Creare un positivo, ottimista, can-do della forza lavoro e abbagliare il cliente con la vostra cura!
Data la scelta di trattare con uno spirito positivo, ottimista dipendente con un "can-do" o atteggiamento che fare con una scontenti, distratto, uno disinteressato, quali sceglierebbe? No contest. I clienti che vogliono sempre il meglio possibile l'esperienza, vogliono che sia facile e piacevole fare affari con la vostra azienda. Inserisci la vera sfida del "Relationship Management," le relazioni. Fino a tutto il nostro business è fatto per via elettronica, e gran parte di essa potrebbe essere, i dirigenti, oltre a rendere sicuro il lavoro viene fatto, devono ancora essere interessati con le prestazioni del collegamento più importanti nella connessione dei clienti - people.Whether rispondere alle attrezzature, telefono cellulare, che fissa, a vendere un prodotto o di conciliare una fattura non pagata, la qualità delle interazioni tra un essere umano e un altro è quello che sarà giudicato da parte del cliente per determinare quanto si cura su di loro e la loro attività. Se lo stato delle tue capacità di relazione non è uguale o supera le vendite e le competenze di marketing, il "rapporto" vita è in danger.As un manager si deve sapere che dopo il sondaggio relazioni sondaggio che la gente preferisce fare affari con uno spirito positivo, persona ottimista. Come cliente, è istintivamente sappiamo che la gente vuole fare affari con persone che amano ciò che stanno facendo, stanno avendo un buon tempo farlo e sinceramente la cura di essere in grado di aiutarvi a risolvere il tuo problema, o raggiungere i tuoi obiettivi. Così, ecco alcuni suggerimenti sulla creazione di un più positivo, up-beat, can-do lavoro force.1. Ricordate, l'insegnante migliore è un bene esempio. In primo luogo esaminare il vostro comportamento. Sei le parole in positivo o stai borbottando sotto di te respiro, "3 til Venerdì giorno di più '." Molta attenzione ad ascoltare la vostra lingua. Do you frame le cose nel Corporate biblioteca e inala. Poi passa parola. Ottimista persone adattarsi più facilmente ai cambiamenti, sono più creativi, si divertono di più e sono più sani poi quelli pessimisti. Vivono più a lungo troppo. Penso, in cerca di l'innovazione? Pensare ottimismo, questo è un modo per ottenere there.2. Imparare (e insegnare) il potere di parlare di sé positiva. Spesso il nostro chiacchiericcio interno è negativo. Riprogrammare il proprio chiacchiere e poi ascoltare con attenzione per i segni di esso in altri. Quando si sente qualcuno dire: "io sono un ragazzo stupido," dolcemente coach via da questo atteggiamento da rispondere con "Non essere così duro con te stesso, tu non sei stupido. Potresti aver preso una cattiva decisione, lo facciamo tutti , da di volta in volta, parliamo di questo, ciò che hai imparato, e come evitare in futuro. "Il nostro corpo risponde al nostro self-talk, se diciamo a noi stessi siamo disorganizzati, ci comportiamo proprio in quel modo. Dite a voi stessi , con convinzione, sei una persona organizzata, e il comportamento inizieranno a cambiare. Il nostro cervello risponde letteralmente, come il nostro computer. Imparare a sostituire la programmazione negativa con positive.3. Ban Whining. Uno piagnucolone nel gruppo può portare tutti verso il basso. Un piagnucolone è come un'infezione - si diffonde. Mettere un piagnucolone forte in una stanza e possono trasformarlo in un partito vero peccato. Fermarlo alla fonte. Imparare a riconoscerli durante il processo di intervista. Non assumere in primo luogo, a meno che non siano disposti a mantenere la vigilanza sul loro comportamento e cercare di cambiarlo. Buona fortuna. Piagnoni amore piagnucoloso. Metti un "No lamentoso" segno sulla tua door.4. Persone insegnare l'arte di "win / win". Nella nostra società competitiva abbiamo un vincere / perdere la mentalità. Questa può essere una buona strategia per non riempire uno stadio, un buon modo di dirigere una società. Aiutate gli uomini a capire che il pensiero "Win / Win" si apre la possibilità di nuove soluzioni. Ricordo, nel 21 ° secolo, è l'innovazione e la creatività che ci darà il bordo, l'innovazione viene dalla mente aperta e "la possibilità di pensare." 