La morte del cliente leale
Uno dei miei codici categoria nell'amministrazione ha messo a fuoco sul cliente di ripetizione. Il corso ha sollecitato l'importanza del cliente di ripetizione al benessere finanziario del commercio. Abbiamo speso le ore che discutiamo i sensi trasformare "nei compratori di prima volta" i clienti di ripetizione. Ciò non è un nuovo concetto. Tutti ci siamo sentiti il termine "che il cliente è sempre di destra". Ed allora ci è il film che guardiamo ogni Natale dove Macy prova verso l'esterno "soddisfazione di cliente" Gimbel. Preferisco prendere a quel concetto un punto più ulteriormente con che cosa considero il bene più importante di un commercio, il cliente leale.
Il cliente leale è uno chi comprerà il vostro prodotto o assisterà anche quando è più costoso o ad un inconveniente personale. Il cliente leale è uno chi li suggerirà ai suoi competitori. Il cliente leale è uno chi si leverà in piedi in su e difende la vostra azienda contro le osservazioni ingiuste. Il cliente leale è uno chi insegnerà i suoi bambini comprare il vostro prodotto o assistere perché possono dipendere dalla vostra azienda per curarli con l'imparzialità e l'onestà. I commerci dell'America, grande e piccolo, sono stati sviluppati sulle parti posteriori del cliente leale.
Nel suo indirizzo di inaugurazione, presidente Bush dichiarato, "come cittadini dobbiamo sostenere i principii di civility, di coraggio, della pietà e del carattere che una società civile richiede da ciascuno di noi". Il civility è una parola che non sentiremo molto più. Mentre le aziende si sono fuse e mentre la pressione dagli investitori è aumentato, i commerci hanno perso il loro civility. I concetti di rispetto ed il giusti trattando quello sono stati le pietre angolari del commercio americano stanno sbriciolandosi.
Nell'età del calcolatore e del voicemail, le aziende stanno ignorando il fatto che sull'altra estremità della linea è una persona di respirazione vivente. Spenderanno milioni sulla pubblicità per guadagnare un nuovo cliente ed allora per banish a che cosa chiamo "Inferno di servizio di cliente".
Prenda il caso di Denise nel Nuovo Messico
"sono stato PIÙ del paziente con la società della Dell Computer. Esso ha preso me 6 mese, un minimo di 100 ora di mio tempo, 20 differente il gente, 10 telefonata a servizio, 5 a abbuono imbroglio reparto, vicino a 30 posta, parecchio fax, quotidiano blu schermo che hanno commutato agli schermi in bianco neri quotidiani, tutti e tre gli azionamenti che non funzionano, ancora non riceventi un abbuono confermato su una macchina ho ordinato in agosto, del 2002, una parte che ordinata ho ancora ricevere, due individui dicendo denomineranno A DESTRA LA PARTE POSTERIORE che ancora non hanno denominato ed i problemi che crescono su un EPPurchased lavorano letteralmente dal ~ di giorno per ottenere QUESTO upset.
Sono malato di essere spinto intorno dalle grandi società che lo rendono impossible raggiungere i loro uffici corporativi che sono soltanto interessati nelle VENDITE e potrebbero preoccuparsi più di meno per SERVIZIO."
Allora ci è la mia propria esperienza personale con Nextel. La mia azienda stava spendendo un importo notevole di soldi con Nextel ed amavamo i telefoni. Tuttavia, il servizio di cliente era inesistente. I speso una volta quattro ore sul telefono con sei "rappresentanti" differenti ed è stato appeso in su sopra quando ho chiesto la parola ad un soprintendente.
Nessuna risposta è stata ricevuta ai miei fax o lettere. Le poste di voce al mio commesso locale sono andato senza risposta. Anche la lettera dal nostro avvocato non è stata riconosciuta mai. Inutile per dire ora abbiamo altro fornitore di cellphone.
Questi esempi indicano ad una tendenza alarming. I commerci stanno mettendo a fuoco sui nuovi clienti guadagnanti e non stanno riuscendo misero a trasformare in questi nuovi clienti i clienti leali. Hanno perso il loro civility, non soltanto con i loro clienti ma con i loro impiegati pure.
Che cosa potete fare? Se credete come allora prendo questi la credenza e faccio una differenza. Riconosca che la gente che contattate è persone di respirazione viventi e li cura con la qualità ed il rispetto. Se non potete fare quello nella vostra posizione attuale allora il relativo tempo per voi di fare un cambiamento. Poichè il presidente Bush è continuato, "gli Americani sono generosi e forti e decent, non perché crediamo in noi stessi, ma perché gli teniamo la credenza". Resurrect "il miracolo sulla trentaquattresima via".
Circa L'Autore
Wayne Patterson è l'autore del bollettino domestico di affari "di Solidgoldmonthly". Notizie e viste domestiche di affari che potete usare. Nessuno scams ha conceduto! Ora abbonisi per ricevere il libro LIBERO dei segreti eBay di vendita, venduto su altri luoghi per $27.00. http://www.solidgoldhomebusiness.com; solidgoldhome@charter.net
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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