il modo migliore per ottenere risultati. Trattarli in un ambiente piacevole, positivo, e nella maggior parte dei casi si riesce a innescare una risposta positiva da parte loro. Questo vale la pena di ripetere: non importa quanto clienti approccio circa la loro necessità o problema che tutti vogliamo la stessa cosa: per raggiungere la soddisfazione del cliente. Non prenda la loro personalmente comportamento negativo, perché non essere scortesi maleducazione per 'motivi. Come una persona che lavora con i clienti, il tuo comportamento dovrebbe essere guidata da una convinzione che è possibile lasciare il cliente in una condizione migliore rispetto quando si avvicina. Potete farlo con un positivo, ottimista modo di lingua e di evocare una risposta positiva nei vostri clienti. CopyrightÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Patricia Weber, http://www.prostrategies.com.Pat Weber è un allenatore, certificata telelcass leader e formatore aziendale. Con la sua incisiva ed efficace capacità di comunicazione, i suoi servizi possono risolvere i problemi nel mettere le proprie mani, da contribuendo ad aumentare le vostre scelte e costruire la vostra fiducia in se stessi. Con il personal coaching, un teleclass, un corso on-line e-mail o sul sito workshop, ottenere ciò che volete, più facilmente e più spesso. Visita il suo sito web all'indirizzo http://www.prostrategies.com. Contatto per una sua libera coaching sessione.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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