4 punti facili per migliorare il supporto di cliente in linea
Il supporto di cliente è molto importante quando state facendo funzionare un commercio, su se il vostro commercio è o fuori della rete. Se il vostro supporto di cliente è disperato, presto scoprirete che i vostri clienti si allontanano via da voi e più difettoso, dicendo ad altri di rimanere via anche.
Se siete come molti di noi fuori là, l'ultima cosa che desiderate fare è di spendere il giorno intero che rispondete ai email di sostegno di cliente. Qui sono 4 punti facili da contribuire a migliorare il vostro supporto di cliente ed allo stesso tempo a ridurre il tempo che spendete la risposta alle domande. Il trucco qui deve aiutare i vostri clienti a aiutarsi prima che li aiutiate.
- punto 1: Inizi con una base di conoscenza/FAQ
Il primo punto al vostro sistema di supporto è installare una base di conoscenza o, se avete un prodotto di andata abbastanza diritto, una sezione frequentemente chiesta di domande (FAQ). Ciò li conserverà tempo molto. I vostri clienti inoltre saranno più felici poiché possono trovare immediatamente le risposte alle loro domande. Se siete cominciare giusto fuori, è ancora una buona idea installare una conoscenza base/FAQs. Siedasi appena giù e pensi a tutte le domande possibili che il vostro cliente abbia chiesto. Forse non tutti. L'inizio con alcuni e voi possono aggiungere sempre più ad esso mentre il tempo va vicino.
- punto 2: Installi una tribuna
Una tribuna è un'aggiunta grande al vostro sistema di supporto del cliente. La tribuna dovrebbe essere il secondo posto che il vostro cliente girerebbe per in aiuto. La gente molto associa una tribuna alle discussioni, alla moderazione, al lavoro molto e ad un'emicrania effettuare. Ciò è soltanto allineare se usate una tribuna come zona di discussione.
Invece, dovreste usarli come attrezzo di sostegno di cliente. Generi appena le categorie differenti della tribuna per per esempio, pre domande di vendita, le domande del membro, una categoria per ogni prodotto. Una tribuna è un senso eccellente fornire il supporto di cliente perché:
Ci è una funzione di ricerca affinchè il cliente trovi gli alberini relativi
Potreste installare facilmente una tribuna per libero. La maggior parte di buoni ospiti di fotoricettore ora ha una funzione dell'installazione della tribuna di uno scatto.
Non dovete preoccuparsi per le vostre risposte che sono interferite dai filtri del email dei vostri clienti
Se ottenete una domanda che avete risposto a prima, giusto dia loro un collegamento alla risposta in altro alberino.
Solitamente, altri membri della tribuna sono disposti a rispondere ad una domanda che sono riuscito a risolvere... per libero.
L'aiuto supplementare assumente è facile quanto aggiungendo un nuovo moderatore.
- punto 3: Installi un servizio d'assistenza del biglietto
Non tutte le domande possono essere maneggiate via una base di conoscenza e una tribuna. A volte ci è una necessità per i vostri clienti di trasmettervi le informazioni riservate quali i usernames e le parole d'accesso.
Quando una situazione come questa presenta, avrete bisogno di un senso affinchè i vostri clienti vi trasmettiate le informazioni senza altre che possono vederle. Uno dei sensi migliori maneggiare questo deve installare un servizio d'assistenza in linea del biglietto.
Un sistema del servizio d'assistenza del biglietto permetterà che i vostri clienti generino un cliente dell'utente ed annotino un biglietto nel vostro sistema. Possono allora trasmettere le che cosa informazioni devono trasmettere. Potete persino permetterli di fissare le lime. La maggior parte di buoni servizi d'assistenza inoltre permetteranno che prepariate le risposte prestabilite per le domande ripetute.
Di nuovo, un buon ospite di fotoricettore inoltre avrebbe certo genere di installazione dello scritto del servizio d'assistenza disponibile ad uno scatto.
- punto 4: Usi un buon software del email
E per concludere, avete il buon E-mail ole. Quale dovrebbe essere l'ultima cosa i vostri clienti ricorrono a. Dopo avere effettuato ai i tre sistemi superiori, troverete una quantità di E-maihi che notevolmente ridotta dovete rispondere a. I clienti stanno ottenendo più saggi. La maggior parte sanno che i E-maihi sono risposti raramente a. Così, ricorrerebbero soltanto a questo come ultimo ricorso.
Non faccia un errore di mettere il vostro email address sul vostro Web site. Usi una forma. Con i filtri del email sfrenati sulla rete, inoltre ricordisi di informare i vostri clienti che il vostro E-mail può essere bloccato dal loro filtro del email.
Là andate. Insieme che giusto questi aumentano e troverete il vostro supporto di cliente mólto più facile maneggiare.
Ã"â© Bina 2004 Omar
Circa L'Autore
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Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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