5. Il dump del dramma. Melodramma. Esso vende tabloid, e ottiene la gente a guardare "Hard Copy" in TV, ma è qualcosa che non hai bisogno della vostra azienda. E Succhi preziosa energia creativa. Se siete stati con "Crisis Management" come modus operandi, uscire della sede, leggere qualche libro buono, (come Steven Covey), benchmark con "nuovi pensatori", e di imparare un nuovo stile. La gestione delle crisi è passe, sprechi e destructive.6. Imparare, insegnare e premiare "Time-out" stress tecniche di gestione. Un recente sondaggio afferma che il 90% di tutti gli americani vivono in uno stato di stress cronico. Yikes!! Nessun cliente meraviglia ottenere trattati così male. Assicurarsi che la gente a capire il loro ruolo nel controllare proprio stress. Non abbiamo controllo sulla situazione, noi abbiamo il controllo di come noi li percepiamo. Fate un respiro profondo, contare fino a dieci, a piedi (fisicamente o mentalmente) quando si deve e chiamare a Time-out ". Breve stress circuito sulla strada dentro Imparare una buona capacità di gestione dello stress e di insegnare loro. Rafforzare la loro. "Bob, ho notato quanto bene ha reagito con tale cliente arrabbiato di ieri, mi ha fatto piacere vedere di prendere un respiro profondo e non reagire in modo difensivo - buon lavoro - è stato salvato un cliente importante, e la propria salute come bene. Sono orgoglioso di averti nella squadra. "7. Incoraggiare le persone a vivere nel" qui e ora ". Soffermarsi sul passato, solo il tempo necessario per capire che cosa si vuole imparare da esso, e poi andare avanti. Smettere di parlare di "bei vecchi tempi". Ciò che è importante è ciò che sta accadendo adesso. Lascia la tua massima attenzione esattamente quello che stai facendo ora. Do It Well, fare bene e di godere. I clienti possono sempre dire se si sta dando loro la vostra attenzione indivisa, e apprezzare »8. Avviare una lista chiamata "The 10 Best Things About a lavorare qui". Consentire alle persone di aggiungere ad essa e vederlo crescere. E 'divertente, positiva e un ottimo modo per concentrare la gente su ciò che è giusto con il tuo business. Dopo l'elenco è finito uno start denominata "Dieci più .." Ricordati che avere più di ciò che si concentrano on.9. Ottenere psyched! Riconoscere che quasi l'80% di ciò che la persona media si è in negativo. Hai un lavoro da fare. Creare un santuario positivo sul posto di lavoro. Sviluppare una biblioteca aziendale che comprende tutti i tipi di motivazionale letteratura, audio e videocassette. Ascolta audiocassette e videocassette in lunchrooms, tenere i libri inspirational intorno, avviare gruppi di discussione. Creare energia positiva, le persone dentro e fuori l'azienda si sentono e vogliono tornare per more.10. Don't worry, be happy. Riproduzione di musica allegra aiuta a sollevare il vostro spirito. Sfida personale per sviluppare il "più felice" di nastri di happy music, una raccolta di brani che non mancherà di tenere gente sorridente e fischi mentre lavorano. (Fanno venire a grandi e tornare a casa da nastri troppo.) 11. Sorriso. Quando si attivano i muscoli sorriso in faccia, si attiva il "felice" di sostanze chimiche del cervello che aiutano a ci si sente bene. Non si può essere depressi quando si sorride, e sorride sono contagiose. Così, smile.As un manager, è la vostra responsabilità di contribuire a creare un'esperienza per il vostro cliente che ha la parola "valore" tutti su di esso. I clienti che rispondono meglio a una società che fornisce loro un prodotto di qualità ad un prezzo equo servito da positivo, ottimista, può-fare la gente. Aw come on, che vuole fare affari con un grump? About The AuthorJoAnna Brandi, è l'editore di Customer Care JoAnna Brandi Coach TM un programma settimanale di formazione finalizzati ad insegnare ai manager "L'arte e la scienza di Squisito Customer Care." È autrice di tre libri e è stato iscritto newsletter e articoli dal 1984. È possibile iscriversi per ottenere la punta delle più recenti e ottenere il vostro programma di coaching personalizzato settimanale a http://www.customercarecoach.com. È possibile saperne di più su di lei
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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