Trasformare nel vostro scontento clienti più grandi sostenitori
"Io sono iscritto al lamentano il widget ho comprato dal vostro sito l'altro giorno." Vendi tutto ciò e, infine, vi sarà il ricevente fine di una frase come questa. Così come si fa a trasformare un scontento cliente non solo in un soddisfatto, ma? meglio ancora - in un potente avvocato per il vostro business? 1. Non ti arrabbiare, non agiscono hurtReactions sono inizialmente emotivo. Soprattutto se ci si trova in una piccola impresa o tu sei il proprietario delle imprese, si può prendere una denuncia di critica? un personal attack.What fare l'uomo quando ha attaccato? Noi vogliamo combattere e giustificare noi stessi. Siamo così arrabbiato e di agire male. Ma questa è la ultima cosa che vuoi fare, quando interagiscono con i vostri clienti? tuttavia essi possono essere difficili sometimes.So prepararsi in anticipo: Leggi questo articolo e sarà possibile sapere come attivare queste situazioni, quindi fare una decisione a destra ora a ricevere qualsiasi negativo il feedback dei clienti in modo positivo. Come mia madre direbbe: "Coinvolgere cervello!" 2. Salvare il saleGot sotto controllo i tuoi sentimenti? Buono. Ora siete pronti per garantire la vostra obiettivo primario? salvare il sale.Remember: si tratta di una persona che ha già acquistato da voi. La stragrande maggioranza dei visitatori del tuo sito, non fare anche che, per il solo fatto che questa persona ha già fatto un acquisto li rende un istante VIP e la loro lotta contro un valore di business for.How si è? 1. Priorità? Ricordatevi di questa vendita è un uccello in mano. Sì, le indagini, da parte di potenziali clienti sono importanti, ma vi ricordo già questa persona il denaro in banca. Non potenziale soldi? freddo rigido contanti! Quindi la prima priorità scontento dei clienti con una rapida response.2. Siate rispettosi? Ricorda di non avere riled. Un gentile, tranquillo atteggiamento che a lungo andare un modo per prendere il calore dei rhetoric.3. Fatti informativo? Rispondi a fondo ad ogni punto che è stato fatto e aggiungere ogni altra informazione si pensa possa essere utile. Malinteso o di un mancanza di conoscenza, piuttosto che un problema con il prodotto stesso è spesso il vero problema. Parte di informativa è anche uscire del vostro modo di ricordare al cliente circa il suo diritto di restituire o sostituire il prodotto sotto la sua (generoso) garantire la piena soddisfazione. Essere in anticipo e positivo su questo sarà un lungo cammino per diffondere qualsiasi preoccupazione il cliente può avere su di dover lottare il denaro delle vostre mani in un certo punto nel future.Apply i metodi e le possibilità di garantire la vendita aumenterà tremendously.But ricordare che, anche se si perde la vendita, il tuo approccio positivo può anche essere salvato con il cliente: Parte società sulle buone condizioni e si conservano le potenzialità per il futuro delle vendite e hanno almeno neutralizzato un sacco di negativo parola di bocca publicity.3. Vendi di più! Ora questo può sembrare folle, ma un cliente è scontento opportunità di vendita in realtà un travestito. Basta pensarci un attimo: forse sono infelici perché non ottenere ciò che volevano da loro iniziale purchase.Of corso, in un modo che potrebbe scegliere di risolvere questo problema è di restituzione delle merci. Il vostro compito è quello di mostrare loro c'è un'alternativa che sarà una situazione "win-win per entrambe le parti. Qui ci sono due modi per farlo: 1. Offrire una maggiore-spec / revisione delle specifiche prodotto. 2. Offrire un ulteriore product.Just non ricordare a "vendere", ma per "aiutare": Inserisci il cliente una soluzione che soddisfa le loro esigenze. Offrire uno sconto e renderla il più indolore possibile per al cliente di partecipare con più soldi. Allo stesso tempo, essere sempre sicuri di lasciare la porta aperta per tornare dalla vendita esistenti in modo che non si sentono sotto pressione. Seguire questa strategia semplice e si la ringrazio per l'aiuto che li mentre la tasca supplementare profit.4. Spigolare KnowledgeLet il viso, questa particolare vendita può affondare ancora sotto le onde prima di poter salvataggio esso. Ma non tutto è perduto! Tutto ciò che si impara da questa esperienza può pagare tornare più volte in un aumento futuro revenue.What fare esperienze questo cliente aveva dirvi su: - Il prodotto stesso? - Il vostro servizio? - Le informazioni sul tuo sito? - Navigazione sul tuo sito? - Fattori esterni? come la difficoltà con il pagamento? Ricordati di tenere a mente i seguenti punti per ottenere la maggior parte di queste domande: - Non date per scontato il cliente è solo un idiota: se egli sé, ma un esame più attento potrebbe rivelare che il tuo sito non ha fornito loro informazioni sufficienti prima di acquisto, che porta a questo disappointment.Once dopo aver discernere il problema - risolverlo! Si tratta di un costo si now.5 diritto di vendita. Cliente scontento si è advocateIf hanno effettuato con esito positivo il processo di cui sopra, non solo avete salvato la vendita, ma forse lei ha anche aggiunto, e le preziose intuizioni avete raccolto e messo in pratica sono incrementare le tue entrate diritto now.Perhaps stai pensando che non è possibile ottenere molto più di questo. Ma vi è ancora l'ultima payback? la ciliegina sulla torta: Passando infelice cliente in un avvocato per il suo atteggiamento positivo business.Your spesso non solo garantire la vendita, ma anche conquistare il cliente stesso. Nella mia esperienza questo è esemplificata dal fatto che un sorprendente gran parte delle testimonianze utilizzare origine in negativo cliente experience.But lontano dal voler loro soldi, questi clienti sono ora incoraggiando gli altri a parte con loro attraverso le loro testimonianze. Imposta questo il suo obiettivo quando si tratta di un cliente scontento e di tutte le Heartache lungo il percorso sarà ben valsa la pena end.About la AuthorStephen Munday vive in Giappone e le opere di supporto per Internet (http://www.support.ne.jp/). Il suo ultimo progetto è http://www.japanese-name-translation.com, dove si può avere il suo nome tradotto in giapponese kanji o acquistare un unico calligrafia scorrere come un dono. Questo articolo è
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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