Il servizio clienti è morire - e non im feeling so good me
Hai mai chiamato una società ed è stato salutato con la frase "Hold, per favore"? Come fanno a sapere che si può tenere? Essi non sanno nemmeno chi sei. Forse non si può tenere, forse hai 10 secondi di succo di sinistra il telefono cellulare ei tuoi capelli sono in fiamme. Allora finalmente qualcuno al telefono, solo per sentirsi dire, "Non posso realmente aiutarvi; ho appena pagato per chiedere scusa, e mi dispiace molto di questo." Essere frustrato dalla mancanza di assistenza ai clienti è nulla di nuovo. Sembra proprio che negli ultimi anni, le aziende sono diventate più innovativi quando si tratta di non aiutarla a risolvere i vostri problemi. Recentemente ho chiesto a un dipendente di hotel aiutarmi con il mio bagaglio. Mi ha detto di tenere e lui avrebbe guardare qualcuno in esso. Ho pensato: "Ehi, sei qualcuno, perché non si guarda dentro?" Mi rendo conto che noi siamo impegnati, come abbiamo sempre stati, e che molti giovani non sono stati portati nella cultura tradizionale del servizio al cliente. Ma nessuna di queste scuse proteggerà la vostra attività in un'economia molto impegnativa di oggi, dove i clienti sono in discussione il valore, anche con le aziende che hanno conosciuto per years.Maybe è il momento di tornare alle origini e di rendere il servizio una priorità reale. Certo, molte aziende sostengono di offrire assistenza al cliente grande. Ma aumentare i vostri standard di servizio richiede più che una promessa, è necessario fissare obiettivi concreti e stabilire procedure efficaci per farvi fronte. Se proprio la società, di gestire clienti chiave o anche solo accidentalmente incontrare i tuoi clienti, potrete raccogliere enormi prestazioni applicando i seguenti obiettivi di servizio al cliente: Sulla friendly PhoneBe! Nessuno vuole inviare un assegno a persone che sembrano essere disturbati dal loro consenso call.Ask prima di mettere un chiamante in attesa. Se un cliente è accolto con "Hold, per favore," ciò che il cliente si sente davvero "Hang on! qualcuno molto più importante di quanto ha appena chiamato dentro" Keep it professionali. Fumare sigarette, slurping un drink, e suonare la batteria sulla scrivania fa interlocutori sentire come stanno ottenendo dei consigli di un ragazzo in un bar.Make sicuro che i chiamanti non devono ripetersi. Qualcuno che ha spiegato un problema per tre volte a tre persone diverse riaggancia arrabbiato, se non il problema è risolto. Tutte le TimeCreate un'immagine positiva ad attrarre le imprese. Ricordo che gli scoiattoli sono solo i ratti con compassione publicity.Display bene per le persone che sono sconvolti. Persone che non credo che ti interessa non il valore solution.Be molto chiaro quando si spiega un processo. Quando i clienti non so di cosa stai parlando, si assume che non either.Do quello che dici hai intenzione di fare. Quando non seguire attraverso, la gente non pensi di avere dimenticato. Pensano che tu non care.Know quando per portare a qualcun altro. Quando diventa chiaro che il cliente pensa che tu sia il problema, impostare il tuo ego da parte e inviare un nuovo face.Establish un semplice, facile da implementare, piano di assistenza ai clienti. Quando qualcosa è veramente complicata, è difficile dire se si tratta di working.Well, penso che il servizio clienti sopravviverà, e mi sento meglio ora che ho scritto questo articolo, ma è importante che ci aiutiamo l'infermiere che il servizio al cliente in difficoltà per un recupero completo, garantendo una prognosi sano per le aziende di oggi. Il aziende che attrarre e trattenere i clienti migliori sono di solito i più efficaci nel gestire le aspettative e le emozioni. Le aziende di successo formare il popolo di anticipare le esigenze dei clienti e di risolvere i problemi prima il cliente sa che esiste. Ma prima si può fare niente di tutto questo, bisogna cominciare con le basi. Se si vuole veramente clienti, stabilire obiettivi di servizio al cliente. Ricordate, se non sai dove stai andando, qualsiasi strada vi porterà there.Garrison Wynn è uno speaker di fama nazionale, formatore e coach. Egli è il Presidente e fondatore di soluzioni Wynn, specializzato in The Truth about Success.About La AuthorAs un altoparlante, consulente, e intrattenitore, Garrison ha lavorato con alcuni dei più efficaci al mondo leader aziendali e venditori, da diversi miliardi di dollari per i produttori top New York Stock Exchange case filo. Ha un background in produzione, intrattenimento, telecomunicazioni e servizi finanziari. Un attore esperto e professionale, ex stand-up comedian, ha ospitato PBS speciali televisivi e radiofonici nazionali
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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