Clienti Difficili - Theres Nessuna Tale Cosa
Una coppia degli anni fa ho avuto una chiamata da un responsabile di servizio del cliente che lavora nell'industria della carta. Lo ha desiderato fare funzionare un seminario per la sua squadra, su "come trattare con i clienti difficili".
Ho avuto parecchie conversazioni telefoniche con le date d'organizzazione, i tempi ed ottenere di questo responsabile capire il suo commercio. Se dovessi descrivere il suo stile sul telefono che userei le parole come, efficiente, freddo, curt ed in qualche modo impaziente. Ho cominciato mi rendo conto che se fossi uno dei suoi clienti allora potrei essere una punta "difficile". Certamente ha saputo il suoi commercio ed io non penso che fosse una persona difettosa ma caldo ed amichevole - dimentichilo.
Ci sono realmente molto pochi clienti genuino difficili nel mondo. E li sento dire - "have.got tutti". Tuttavia la maggior parte dei clienti nel mondo è gente ragionevole. Non possono pensare il senso, osservano il senso, suonano il senso che. Tuttavia sono i vostri clienti e se desiderate il loro commercio allora have.got trattare con loro. Possono ottenere "difficili" di tanto in tanto se ritengono che sono stati lasciano giù. È come lo maneggiate che il that'll determina se continuano ad essere un problema o se potete girarli intorno.
I clienti difficili e le situazioni accadono solitamente perché una certa parte del nostro servizio di nucleo si è guastata o il cliente lo percepisce per venire a mancare. Non abbiamo trasportato in tempo, il cliente ha il prodotto errato, non funziona o non è che cosa il cliente ha previsto. Che cosa accade allora è, il cliente viene all'interazione con noi nel telaio negativo della mente. È che cosa accade allora that'll decide se trattano ancora con noi o difettoso mouth noi alla gente.
Il trucco non è giusto concentrarsi sulla riparazione delle edizioni di servizio di nucleo. Dire al cliente che sostituiate il prodotto, lo trasportiate in mezz'ora o battiate qualcosa fuori del prezzo, non è la risposta. A volte non potete avere una risposta ed il cliente sta andando non sentirsi "NO". Comunque poichè siete informati, è come non dite "NO" quel gli argomenti. Consideriamo alcuno del cliente che di motivi le interazioni vanno male e perchè possono diventare di più "difficili".
* Non ci preoccupiamo. - non suoniamo o non osserviamo come se ci preoccupiamo, siamo interessati o apprezziamo la situazione del cliente. Forse vi preoccupate, comunque realmente avete ottenuto dire le parole preoccupantesi ed osservare e suonare come se vi preoccupiate. Dopo tutto, il cliente non può leggere la vostra mente.
* Non ascoltiamo. - troppo spesso proviamo a saltare dentro con le soluzioni e che non permettiamo che il cliente scarichi le loro sensibilità. Dobbiamo ancora indicare al cliente che stiamo ascoltando da che cosa diciamo, come diciamo esso e la nostra lingua di corpo.
* Abbiamo lasciato il cliente "ottenere noi". Spesso permettiamo che ai clienti l'atteggiamento li irriti o infastidisca. Ciò diventa evidente al cliente, ancora attraverso il nostro tono della voce, la nostra lingua di corpo e soltanto i combustibili una situazione difficile.
* Usiamo le parole errate. - ci sono determinate parole di innesco che inducono un cliente a diventare più difficile. Alcuni di questi sono "cant, devono, 'periodo spiacente che". Anche gergo della vostra organizzazione può avere un effetto negativo su un'interazione del cliente.
* Non lo vediamo dal punto di vista del cliente. - la gente di servizio di cliente pensa troppo spesso che il cliente stia facendo troppo di un fuss. Pensano - "che cosa è l'affare grande, lo ripareremo subito". La cosa è, è un affare grande per il cliente e li desiderano apprezzare quello.
I clienti giudicheranno spesso il livello del vostro servizio basato su come recuperate da una situazione difficile e sono molto probabili perdonarli se bene esso.
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Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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