Chi dice che il cliente è sempre di destra?
Tutti conosciamo il vecchio adage, "il cliente siamo sempre di destra." Se siete un proprietario in linea di affari o fuori linea per quella materia, siete da entrambi i lati dell'oggetto quasi giornaliere.
Prima che inizi il mio commercio in linea, ero giusto da un lato... il cliente. Ho creduto di tutto cuore nel suddetto adage e mai non lo ho messo in discussione affatto. Infatti, otterrei piuttosto perturbato a TUTTO IL proprietario, responsabile, o soprintendente di affari che non sarebbe d'accordo con qualunque reclamo che ho avuto.
Quando ho avviato la mia propria parte posteriore in linea di affari in 1997, ho cominciato lentamente ad imparare "l'altro lato."
I miei prodotti sono tutti di affari downloadable. Se il vostro commercio include il materiale trasferito, sapete dove sto andando con questo. Ottengo i reclami NUMEROSI GIORNALIERI circa i usernames e parole d'accesso che non funzionano, trasferimenti dal sistema centrale verso i satelliti corrotti e quello grande... "non posso aprire il trasferimento dal sistema centrale verso i satelliti." Ora rispondo sempre in un gesture molto utile, ma la mia prima domanda è sempre, "siete voi che fornite esattamente il username e la parola d'accesso come indicati?" Ciò sembra essere uno "dei biggies" con i newbies. Non capiscono che "contenitore-sensibile" -- heck -- neppure non conoscono che cosa quel mezzi!
Ma non importa QUANTO semplice faccio le istruzioni ed il processo generale di trasferimento dal sistema centrale verso i satelliti, io ANCORA ottiene questi giornalieri. Sono accusato di essere "uno scammer" almeno 4 - 5 volte un la settimana... e quella ha luogo su una BUONA settimana! :o)
Il punto intero di suddetto esempio non è che i clienti sono errati -- che non è il problema affatto. Molti di loro sono molto nuovi al Internet e tristemente, non leggono con i sensi più del tempo. Ho trovato che devo mettersi basicamente duro nuovamente dentro la struttura "del newbie" della mente -- quanto quella deve fare! Non mi ricordo di non sapere trasferire, entro nelle parole d'accesso, ecc contenitore-sensibili.
DOVETE provare a capire quel cliente... sul punto di il contatto, sia dal email o telefono, probabilmente si sono seduti là per le ORE che provano a calcolarlo fuori. Sono irritati, arrabbiato ed abbastanza molto hanno deciso a quel punto che scammed loro.
Sì, sta irritando ottenendo questi domande ed email "dumb" anche quando li fate analizzare così semplicemente nelle istruzioni. Ma affrontilo, state andando ottenerli e le otterrete spesso come più e più ascensione "sul vagone di fotoricettore."
Quando ottengo un email molto insultante (sì, sono stato denominato "la B-parola," "la MF-parola," e recentemente un nuovo che non ho sentito mai prima che... sia abbastanza disgustoso), gli non rispondo immediatamente. Ho lasciato la mia rabbia iniziale abbassarsi. Quando posso leggere con esso e risatina... è tempo di rispondere a. Trovo che 80 - 90% del tempo, il cliente MOLTO si confonde del loro email iniziale per il momento in cui le abbia aiutate courteously con i loro problemi.
Ho dovuto imparare questo processo con tempo. Credilo... Sono una persona MOLTO sensibile ed ho usato prendere questi a cuore. HA DANNEGGIATO! Ho dovuto ritornare di nuovo al mio "lato del cliente" così come la struttura "del newbie" della mente e fare il mio la cosa migliore per capire la rabbia della persona.
Un cliente arrabbiato può condurre alle migliaia se non milioni nel reddito perso di affari! Particolarmente sul Internet. Quel un cliente dice ad un amico che a loro volta dice ad un altro e così sull'così avanti. POTRESTE ottenere "uno psico" cliente reale che decide iniziare un Web site interamente circa la VOSTRA azienda ed il VOSTRO povero servizio o prodotto.
Guardi che uno si è sparso come un virus! :o)
D'altra parte, eserciti il servizio di cliente grande (ottenga quei email risposti a presso 24 ore, la gente) e guardi * elogio * della vostra diffusione dell'azienda! Garantisco che voi migliaia GUADAGNATE giuste nelle vendite!
Ricordisi il più d'importanza di queste tre cose:
AMORE DEL ** IL VOSTRO CLIENTE
IL ** CAPISCE IL VOSTRO CLIENTE
VALORE DEL ** IL VOSTRO CLIENTE
Siete NIENTE senza di loro. Curili come l'oro e voi RICEVERANNO l'oro nel ritorno!
Diane C. Hughes * ProBizTips.com
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Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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