4 Aziende Di Errori Di Servizio Di Cliente Dovrebbero Evitare di Fare
1) essendo disponendo sulla stretta infinito. Non amore giusto esso quando denominate un'azienda e li dispongono sulla stretta, lasciandoli per ascoltare il loro più ritardato su-tenete, passo di vendite registrato, ripetutamente ancora. Lo pensereste pratica normale di affari affinchè un impiegato della vendita al dettaglio vi chiediate "di attendere un minuto" mentre sono sparito nella parte posteriore del deposito per dieci, quindici, trenta minuti o più lungamente? La gente fa le cose sopra il telefono che non farebbero mai in persona. È il commercio difettoso il uno o il altro senso lasciare un cliente che appende senza almeno ritornare ha lasciato il cliente conoscere quanto più lungo saranno tenuta.
2) ottenendo rude con un cliente. Secondo il proverbio, anche se il torto del cliente, il cliente sempre di destra. Ci non è mai alcun motivo ottenere rude con un cliente. Se un cliente ottiene rude con voi, lascili scaricano il vapore e si ricordano di che il loro comportamento non è un attacco diretto personalmente contro di voi. Tenga sempre presente che finchè rimanete calma e nel controllo, potete richiamare il motivo dietro la rabbia del cliente.
3) ignorare un problema. Ignorare il problema del cliente non lo farà andare via. Lo stessi possono essere detti delle difficoltà quel lavoro per l'azienda ma non per il cliente. Alcuni clienti hanno problemi con un servizio o un prodotto che non inseriscono confortevolmente in alcuna categoria. Quelli sono i problemi che hanno bisogno dell'attenzione speciale, risposte non standard. Troppe aziende ignorano questa e la prova per usare "l'un formato misura tutto il" metodo di risoluzione di reclamo. Le aziende devono rendersi conto che la loro politica deve misura i bisogni del cliente, non l'altro senso intorno.
4) facendo il cliente salti attraverso i cerchi per un rimborso o scambi. Recentemente ho dovuto restituire un prodotto ad una catena nazionale del bookstore. Prima che l'impiegato lo rimborsi, mi ha chiesto tutte le specie delle informazioni personali. Ho rifiutato di fornire queste informazioni. Ho spiegato che non avevo fornito queste informazioni fuori quando ho fatto l'acquisto originale e non ho visto lo scopo nel darlo fuori per ottenere i miei soldi rimborsati. Dopo 15 minuti e una chiamata dal capo servizio magazzini, infine relented e mi dato il mio rimborso. Il tempo ha speso l'attesa nella linea, più il tempo speso per ottenere il mio rimborso, aggiunto fino a 20 minuti.
Questa azienda ha sprecato 20 minuti di tempo del cliente, tutti nello sforzo ottenere le informazioni. Se dovete ignorare il tempo del vostro cliente per riunire un profilo di vendita, state sconfiggendo il vostro obiettivo di lunga durata di vendita, che è di mantenere una base di cliente soddisfatta che fa gli acquisti di ripetizione.
Circa L'Autore
Il compagno di Russ è presidente di MateMedia, inc: www.matemediainc.com, sales@matemediainc.com
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Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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