The Great American campagna inconsapevolezza servizio clienti
D: Sono così stufo di voi cosiddetti esperti di business sempre dicendo che il cliente ha sempre ragione. Questo è il mio business, non il cliente, così io sono uno che ha sempre ragione. Certo, possono avere un parere, ma alla fine tocca a me decidere chi ha ragione e chi no. E se il cliente non piace si può prendere la loro attività altrove. Che ne dici di che, signor Business Expert? - Paul WA: Ah, Paolo, e ho avuto elevato, ad esempio auspica che saremmo stati amici. Oh beh, tanto per la speranza. Il fatto è che Paolo, nel contesto di una normale operazione commerciale, il cliente ha sempre ragione. Se non è possibile accettare il fatto che, non avrete clienti per long.Sure, il cliente può anche essere irragionevole, esigente, odioso, assolutamente folle, e polemico, ma se siete disposti a prendere il loro denaro in cambio della fornitura di un prodotto o un servizio, quindi Sì, il cliente è sempre right.I concordano sul fatto che ci sono clienti terribile che ti ha battuto in terra, se li si lascia. Si scagliano, che rave, e chiedono più di quello che dovrebbe ricevere. Ma indovinate un po ', Paul? Se un cliente attraversa la linea di ragionevolezza che non hanno a che fare affari con loro. Ringraziarli per il loro tempo e poi li inviano sul loro non-così-così allegri. Farli diventare qualcun altro problema se sono troppo clienti molto per you.I hanno invitato a prendere il loro business altrove e non c'è assolutamente nulla di sbagliato in questo. La verità è che alcuni clienti non possono essere pacificata e finisce per fare più male alla tua attività di buono. Still, it's up to you di fare affari con loro e se si sceglie di farlo, è sostanzialmente d'accordo a mettere in su con tutto quello che piatto i problemi dei clienti out.Most derivanti da cattivo servizio al cliente. Non vi è una settimana che passa che io non sono di fronte a cattivo servizio al cliente, forniti da imprenditori apatici e dei loro dipendenti scontenti che non sembrano dare un flip che io non sono un customer.As felice un imprenditore dò My colleghi imprenditori margine superiore maggior parte delle persone quando si tratta di cattivo servizio al cliente. So quanto sia difficile essere nel mondo degli affari e so come occupato l'imprenditore medio è. Ancora, l'imprenditore che ignora le esigenze dei clienti non sarà un imprenditore molto long.I non sono un cliente più esigente, ma mi aspetto di essere trattati con il rispetto dovuto a qualcuno che è disposto a pagare soldi sudati per un prodotto o servizio. L'anno scorso sono stato aggredito fisicamente da un venditore di auto che si rifiutavano di eseguire il backup le promesse che aveva fatto per ottenere la mia firma sulla linea tratteggiata. Ho smesso di andare a un certo fast food messicano ristorante perché i ragazzi con i capelli irti dietro l'atto banco come fare il mio ordine è una istituzione importante il loro giorno e quando lo faccio convincerli a vendere da mangiare, l'ordine è sempre sbagliato. E un cavo di certo società è ancora di me per la fatturazione di servizi via cavo in una casa mi sono spostato di sei mesi ago.So non predicassi a me su chi ha ragione e chi ha torto, Paul, perché ho abbastanza di servizio al cliente storie horror per riempire il vostro presto saranno appuntamenti vuoto, e in ogni caso il cliente era right.Tell cosa, Paolo, invece di continuare il mio sermone regolare servizio clienti colgo questa occasione per scrivere una lettera aperta a voi e altri imprenditori in tutto il mondo che condividono il vostro punto di view.Dear Paul (e il resto di voi Jokers), La prossima volta per il tuo prodotto e ti giuro su una pila di Bibbie che sarà assolutamente, positivamente esserci durante la notte e quando non è arrivato per due settimane ed è suddiviso in una decina di pezzi e vi invito a lamentarsi e basta dire: "Oh, bene ..." La prossima volta che mi dicono che la mia casa ha bisogno di un nuovo tetto quando in realtà tutto ciò che ha veramente bisogno è un herpes zoster pochi inchiodato e quando mi confronto con la verità della questione e basta dire: "Oh, bene ..." La prossima volta che mi dicono che la mia macchina ha bisogno di un nuovo motore: tutto quello che ha davvero bisogno è un batteria, e io notare questo a te e devi solo dire: "Oh, bene ..." La prossima volta che ricevo il servizio clienti pessimo da voi sto per andare dal mio modo di far conoscere al mondo su di te. Sto per iniziare una campagna di inconsapevolezza servizio al cliente che avrà clienti arrabbiati battere alla porta con le torce e le forchette passo in m hand.I 'intenzione di inviare e-mail a tutti quelli che conosco e li incoraggiamo a trasmetterli a tutti quelli che sapere. Sarà come quella commerciale vecchio shampoo in cui dico due amici e dicono due amici e dicono due amici e prima di sapere che il mondo intero saprà evitare la vostra attività come il plague.Then Sto andando a costruire un sito dedicato a raccontare il mondo circa il vostro servizio clienti pessimo, Paul. I'll registrarlo con i motori di ricerca ed inviare comunicati stampa e comprare spot televisivi e radiofonici che annunciano la mondo che la sua idea di servizio al cliente lascia molto a desired.And quando venite a piangere back to me, Paul, lamentava che lei è stato eseguito l'attività a causa della mia campagna di incoscienza servizio al cliente non sai cosa sto per dire? That's right, Paul, LL pal.I vecchio 'giusto dire: "Oh, bene ..." Avviso ai lettori: Hai provato cattivo servizio al cliente? In caso affermativo email me i dettagli. Chissà, forse siamo in grado di colpire la campagna together.Here trail 's per il vostro successo! Small Business Q & A è stato scritto da imprenditore veterano e syndicated columnist, Tim Knox. Tim libri più recenti includono "Small Business Success Secrets" e "The 30 Day Blueprint For
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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